打开美团外卖商家APP—点击店铺—选择顾客评价—申诉此次更新，我们根据商家用户反馈意见，明确了5大申诉类型。并在下文给出各种差评类型的成功申诉案例。
一. 骑手原因导致差评
商家申诉成功示例：由于骑手原因导致顾客差评，和我无关。
二. 同行恶意差评
商家申诉成功示例：经调查，此人是同行商家。证据如图↓
三. 用户原因导致差评
商家申诉成功示例：顾客手滑点错了，评价内容都是好的，但是只给我了1星。商家申诉成功示例：这是环保单，按照要求不能给餐具。商家申诉成功示例：顾客没有事先告知，也没有备注，我们都是按照正常做的。商家申诉成功示例：小店加肉需要单点，顾客不想掏钱还想多吃肉。商家申诉成功示例：顾客想吃霸王餐，餐都吃完了联系我要求退款，不退款就给差评，聊天记录为证↓
四. 广告或无意义评价
顾客差评示例：“价格不便宜，还不好吃。我推荐隔壁XX家的，地址在XX路XX号”商家申诉成功示例：无任何描述或照片证明服务不好，评价内容无意义。
五. 其他（无法通过申诉的差评类型）
除了以上类型，还有一些差评类型是无法申诉通过的。若遇到以下3类差评，建议商家梳理出品流程，提高自身经营管理能力。顾客差评示例：“鸡肉绝对不新鲜，外边裹的面也难吃”提示：此类问题申诉通过率较低。评价是用户的权利，商家可以在评价回复中陈述食材真实情况，以减少该条差评对其他顾客的影响。如果此类问题反馈较多，建议商家从自身经营做调整。商家申诉示例：少送的菜品已经退款了，顾客还给我差评。提示：此类问题申诉通过率较低。评价是用户的权利，用户即使退款也有权对服务进行评价，建议商家在联系顾客“退款删差评”的时候慎重考虑。
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