李瑞波：逐渐消失的“信息不对称”
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多年来，消费者和企业之间的信息是不对称的。企业也受益于此，对于大部分企业而言，企业依靠信息不对称而提高销售价格，支撑渠道费用、广告费用、人员费用。
信息不对称理论是指在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的;掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。该理论认为:市场中卖方比买方更了解有关商品的各种信息;掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益;买卖双方中拥有信息较少的一方会努力从另一方获取信息;
这种信息不对称正在消失。因为：
1：同质化产品与服务的竞争导致价格越来越逼近成本。
在药品有效成分一致的前提下，人们愿意选择价格更低的那一个。同样的保险产品，出于竞争需要，即使是同一家公司的保险业务代表不得不将“佣金”更多的回馈给消费者以便争取到自身的业绩。
2：产业人员在上下游的流动
从原料、生产、销售、最终消费者产业链的各个环节上，人员都在流动，通常是上游向下游流动的前提下，上游的成本结构、技术特征、价格体系不再是“秘密”。
3：竞争对手间的人员流动
产业内主要竞争企业间的人员流动。快速消费品之间的人员流动是国内最早的，从康师傅方便面开始，先是方便面企业的中高层、之后是大部分食品企业的中高层、最后是遍布牛奶、啤酒、白酒、饮料、面包、调料、面粉、大米、食用油等诸多企业的中高层他们都是曾经的同事、朋友。
之后手机行业的摩托罗拉、爱立信的员工遍布通讯行业。格力与奥克斯的空调专利侵权官司更明显地凸显了竞争企业间人员流动的特征。
员工是知识的载体，知识不能独立于员工而存在，这让“不对称”失去了最后的堡垒。
4：移动互联时代强大的搜索功能从技术上最大限度地消灭了“信息不对称”。
以往的信息不对称主要表现在：
（1）技术的隐秘性 ----少数企业掌握某项技术使产品稀缺。 越来越多的自动化设备解决了这一问题。
（2）不同区域的某一产品成交价格差异 ----早期“投机倒把”的获利来源。
（3）政府政策的不透明与灵活---- 权利寻租与机会主义的获利根源，正在政务公开化取代。
这些信息不对称，在消费者和消费者主题社区的努力下，越来越弱化。烘焙群里的达人们能够做出比现烤房更有特色的面包、点心。葡萄酒爱好者俱乐部开始在种植园签订最高产量约定的葡萄、与酿酒师共同探讨工艺，自行设计酒标-----，储藏、品酒，他们在消灭“信息不对称”。
总之，企业与消费者之间靠信息不对称赚钱的时代渐行渐远。
取而代之是“透明度”
企业和消费者之间增加透明度建立“信任”关系是企业与消费者共创体验的组成因素。
在医院，患者对自身的病情可以通过主治医生来了解，还可以通过互联网远程获得专家的会诊，在患者朋友圈里和“同病相怜”的病友交流治疗心得，甚至可以参加医药企业组织的课题研究报告......
主治医生也可以在与患者的沟通与治疗中提供不同费用的治疗方案。
保持透明度最重要的是“坚持对话”
对话就意味着互动性、深度参与和双方的行动倾向。对话不仅仅是聆听消费者的需求，还暗含着两个平等的问题解决者之间的知识和交流。对话创建并维护着一个忠诚的社区。对话需要三个关键要素：
1：关注消费者企业双方感兴趣的问题。
2：需要一个对话平台。
3：需要制定参与原则。
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作者 | 李瑞波，珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席战略咨询师；5S营销系统创始人；北京大学光华管理学院EMBA；南开大学EDP、浙江大学EDP 特聘教授；中国中小企业发展中心专家曾任顶新集团（康师傅）首位大陆籍营业部长、曼可顿（比利时）国际食品有限公司营销总监、光明乳业地区部总经理、荷兰Heineken 中国北区总监。具有广阔的国际视野，领先的理论体系、扎实的实战体验擅长公司战略系统诊断及流程再造。曾出版动保行业营销专著《破局——动保经营管理透视》、《战略营销落地中国》。
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