看清自己，比做好手头的工作更重要。不管做什么工作，强迫自己学好这几个能力
想要把工作做到位，必须具备以下五项能力：
1、洞察事物本质的能力
透过现象看本质，说起来玄乎，落到现实其实就是——刨根问底多问几个为什么的思维习惯。
对每个现象都养成至少追问5个为什么的习惯，并热衷于去找到每一个答案，光凭这一点你就会逐渐的牛起来。
举个例子：
有朋友问：客服人员的工作积极性不高，使用了奖励和惩罚手段效果也不好，该怎么办？
我们来尝试问几个为什么。
问：为什么客服的工作积极性不高？
答：因为觉得工作没意思。
问：为什么觉得工作没意思？
答：1、因为工资低；2、因为工作太枯燥没成就感。
问：为什么工资低？
答：因为市场上这个岗位对人的要求低，平均工资都低。
问：为什么这个岗位对人的要求低？
答：因为工作简单，就是重复的体力劳动，创造的价值低。
问：如果是重复劳动，创造价值低，为什么企业不去做价值高的事情？
答：因为机器人还远远达不到人工客服的水平。
问：那说明客服的事并不简单，创造的价值也不低，为什么京东的客服就能给京东带来良好的品牌形象？
答：因为京东把客服放在战略高度，给予很高的重视。
问：为什么京东的客服问答大家都觉得很有意思，说明这个工作并不枯燥。
答：因为京东打造的客服文化是贴心、热情、接地气的文化，服务好了用户也很有成就感。
你看，问题其实还能再问下去，问的越多、思考的越多、找到的答案越多，分析问题也就越深入、越立体。
很多人遇到问题不喜欢多问为什么，而是喜欢做伸手党——直接问别人该怎么办，虽然做了很多的事，但分析问题解决问题的能力并没有提高。
2、结构化思维的能力
结构化思维简单说就是按照“分析目标——分析资源——制订计划”来分析问题解决问题的思维方式。
辅助结构化思维的工具有很多，比如矩阵分析法、鱼骨图、战略分析图、思维导图等等，这里就不详细去讲这些工具了，大家有兴趣可以去百度、脑图搜索学习。
还拿刚才提高客服工作积极性的事举个例子：
首先分析目标：提高客服的工作积极性
乍一看这个问题很多人都遇到过，但从目标设定的SMART原则来看，“提高积极性”并不是一个明确的目标，必须可实现、可量化、可执行、有战略关联、有时限才能精准定位目标。
所以要把目标精确描述为：用一个月的时间，把客服满意度从80%提升到90%，客服处理量从日人均300单提升到日人均350单。
然后分析资源：人、财、物
是否有专人来负责完成以上所列目标，是否有公司层面的奖金、奖励等财务支持，是否有相应的工具、物料配合。
如果资源不足，就要去争取资源，争取不到足够的资源就要想更巧妙的解决方案。
最后制定计划：谁，什么时间，完成什么事
总体的计划什么时间，谁最终策划设计完成；
按照计划，哪些人在什么时间点要完成什么事完成到什么程度；
完成后谁来验收结果；
出现问题后谁来协调解决；
……
列出详细计划后，事情才能真正一步一步落实。
3、洞察自己的能力
看清自己从长远来看，比做好手头现有的工作更重要更有意义。
做自己做喜欢、最擅长、社会又有需要的事情是最理想的状态。然而很多人在没有主动分析自己习惯的时候，往往不知道自己喜欢什么、最擅长的什么。
看清了自己之后，用长期的积累去发挥自己的优势和长处，不断增强自己的长板，最终在这个方向上发挥自己的价值，你才会获得更高的成就。
有一个简单的分析方法，供大家参考：
找一个周末完整的、放松的时间；
拿一张大的、空白的纸；
回忆自己从小打到被表扬过、夸奖过、有成就感的事情；
在纸上一条一条写出来；
写出来之后，再筛选哪些点是你现在依然喜欢并且擅长的；
在这个方向上按照结构化思维的方法，去做一份继续提高的计划。
强烈建议大家都去做一下这件事，一定会有很大的收获！
4、换位思考的能力
人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，沟通、协作才能完成更复杂更高级别的事情。
如何能融入团队、继而带领团队完成目标，最基本的一点就是换位思考。
多站在对方的角度去分析对方是怎么想的、会怎么做，根据预判制定更优化的沟通和协作方式。
还是拿客服工作的积极性举例子，客服主管想要解决员工积极性的问题：
需要站在员工的角度换位思考，从而采用更好的方式给他们培训、与他们沟通、制定考核指标等等；
还需要站在老板的角度换位思考，从而带领客服团队为公司创造更大的价值，然后争取更多的资源来提高团队的积极性。
5、马上行动的能力
马上行动起来才会有收获，说一千道一万就一个字：做！
增加自己的活性，给大家整理几个测试性格的题，客观，但是也可以参考一下。好的结果就作为自己的优点，保持下去。早点找到自己，摆脱掉迷茫。
1、现在需要找一个自己觉得舒适安静的地方，这个地方首先要达到的要求是不要再觉得自己有压力，尽可能的放松自己。然后从“犄、角、旮、旯”这四个字中选择一个你认为最难以理解的字，记在自己的心理。接下来，我们找下属于自己的性格类型答案！
选“犄”字者
你是一个懂得取舍的性格类型，这样的人在处理方式很会变通，也许这就是所谓的“高情商”。在懂得取舍的方面，这样的人会变得很优秀，也会吸引很多女生，让女生觉得这个男生才是自己一辈子都可以依靠的男生。所以在这里男生的压力还是蛮大的，懂得自己区分对错，懂得自己去辨认每一个人的真心想法，这才是最重要的。
选“角”字者
你是一个自私自利的性格类型，虽然你选择了一个最简单的字，但是从心理学的角度我能看得出来你的内心还是比较复杂的。你这样的人朋友可能会很少，但是少的朋友中还是有能靠得住的。对于这样的人来说是比较满意的结果了。其实从心理学上来讲最简单的人就会越复杂，我想的也是这样，我仔细想一下这个角字“”感觉这种性格的人才是最危急，最需要改变自己的一个性格类型。
选“旮”字者
你是一个温柔简单的类型，有时候会因为自己的直性格很容易冲撞别人，这样的性格很不好，但是也很难改变。因为简单而会被人误解成“心机”，这个性格类型与上一个不同，不同点就在于这个性格类型是心理简单，属于憨厚老实傻瓜型的。其实这样的人才是这四个了类型中活着最累的一个，虽然不是复杂的人生，但是简单的做法很容易让人产生质疑。
选“旯”字者
你是一个喜欢偷懒又很坏的性格类型。人们都说“男人不爱，女人不坏”，我不赞同这个说法，因为我觉得每个人都有选择坏的权利，可能有的人生下来就学的很坏，这样的人其实本质并不坏，只是个人心理不一样，心理只是傻乐，没有真正的坏心思，也许是为了纯属娱乐而变坏的，这样的人值得深交。
2、喝水或者喝果汁或者其他饮料的时候，你是如何拿玻璃杯的？
A.拿着玻璃杯的上方 B.紧握玻璃杯的中央
C.手握杯的底部 D.双手一起握住杯子
E.经常摇着杯子 F.一边拿杯一边用手指夹着笔
答案结果分析
选择A：你的性格非常爽朗、乐观，对前途及未来均充满自信。
选择B：你的适应力很强，对人亦非常友善，乐于助人，有一股热诚。朋友托你做的事，你一定会尽力做到，容易被人赏识。
选择C：你颇为神经质，很容易为着一些小事就表现得很不高兴。不过你多半具有艺术家的天分，在这方面很有发展前途。
选择D：你颇为孤独。不喜欢跟人交往，即使你一定要出席交际场合，也只是独来独往，不擅应付，这会给你的人际交往带来障碍。
选择E：你的个性非常好动，喜欢参加一切团体活动。对任何新事物都感兴趣，好学习、研究，也相当受朋友欢迎，相信你的未来会相当美好。
选择F：你对自己充满信心，将来在事业上会相当成功，但一定要做些自己感兴趣的工作。
3、3幅图片你最喜欢哪个，或者哪副让你比较舒服
测试解析：
1：①研究欲强，富有创造性；②善良、宽容、顺从；③有耐心，不惹是非。适应环境快。弱点：易动感情，主观性差，随波逐流优柔寡断。
2：①有进取心，喜欢竞争；②多才多艺，多面手；③略有虚荣心，生活浪漫，不受拘束；④能与人融洽相处，善于应酬。弱点：有嫉妒心，轻浮散漫，性情多变，约缺诚信。
3：①精力充沛，善于言谈；②调查研究，讲究效率；③果断、敏锐、好表现自己；④勇往直前，心强好胜，总想一鸣惊人。弱点：脾气古怪，爱争善辩，固执已见，稍微自私。
性格一般由多种因素形成，一旦到了12岁成型后就很难再改变了。不忘初心，做自己认为对的事，把自己的性格往好的一面发展，就好。