日常管理的常见误区：为什么工作不顺手？人是管不住的，要管事！

先僵化，再优化，再固化。

---任正非

为什么工作经常不顺手：

• 1，不知道干什么（目标出了问题）
• 2，不知道怎么干（工作计划出了问题）
• 3，不知道怎么干更快（流程不熟练）
• 4，不知道有问题找谁（上下级责任出了问题，汇报出了问题）
• 5，不知道干了有什么意义

很多人强调对人的管理。但是管理是管事，不是管人。

---陈春花

很多抱怨都是针对人进行的。

记住：人是管不住的。要学会用事管人。

人都喜欢模糊的东西。因为越具体，对思考的压力越大。

• 管人：

你怎么总是迟到！（什么是总是）

你怎么一点都不认真？（认真怎么评价）

你能不能主动一点？（怎么算迟到）

小Tips：一切不能评价的都不要理会。

• 管事：

九点钟上班，迟到一分钟罚款100元。

按照这3个标准，把内容检查3遍。

每天下班前，和我汇报3次进展。

这些要求很清楚。而管人没办法对人有真正的要求。

案例：

张总从2018年开始，先后经营了两家服装店，一家在北京，一家在上海。两家店在同时招聘店长。

因为长期以来的地域偏见，都说北京人更拼，更愿意加班。张总以为北京店的业绩，一定比上海的好。

但是在第一季度业绩盘点时，张总发现结果完全相反：

首先，北京店的顾客平均停留时间，明显低于上海店。其次，北京店的会员注册率不足上海的50%。第三，北京店的二次到店率不到上海店的30%。至于销售额差距，就更不用说了。（说事）

两家店为什么差距这么大呢？张总去实地了解了：

• 因为太受地域偏见的影响，北京店长一直在强调服务态度，服务心态，工作勤奋度等等，一直对人提要求。（管人）
• 上海店长很少讲这些，每天拿着几张表单。和员工确认各种工作数据，哪里低就提高哪里，哪里有问题就培训哪里。（管事）

很多人说“海底捞你学不会”，这个学不会，那个学不会。关键原因是我们不愿意学事。学的很多都是花里胡哨的东西，喜欢学表面，真正背后的事你没有学。

管理是一家公司真正的秘密。你可以看到商业模式，你可以看到门店。但是你不可以看到一家店从早到晚的运作，所有的细节你是看不见的。除非你加入这家公司，你加入公司，可以看见一家店，但是不可以看到所有门店。管理是一家公司真正的秘密。它是特别多的流程，具体的细节积累而成的。

北京店长一直在纠结，为什么员工的服务心态特别差，来了顾客也不招待。上海店长，缺从来不讲服务心态。而是直接把一个顾客，从进店到离店的整个流程，拆分成7个环节，并且给每个环节搭配了标准的服务动作。

比如进店后怎么打招呼，什么时候引导入座，什么时候递上一杯水，离店后送到什么程度，送的时候搭配什么话术。

把这些细节做好之后，员工的服务能力就上来了，就会收到认可和表扬，业绩好了，顾客开心了，员工也就开心了。

（北京店店长对人有很多疑问，对人的疑问越多，他对人的状态越差）

自我管理是特别难的。所以永远是自我管理能力好的那一小撮人，管理着自我管理能力差的一大群人。

我们平时要求最多的都是事。

你希望领导讲清楚，你希望评价标准清楚，你希望培训有效...

比如海底捞的三步擦桌子法：

三种毛巾擦桌子：擦去残渣，擦去油污，擦去水珠

都有明确的流程和标准，给员工培训，而且有明确的考核标准。

首先想明白做什么，然后才是安排谁来做

日常工作中最可怕的是返工，不断修改，不断加班

一个例子：

中午餐吃饭，稍微好的餐厅人都多，最大的需求是点菜和上菜。但是负责点菜的服务员通常只是递下菜单，并不能帮客户快速点菜。要提高效率，可以增加一个很牛逼的点菜员，知道给客户的需求分流，有需要尝新的，有需要上菜快的，有需要有面儿的... 这样，点菜快了，上菜就快。