优合诊所：依托首都医疗集团，为家庭和企业提供一站式医疗服务丨基层案例
2017年，动脉网策划了以“向下的力量——寻找中国基层医疗最佳实践案例”为主题的案例征集活动。2月15日开始，面向全产业征集基层医疗服务实践案例。我们将从产业政策、技术演进、商业模式、产业合作等维度探讨基层医疗产业发展趋势，遴选出真正代表基层、扎根基层的创新医疗企业进行报道，敬请关注。
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谈到全科医生和家庭医生，大多数人脑海中泛起的第一印象就是破旧的社区诊所和略显脏乱的环境。而去年12月开业的一家以全科医疗服务和家庭医生服务的优合诊所酒仙桥店，则让人感受到一股完全不同的格调，温馨的气氛、有格调的装修、整洁的环境……
优合诊所是首都医疗集团旗下的一间综合性医疗机构，涵盖了全科（家庭医学科）、儿科、妇科、骨科、口腔科、眼科、神经内科、神经外科、中医科、心理科、康复科等科室，同时成立有功能医学中心、运动医学中心、专家会诊中心等特色诊疗中心。
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针对中端用户，提供高端服务
优合诊所由首都医疗集团和盛蓓团队共同出资建立，首都医疗集团占51%的股份。盛蓓团队在高端医疗诊所的运营方面已经有十几年的经验，筹建诊所方面的经验非常丰富，通过和首都医疗集团的合作，双方倾力打造的一家全科连锁门诊。优合在北京一共规划了四家诊所，从项目建立到第一家酒仙桥诊所的开业，经历了一年多的时间，后续还有建设中的优合金融街诊所、优合万柳诊所、优合CBD诊所即将开业。
优合诊所酒仙桥店的面积为2380平米，一共有3层。30多名医生中，全职的全科医生、专科医生一共有15名。优合诊所联合创始人盛蓓为我们介绍优合诊所的定位时提到：“优合诊所是一家为中国的中产阶级这类有一定支付能力的用户提供医疗服务的连锁诊所，提供服务的对象主要是中国的非医保用户。”
优合诊所联合创始人 盛蓓
目前，在一线城市，中高端诊所的布局越来越完善，资本大量涌入。在盛蓓的心目中，优合诊所的定位是和和睦家、维世达、港澳国际诊所等高端诊所不同的。高端诊所的服务对象是包括外籍人员在内的，使用商业医疗保险的高端用户。即使是在北京这样的大都市，这样的客户数量也是有限的。而优合诊所虽然在医疗力量、设备、医疗环境、服务品质等方面并不输于他们，同时也与华泰保险、Wellbe等商业保险公司建立了合作关系，但是定位人群却有差别，诊金更低，更适合中产阶级。诊所医生的诊金在350元左右，加上治疗费和药费平均在600～700元之间。
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全科打头阵，专科做辅助
盛蓓于2005年就开始就职于外资诊所，在高端诊所的运营方面已经具有相当丰富的经验，但是在建立优合之前，还是去澳大利亚、美国、加拿大等地区进行长时间的学习和考察。中国人有自己的医疗习惯和需求，所以盛蓓在引进国外先进管理经验的时候，也重点考虑了中国市场的不同，采用了全科+专科的诊疗模式。
“在国内，传统的医疗模式已经根深蒂固了，大家看病时已经习惯找对应的专科医生，对全科医生的了解非常少。人们不知道全科医生能够做什么，或者认为全科医生就是社区诊所的医生。但是国外有经验的全科医生，他们的临床经验、诊疗能力和我们的社区医生相比，还是有非常大的差别的。”盛蓓很清楚，国外的诊疗模式并不能直接照搬到国内。因此，优合诊所也一直在探索自己的发展模式，所以规划出了全科+专科相结合的方式。
欧美发达国家对全科医生的培养有着严格规定，全科医生占医生总数的50%左右。在全科，患者能得到规范化、整体化的治疗和管理。而中国现有全科医生非常缺乏，而且大多数水平不高，大部分是基层医生或其他科室医生转岗而来。优合诊所引进了国外有丰富经验的全科医生坐诊，同时吸纳了国内有相当经验的全科医生加入，组成了实力不俗的全科医生团队。
在专科方面，因为国内大型公立医院的专科医生已有相当不错的专业水准，优合诊所的各个专科诊室主要由脱离体制的公立医院医生加入，同时与北京协和医院、首都儿科研究所、北京积水潭医院、北京天坛医院、北京安贞医院、北京同仁医院等多家国内知名三甲医院合作，以共享优质专家资源。
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差异化在于更多的专科资源
一个新的诊所，如何体现自己和公立医院，乃至其他诊所的差异化之处？如果仅仅是从就诊环境、服务质量和设备去做投入，盛蓓认为是不够的。因为随着民营诊所这几年在高端市场的耕耘，硬件和软件方面各家的差距已经越来越小，优质的就诊环境和医疗设备已经成为中高端诊所最基本的要求。
优合诊所不仅仅是一家综合门诊，它还能得到首都医疗集团旗下其他专科医院在医疗资源上的支持。所以盛蓓认为，全方位和一站式贴心服务就是优合诊所区别于其他诊所的优势所在。传统诊所只能解决诊所内部的问题，一旦涉及到大型检查、住院手术，就只能将用户推到门外。而优合诊所背靠首都医疗集团，遇到这样的患者，可以实现优先在集团内部专科医院解决，而优合诊所的全科医生则能提供全程跟踪服务。
“从全科医生接诊开始，最后还是要回到全科医生这儿来。不管这一过程中需要转到我们自己的专科门诊，还是集团专科医院的专家会诊、手术治疗和住院治疗，最后还可以回到全科医生这儿。全科医生为用户实现就诊的全过程管理，优合已经具备了这样的条件和平台。”
盛蓓认为，优合是在用乐高的方式搭建科室。优合诊所不仅有现行诊所执照上的全科、中医、内科、外科、儿科、妇科、口腔科、眼科和医复科等基础科室，还搭建了5个专科的会诊中心，包括心血管诊疗中心、脑血管诊疗中心、糖尿病诊疗中心、睡眠监测会诊中心、专家会诊中心和国际影像会诊中心。每个医疗项目都可以把全科医生和公立医院的专家相结合。
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同时对家庭和商业用户提供服务
动脉网记者注意到，优合诊所在选址上是很有特点。首家诊所所在地酒仙桥紧临着人气极旺的高端商场、超市，附近有商务区，高端住宅小区，覆盖区域和诊所的定位接近。接下来优合诊所陆续还有金融街、万柳、CBD这几个地方，特别是金融街、CBD这两家诊所，主要覆盖的是繁华的商业中心。
盛蓓介绍到，优合诊所除了面向家庭用户，还会针对企业开发产品和服务，同时考虑到居民和企业的医疗需求。优合特别为这两类用户设置了“家庭医疗官”和“企业医疗官”服务。
在中国，80、90年代的国有企业都有自己的医务室或者厂医院，但是现在的企业能够向员工提供的医疗服务相当有限，所以优合诊所也关注针对B端的服务。盛蓓认为，公司是一个大团体，在为其提供医疗服务时，渗透到员工就会变成一个小家庭，对优合诊所的家庭医生服务销售也会起到带动作用。
预计在2017年底，优合诊所还将开设多家卫星诊所，致力于将家庭医生、健康顾问、一站式贴心服务送到社区。同时，借助首都医疗集团强大的医疗资源优势，优合诊所也将努力打造一个联合联动的整合医疗健康生态体系。
文|刘宗宇
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