橄榄枝健康：互联网切入高端跨境消费医疗市场，对接千家机构，年服务用户182万
由于我国居民生活水平的不断提高，我国跨境医疗的人数逐年增多。中国用户正在成为世界顶级医疗机构中出国就医的常客，《中国高净值人群跨境医疗健康白皮书》预计，2020年，跨境医疗的市场规模会达到581亿元，未来年预期增长率可达50%。
国内患者出国就医的需求包含重症治疗，以及医美、体检、疫苗等项目。一项调查显示，2016年跨境医疗项目中，重症治疗占比达40.8%，体检、医美、辅助生殖分别占比24.6%、12.8%、10%。
橄榄枝健康创始人邓瑰玮认为，随着国内经济水平的上升，更多的用户希望追求健康生活方式，而不仅仅是跨境就医，孕产、体检、医美、疫苗等跨境消费医疗项目的需求会持续增加。
橄榄枝健康致力于为用户提供跨境在线医疗产品咨询及预约服务，遴选全球优质医疗机构及产品，服务聚焦于疫苗、孕产、体检、医美、口腔、保健等领域。
据了解，两年时间内，橄榄枝健康咨询服务用户达到了182万，合作区域覆盖香港、澳门、台湾、新加坡、韩国、日本、马来西亚、泰国、美国、英国等地，和超过400家医疗机构达成合作，累计对接1000余家医疗机构，携手阿里健康等平台机构，现已成长为中国规模最大的跨境消费医疗服务平台之一。
互联网链接跨境消费医疗市场供求双方
邓瑰玮表示，国内目前的基础医疗服务主体仍是公立医疗机构，对于信息化要求更多是在辅助和提升医疗效率上。而面对非公立体系，医疗机构则需要开展更多的市场工作，数字化前置到品牌建立、获客阶段，例如通过信息化布局开展全面的数字营销体系。
故此，邓瑰玮认为：“相对于公立机构拥有庞大的用户基数和集中的医疗场景，非公立机构用户零散而且节点众多，更需要数字化营销体系助力，特别是在消费医疗领域。”
目前，我国医疗市场仍是以公立医院为主，虽说政策正在倡导民营医疗和医药分离等，但民营医疗机构的体量仍在发展进程中。反观境外，大部分的基础医疗是以非公立医疗机构为主体，尤其是消费医疗领域。
另外，在实地调研中，橄榄枝健康团队发现：境外的私立医疗机构更偏重于线下服务，普遍存在效率低下，用户口碑不集中等问题，缺少相应的数字化营销体系。
邓瑰玮认为：“随着消费升级和日益老龄化，中国已经成为全球最大的单一健康消费市场，客户对于跨境医疗的需求逐渐延伸到医疗美容、辅助生殖、体检等健康消费市场领域。”他带领团队在2017年创立了橄榄枝健康平台，决定以互联网平台模式打入跨境消费医疗市场。一方面可以帮助C端用户更好地获取跨境消费医疗市场信息，同时又能提升医疗机构的服务效率，形成品牌影响力。
通过建立互联网平台，链接跨境消费医疗供求双方，用户可在平台上自主选择机构和服务。同时，通过互联网方式，境外机构也可以在中国市场提高知名度、建立品牌。一些在境外知名度高的医疗品牌，能够通过平台模式初次在中国市场建立品牌。
以疫苗切入跨境消费医疗市场
根据中国医疗市场的现状和用户需求，橄榄枝健康一开始以疫苗为中心，切入跨境消费医疗市场。
邓瑰玮表示：“疫苗市场最简单，门槛最低，用户最多，但是竞争压力也非常大。橄榄枝健康成立之时，跨境疫苗市场鱼龙混杂，多以线下中介为主，导致市场信息不透明，中介互相加价，机构质量参差不齐，疫苗来源不明等多方面问题。用户的利益无法得到保障，一出现问题就让用户对海外市场失去信心。”
针对跨境疫苗市场存在的各种问题，橄榄枝健康建立了一站式互联网服务平台，对接境外优质医疗机构，建立供应链遴选标准，回溯机构的疫苗来源，实体探店。并且，通过建立预约系统对接机构，大大提高了预约速度。
同时，橄榄枝健康也首次建立了境外医疗机构服务的评价体系，通过到店用户的真实评价，能让平台用户在选择机构、选择服务的时候更加放心、更加省心。通过消除地域、文化、语言的差异，帮助用户建立服务通道，同时帮助机构规范服务体系，建立品牌。
另外，传统的跨境医疗机构无法保障售后，橄榄枝健康旗下平台有相关规定和约束，可以解决用户的退款和售后服务问题。
据了解，目前橄榄枝健康可帮助用户在新加坡、香港、澳门、马来西亚、韩国等10余个国家和地区的医疗机构预约疫苗注射，可注射的疫苗包括儿童疫苗（甲/乙型肝炎疫苗、五/六联肝炎疫苗、口服轮状疫苗等）和成人疫苗（HPV疫苗、13价肺炎疫苗、流感疫苗、带状疱疹疫苗等）。
邓瑰玮谈道：“成立仅1年多的时间，橄榄枝健康就成为了跨境疫苗注射市场的龙头之一。之后，公司开始复制疫苗行业的成功经验，探索体检、辅助生殖、医美领域。”
目前，公司可为客户提供全生命周期的服务，包含健康体检、专科诊疗、辅助生殖、无创产前检查、基因检测、儿童疫苗、成人疫苗、医学美容等全方位服务。
邓瑰玮谈道：“此前，有知名海外医疗机构一个月的中国用户仅为几人，与橄榄枝健康合作之后，一个月的国内客户数量高达千余人，实现爆发式增长。”公司通过严选医疗，把线下更加本地化的品牌服务，通过数字化扩展到了更大的市场用户。
数字化不仅仅助力线上，当用户到达机构后，因为语言差异，现场购买服务有障碍，用户可以直接通过橄榄枝在线平台购买，通过在线客服协调现场售后问题等。
携手阿里健康、平安医保、微医等知名机构
公司资料显示，2017年，橄榄枝健康成立，并以港澳台为核心，同时进入韩国、东南亚市场。
2018年，公司和阿里健康达成合作，开设香港馆线上医疗服务，并获得了双11医疗服务总榜TOP5，单日营收突破1650万。截止2018年，公司累计合作医疗机构超过200家，年服务用户超过182万，在跨境消费医疗服务销售市场占据了领导地位。
2019年，橄榄枝健康联合平安医保，推出38女神节活动，累计曝光近500万次，并与微医等国内医疗平台签署合作协议，上线境外高端医疗服务项目。目前，橄榄枝健康累计合作医疗机构超过400家，年服务会员182万，拥有了庞大的客户数量和口碑。
邓瑰玮表示：“与其它行业不同的是，从事跨境消费医疗，最重要的是口碑。”目前，橄榄枝健康全网累计好评超过10万，良好的口碑已经成为橄榄枝健康的核心竞争力之一，推动其不断向前发展。
促进亚洲地区医疗资源流动
接下来，橄榄枝健康将继续深耕跨境消费医疗市场，与日本、韩国、新加坡、马来西亚和港澳台等地的医疗机构加深合作。“另外，公司会继续坚持互联网方式，提升行业效率和透明度，让客户获取更多跨境就医信息，更便捷地寻找心仪的医院，更快速简洁地获取服务。”
邓瑰玮提到，橄榄枝健康会在合适的时机，服务更多国家和地区的客户。在全球范围内，由于地域、科研、政策等多项复杂因素的影响，各国家和地区之间的医疗服务差异非常巨大，各个国家和地区擅长的医疗项目也不同，如日本的精密体检、韩国的医疗美容。
邓瑰玮注意到：“中东和俄罗斯的用户会去韩国就医，港澳的人们也会去日本，印度尼西亚的人们会去马来西亚、新加坡就医。”着力于促进多地区的医疗资源流动，或许是跨境医疗机构的发展路径之一。
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文 | 焦艳丽
微信 | LOVEISJYL
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