思考的底层逻辑

系统思考=整体思考+结构思考+动态思考

自与王总请益回来之后，邱芸芸将《金字塔原理》看了四遍，跨越疑问与答案之间的“思考桥”一直在她的脑海延伸。

转眼又一年，经过学习、应用、感悟之后，邱芸芸的工作越来越顺手，酒店生意兴隆，团队士气高涨。正月初十，邱芸芸受邀参加老板家宴，餐后老板及其儿子邀其单独茶叙，商谈酒店股份制改革的事。由于儿子不愿接班，老板年纪大了着急交班，于是老板决定自己保留40%的股份，其余60%交给邱芸芸及团队。邱芸芸摇身一变由经理人成为股东，变成了ABC酒店的老板、实际控制人。

之前，邱芸芸的工作方向是提高ABC酒店运营的效率和效果，如今，她必须要考虑酒店的生存与发展问题。前者是战术，后者是战略，在实际运营过程中，两者经常被混为一谈。此时，邱芸芸面临着新的挑战，她还难以厘清内外交织在一起的复杂问题，如业务量上升却不盈利……

似乎还不够

这次，邱芸芸找到了同是从经理人转变成合伙人身份的谭老师寻求帮助。两位老朋友在咖啡厅一碰面就直奔主题了。

邱芸芸：作为经理人，在您和王总的指导下，我在工作上有了不错的进展，得到了员工和老板的认可。现在，老板用借款的方式让我和团队持有公司60%的股份，于是，我的身份变成了ABC酒店的老板。但是，我感觉学习了那么多，似乎还不够。

谭老师：能举个例子或者说得具体一点吗？是什么“似乎还不够”？

邱芸芸：过去，我作为总经理，围绕效率和效果，即目标做文章，从系统到数据、从标准到流程以及管理体系都逐步完善，提升了酒店的业绩，越来越心安。现在，竞争对手在做数字化转型，我担心ABC酒店跟不上时代变化，不知如何是好；同时，在对外关系方面占用了我一些时间，内部运营管理也没有从前细致。总感觉时间不够用，心越来越乱。

水平思考

谭老师：人们有两种典型思考类型，一种是从因到果的联系思考，业绩不好，向内找原因，控制成本与改善服务；向外找机会，找到服务机会在哪里。针对工作中的具体问题，5WHY工作法是典型的因果联系思考，由果塑因，由因塑果，有果必有因，有因必有果。这种思考方式，我们通常称之为垂直思考。

邱芸芸：我平时好像就是这样。

谭老师：大多数人都是这样。当你面对更多的事情时，你会不自觉地同时思考多个问题，陷入混乱。

邱芸芸应声：确实如此。

谭老师：让思考有序进行，一次只思考一个问题，这样可以避免混乱。你主持会议讨论“业务量上升而盈利却不见增长”时，你体会一下餐饮部刘经理的发言“业务量是上升了，优质客户不多，客单量下降，人工费上升，新品没有吸引力，猪肉价格涨幅大，服务改善了，回头客增多，提升了业务量，但回报率下降，我的看法是提升菜品口感和加快推新品”。

　　

刘经理可以换一种方式，分次依序讲述：“我的看法是提升菜品口感和加快推新品。其一，新品没有吸引力，客单量下降，优质客户不多；其二，猪肉价格涨幅大，人工费上升，成本上升；其三，服务改善了，回头客增多，提升了业务量，但回报率下降。”

同样的道理，我们每次从一个角度思考一个问题，一群人在一起讨论，多个主题可以分次依序进行，这种思考被称之为水平思考。

　

邱芸芸：垂直思考比较好理解，顺藤摸瓜，向纵深方向思考。水平思考是不是横向思考？

谭老师：水平思考是多个人在一起讨论问题时，从同一角度（平行线）讨论同一个主题。作为个体独立思考时，你一样可以每次在同一角度上思考一个主题，就像六顶思考帽，每次只戴一顶思考帽。为此，水平思考理解为平行思考更为恰当，大家一起平行思考。

将要思考的问题罗列在一起，横向列成一排，一次只思考一个问题，这时，横向思考与水平思考涵义等同。水平思考是不是横向思考，要看语境，或是思考的场景。

　

邱芸芸：之前在学习思考桥时谈到从上往下演绎拆解与从下往上归纳聚焦，这些属于什么思考？

谭老师：从上往下，称之为正向思考；从下往上，可以称之为逆向思考。这些，都属于垂直思考，其联结的桥梁依然是因果链。正向与逆向结合，不断切换，可以将因果关系梳理得更清晰，有利于理清思路。

　

邱芸芸：我可不可以这样理解，一次只思考一个问题，或者是一次只思考一个问题的一个方面，如果多个问题或者同一问题的多个方面搅合在一起时，会造成混乱。那么，是不是进行水平思考时不需要垂直思考？

谭老师：你觉得这两种思考方式冲突吗？

邱芸芸：同时进行，会不会造成混乱？

谭老师：水平思考与垂直思考并无冲突，当我们面对多个议题时选择一个议题，大家围绕同一议题讨论，水平思考 ；围绕同一议题讨论时，要纵深分析，通过寻找因果关系往纵深思考，就不自觉地回到了垂直思考。

　　

水平思考强调的是聚焦同一主题，一次只思考一个问题，避免多个问题搅合在一起，引发混乱。

在架设你的“思考桥”时，对一个问题进行拆解，一项项按因果链展开，看看是否穷尽，这是垂直思考；一层层罗列，看看是否相互独立，这是水平思考。

　　

邱芸芸满脸兴奋却仍有困惑。

　

谭老师：你学习过《六顶思考帽》吗？

　

邱芸芸：没有。

　

谭老师：那么，你需要补上这一课。你可以先读爱德华·德博诺博士的《六顶思考帽》，其中介绍了一种创新帽子思维方法，一种有序思考与平行思考的方法，帮助你从议题冲突的混乱思维中走出来。当你没有进行以《六顶思考帽》为主题的创新思维训练时，前面讨论的内容只能获得粗浅的理解，我的话是建立在这些背景之上的。

融会贯通

邱芸芸：那么水平思考与系统思考又有什么联系？

　

谭老师：这是一个好问题。今天的话题涉及系统思考、垂直思考、水平思考、“思考桥”（逻辑树式结构思考），我们还是结合“思考桥”来分析。

系统思考=整体思考+结构思考+动态思考

　　

“思考桥”就是用逻辑树进行结构思考，无论是用逻辑树进行拆解演绎，还是归纳聚焦，首先，要从整体出发来定义问题，进行整体思考；

第二，在这些演绎与归纳过程中并行水平思考和垂直思考，将问题分层别类与一一对应展开时，需要将构成系统的要素与结构结合在一起，这就是在进行结构思考；

第三，应用“思考桥”时，不要教条式地应用思考的对象、目的、时间、场景等，而应因地制宜，具体问题具体分析，这才是动态思考。

系统思考是思考的底层逻辑。我们可以用系统方法与系统思考进行融会贯通。层别法与过程方法可以帮助理解系统的结构。平行思考与垂直思考对应系统的有序性与层次性，属于系统思考中的结构思考。逻辑树就是典型的结构思考。

邱芸芸：有点复杂，我还是需要消化一下。

　

谭老师：是的。层别法、过程方法、逻辑树、垂直（正向/逆向）思考、水平（平行）思考等都是基础，通过系统方法和系统思考进行融会贯通。

　　

在我过去的中高层教练生涯中，如果直接导入“思考桥”与系统思考，学员容易陷入迷茫。

首先以层别法作为基础练习，一定要运用自如；接着，反复练习过程方法，直到形成过程思维的习惯；在此基础上再来学习相对复杂与深奥的系统方法和系统思考，以及逻辑树（金字塔原理）。

层别法有二分法、流程法、要素法、结构法、坐标法等，其中二分法与坐标法容易理解，难以理解的流程法、要素法和结构法，通过后续的过程方法、系统方法和金字塔原理的学习，反过来起到深化理解流程法、要素法和结构法的作用。

邱芸芸：这些，我已经感受到，是一个循序渐进与不断强化的循环过程。

谭老师：学习层别法、过程方法、系统方法和系统思考以及逻辑树等，还要学习平行思考，并将以上多种管理技术和思考技术进行融合贯通，以此来构建你的逻辑领导力知识框架。

邱芸芸：今天的内容有些抽象，不直观，这样理解起来比较困难。

谭老师：确实如此。下期我们再聊一聊思维可视化，有助于思维话题的理解。

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