这是爱问共享资料的第 144 期分享
作者 l 文七君
来源 l 粥左罗（ID：fangdushe520）
4月初，胡润研究院发布了《疫情两个月后全球企业家财富变化特别报告》，披露了几个数据。过去两个月，全球十大富豪财富蒸发1.4万亿人民币。全球百强企业家财富损失2.6万亿，相当于每人每天损失4亿多人民币。“奢侈品之王”路易威登的老总伯纳德·阿诺特，成为百富榜中最惨的企业家，每天被疫情蒸发30多亿元人民币，失去了近三成财富。3月，美股四次熔断，连股神巴菲特，也在短短2个月内财富缩水超1200亿元。同一天，迪士尼停薪10万员工，股价跟4个月前相比，几乎腰斩。富豪财富大幅缩水，门店关门，工厂倒闭，大量人员面临裁员降薪，消费大幅萎缩……全球16亿人生计面临巨大威胁，超过4.36亿家企业面临生产经营风险。很多富豪财富大幅缩水的情况下，有个创业者的财富逆势爆发：他是袁征，近两月来，财富达到565亿人民币，增幅77%，增幅名列全球第一。4月7日，袁征首次登榜《福布斯2020全球亿万富豪榜》，位列第293位。疫情期间，Zoom 股价逆势大涨，日活用户从去年12月份的1000万人激增到3亿人，增长整整30倍。因为自国内疫情爆发后，Zoom就决定对所有新注册的中国用户免费。随后美国疫情爆发，Zoom也对美国各大教育和医疗机构敞开了免费的大门。不仅免费，Zoom 还取消了40分钟的时间限制，在教育领域大受欢迎。同时，还增加了一些社交app的功能，抓获了不少年轻人的心。Zoom 一跃登上苹果商店免费app第一名，成为视频会议软件的当红炸子鸡，一骑绝尘。Zoom 估值也一路逆市暴涨。4月28日，其市值逼近440亿美元，是一年前上市时的近3倍。Zoom 背后的创始人兼CEO袁征，也被拉到台前，在商界C位闪耀出道。有人可能说，也就是他幸运，做的产品刚好遇到了疫情下的需求，抓住了大机会，所以爆发了。所有遇到大机会的人，是因为他在机会来临前准备好了自己，每个瞬间的爆发，都源于过去的日积月累。很多亿万富豪榜单上的富人，都有起步优势。比如家族企业有父祖福荫，比如常春藤盟校的教育背景，或者种子资金。1970年，袁征出生在山东泰安一户普通人家。受矿工父亲的影响，袁征大学时报考了山东矿院，又攻读了中国矿大的硕士，手握应用数学和计算机学位。生在山东长在山东的袁征，在走出象牙塔前，并无过人经历，也不像很多科技大佬一样，天赋异禀。早在小学四年级时，袁征就在外面收集建筑废料，回收铜来赚钱。工厂只回收金属，他就跑到邻居家后面的鸡舍，想烧掉多余废品，结果一把火烧毁了邻居的小屋，等到消防队员赶来才扑灭大火。袁征第一次“创业”就酿成大祸，把父母都吓坏了，他却没有止步。1994年，袁征参加工作被派到日本学习，意外听到一场比尔·盖茨的演讲，第一次听到了“信息高速公路”的概念，大受触动。那个年代去美国很不容易。袁征光是计划，就列了二三十次。第一次申请签证，被无情拒绝。他不肯放弃，反而在接下来的两年间一直申请签证，屡战屡败，屡败屡战。第一次没过，第二次没过，第三次……第四次……第五次……他说：只要美国没有永久拒绝我，我就会一直申请签证。1997年，可能签证官都烦死他了，连续申请8次后，他终于敲开了硅谷的大门。到了美国，他不会说英语，根本找不到工作。他不气馁，一边端盘子一边投简历。靠着写代码的一技之长，他投靠了一家中国人开的小型软件服务公司网讯，成为一名程序员。硅谷牛人太多，他没有优势。要想生存，他必须比别人努力。在网讯的前5年，袁征每天的工作就是埋头敲代码。每天比本土员工早两个小时到岗，周末通宵达旦地编程。如果别人工作8小时，他就工作10个小时。如果别人不睡觉，他也绝不睡觉。从普通程序员到工程师经理，再到高级工程师经理、总监、高级总监，袁征在网讯的职位不断提升，也带领网讯一步步走向行业高峰。2007年，网讯被思科高价收购。袁征作为网讯干将，成为思科工程副总裁。在任四年间，他从零开发新业务，带领手下将业务收入做到8亿多美元，掌握了11项专利。到了这个地步，已是当时华裔工程师的巅峰状态，袁征本可以躺在功劳簿上安逸度日。2011年，袁征拜访客户时发现，市面上的视频产品都没真正地满足客户需求，客户并不满意。他意识到一个问题：公司只关注自己想做的，却没有好好了解客户真实需求。他给公司提出改善意见，想重新开发让客户满意的新产品，但未被采纳。于是他离开了思科。这一年，袁征41岁，他放弃了一份管理着800人的高薪工作，自己创立了 Zoom。等到这次爆发时，袁征已经50岁了。袁征并不是张一鸣、王兴、黄峥那样很早爆发的创业者，而是经历了职场经年累月的积淀后大器晚成的。可能我们很多人也不是张一鸣王兴那种少年天才式的人，也需要给自己更多耐心。视频会议的创业公司肯定很多很多，但像Zoom这样爆发的并不多。因为大机会来临时，肯定都有增长，但只有那些在之前准备得更好的产品，才会有最大的爆发。疫情之前，袁征带领团队把Zoom做到了极致，万事俱备，只待一战。创立 Zoom 的第一天，袁征在墙上贴了张海报，上面写着图中三句话。袁征提出一个硬性要求：做精品，要客户都能喜欢。有些功能，要做到只要一个按钮。他说：我每天花时间最多的就是想如何把产品做得简洁好用。坚持简单非常难，但好产品就是有价值、简单。创业初期，没有产品经理，没有设计师，没有美工。袁征和团队挤在破旧的办公室里慢慢憋产品，一憋就是两年。两年后，袁征开发了基于云计算的 Zoom 视频通话模式。用户只需点击邀请链接，就能开始会议。而且神奇的是，即使丢失40%的数据、网速不佳、网络信号下降一半，Zoom 也能正常可用。当时 Zoom 的竞争对手想看看对家产品如何，就开了一个 Zoom 账户。只是点击一下鼠标，就进去了，还有25个参与者。产品上线后，他每天都会登陆公司网站，查看用户留言。他还亲自给每个退订的用户写邮件，询问他们对服务哪里不满意。客户没想到一个CEO居然会天天回复网站留言，回信指责 Zoom：你们骗人！明明是自动回复，还骗我是CEO亲笔信。客户要开大型会议，Zoom 马上将参会人数从25大幅提高到了1000。企业需要社交功能，Zoom 又紧跟着推出了聊天组，大受欢迎。为了让客户用得更舒服，Zoom 在会议中加入了虚拟背景，用户可以通过改变背景来伪装自己的真实环境。无论在厨房、洗手间还是被窝里，都能轻松开会。坚持一切从客户出发，让 Zoom 的产品推荐率和用户忠诚度很高。加上技术服务又极其到位，以及多人参与会议自带的网络效应，三者叠加，袁征带着 Zoom 一往无前，万夫难挡。红杉资本说，在 Zoom 之前，没有任何公司可以同时拥有这三种能力。Zoom 是头一个。2019年4月18日，袁征带领 Zoom 登陆纳斯达克。上市第一天，Zoom 股价飙升80％，市值达到了160亿美元。上市1个月，Zoom 市值便超半个百度。上市一年，市值已超百度。著名商业咨询顾问刘润说过一句话：一切商业的起点，都是消费者获益。一个公司的成败，往往从成立的第一天，结局就已注定。从创业的第一天起，袁征就坚持一切从客户出发。要么不做，要么就做让客户满意的精品。靠着简单好用的产品，Zoom 打败了一堆行业巨头，成为行业最大赢家。创业无论哪个赛道都很拥挤，但像袁征这样，把一件事情做到极致，红海也能变成蓝海。也是因为此，疫情创造了产品大需求后，Zoom才顺势爆发了。2011年袁征创立 Zoom 时，视频会议的赛道已经相当拥挤。微软的Skype、谷歌的Hangouts、老东家思科、苹果的FaceTime……都已成为行业巨头产品，用户庞大，依托资本雄厚。8年后，Zoom 已经有超过70万家企业用户。美国三分之一以上的500强公司，90%的top200大学，都用 Zoom。再来到2020年，袁征借疫情下的需求让Zoom爆发。2018年，美国职场研究调查公司 Comparably 做了一个职场幸福调查问卷。全美5万家公司，1000万名员工参与。他们评出员工幸福感最高的25家公司，Zoom 名列第一。同年，美国著名求职网站 Glassdoor 发布全美最佳雇主名单，袁征击败了 Facebook 创始人、苹果CEO、谷歌CEO、微软CEO等一众顶级商业大佬，位列第一。GlassDoor 是全美最大的职业招聘网站之一，类似职场版的大众点评。员工可以在上面匿名发表真实评价，可信度很高。袁征不仅获得了高达99%的员工支持率，更有96%的人愿意向朋友推荐 Zoom 入职。有人留言表示：每天都迫不及待地来到工作岗位，因为觉得自己是被在意、被需要的。还有人留言：迪士尼乐园弱爆了，Zoom 才是地球上最快乐的地方。2019年，Zoom 超越 LinkedIn和Facebook，被评为最值得就业的科技公司。这可不是他面对媒体的官腔套话，而是他实打实的管理理念。公司成立之初，袁征第一个想的就是：我要做一家什么样的公司？他的答案是：我要做一个每天早上起来都很想去上班的公司。他把公司文化定位成“Deliver Happiness& care”（传递快乐，关心员工），让大家都高兴。袁征反感高压管理和加班文化，带头追求工作生活的平衡。在公司突飞猛进的五年里，袁征一共只出差过8次。其他时间，基本都是公司和家两点一线。Zoom 的全体员工都有公司股份，每个人都有主人翁意识。员工如果主动揽活，主管会主动发奖金，让他们更有成就感。所有员工都可以匿名问任何问题，不管问题有多么尖锐。除了工资和融资，公司的每件事都是透明的，员工参与感爆棚。去层级化的开放关系，也让真正的牛人凸显出来。Zoom 有专职幸福总监，时刻关注员工的幸福指数。有开心训练营，定期安排户外活动消遣放松。有专门的阅读俱乐部，不管是员工还是家属，买书全部报销。公司有“父母日”和“子女日”，Zoom 会邀请员工带父母孩子一起来上班。吃喝玩乐，公司全包。这些点点滴滴的举措，虽都不是大事，却能让员工真切感觉到大家像家人一样，互相关心，彼此照顾。让员工高兴看似很鸡汤，却是一个非常行之有效的增强回路。公司60%的员工，都是现有员工推荐而来的。他们内推的新员工，与公司的匹配度非常高。这比任何一个招聘网站、猎头中介都要高效。Zoom 的每个员工，都特别愿意主动安利自己的公司和产品。有500个员工，就有500个销售。1000个员工，就是1000名销售。员工高兴了，就会想办法让客户高兴。客户高兴了，公司就可以活下来。在《从优秀到卓越》一书中，作者柯林斯把领导者的能力分为5个层次，第五级是最高一级：“谦逊无私，尊重下属，具有顽强意志。能通过信念和关怀战胜困难，带领同仁勇往直前，实现最佳的组织绩效。”在看似散漫却异常温暖的企业文化中，袁征带领 Zoom，创造了最强的凝聚力。几年时间里，Zoom 一路高歌猛进，4年积累1亿用户，7年创造10亿美元估值，全球拥有上千名员工，企业客户超70万家，连续4年实现三位数的营收增长。
袁征的经历，表面上是一个疫情下逆袭的故事，但本质上是一个持续积累量变引发质变的故事，是一个始终让自己处于准备好的状态以迎接机会的故事，是一个持续修炼内功等风来的故事，是一个一直努力下去最差不过大器晚成的故事。希望我们每个人也都持续努力的韧性，有等风来的耐性，最终有抓机会的爆发性，让自己配得上每个即将到来的机会。
1-《Zoom创始人袁征：从8次申请美国签证被拒，到美国最佳CEO | 砺石》作者：张军智，来源：砺石商业评论
