我的管理观随手记（六）

一、流程是什么？流程的本质就是业务；

销售是什么？销售的本质markertplace，不是sales；

业务模式对外是洞察用户需求、满足消费者需求及对内组织设计逻辑（研发规划、竞争力的产品组合、技术品质、柔性供应链、成本毛利、品牌溢价）等，流程就是对这些活动高效的管理的路径策略和动态优化；

sales仅是客户商务、客情维护、成交签单而已，竞对策略、公司意志、产品解决与交付的卡位、引流、都是市场才能做到；而很多企业赋予销售太多不能承载之期望了，而销售人对产品、技术有天然的短板及业绩为王的短视；

流程即业务，业务即全力面向客户界面的价值链，业务价值链+公司中长期意图、创新焦点决定了组织架构，所以让流程穿越组织是业务价值链的内核，另外一部分是力出一孔的绩效、新文化刷新、领导力胜任等组织能力、活力构建；

二、产品如何实现差异化？

简而言之，就是不要差异化，最好同质化，差异化就是不要差异化。

有人说我的差异就是专门服务杭州30岁以上的女性，这个严格来讲，叫细分，不叫差异化，有人说我的营销重点就是为30岁以上的女性提供最具时尚感的服装，其实这仅是您的定位，细分定位和差异化都是竞争战略的一部分，不同的是差异化考虑的是如何竞争，细分考虑的是在哪竞争，很多人说差异化最好的方法就是与其更好不如不同，但是如果我们去超市走一圈，那些牙膏洗发水咖啡饮料差异化也不止我们看到的这些只有你想不到的没有做不到的。

一个好的差异化，一方面是要我们理解客户的差异需求，另一方面是我们要有提供思想差异的能力，今天的很多中小微企业不是产品没有差异化，而是太有差异化了，就是打样，产前样，大货样都不一样，不是不要同质化，而是恰恰需要同质化，需要让自己的每一批产品做出来，品质、成本、交期、服务质量都越来越好，趋同，基础不好的差异化就只能空中楼阁。差异化的目的是给用户选择你，不选择别的理由，差异化的本质是满足消费者需求的差异化，而差异化来自那呢？来自一个整体的系统的体现而不是单点。

三、如何改变固有思维？

首先，让自己与别人回话的时候，可以的让自己缓两秒，其次要多跟高手交流，跟高手交流的过程中，要多听告诉讲话，而不要插话，不要向要刷存在感，先让高手讲，你再讲；反复这样刻意练习，慢慢你的固化思维会有所改变；

另外还有二句箴言：水深而流缓，人贵而语迟；另一句是：有爱的懂得示弱，缺爱的才会逞强；

四、我们要向张无忌学习终身修练心性

我觉得那些情绪化发火、愤怒的人我们都应该去向张无忌学习，这样我们就不会忘记金庸小说里的忠告。你看，武功越高的对店小二越客气，一进店就大呼小叫的，很快都领了盒饭，愤怒和情绪化的本质就是看不惯、干不掉、气不过，所以才会莫名其妙一点就着，搞得自己好像是我唯我正义的灭绝师太，其实他没有权利将自己喜欢的强加于人。

愤怒和情绪化的人，其实是脆弱的，内在的声音就是想告诉对方，我很生气，你最好迁就我一下，而外在的台词却在告诉别人，我就是这样，我就是如此的真性情，去你的真性情吧，其实就是你控制欲太强而已。

没有收拾残局的能力，就别肆意放纵自己的情绪，看看人家张无忌吧，有神雕大侠的酷帅风格，但从不背偶像派的包袱，保持着邻家小哥哥的简约主义。且又不失人间烟火的世俗气，以佛家的心胸，道家的态度，做儒家的事。

不可否认愤怒、情绪化和爱，都是有力量的，只不过爱的力量是滋养，而其他是自我、是失控、是消耗，李莫愁用愤怒让自己变强，虽然功夫了得，非常尿性，但还是烈火焚身，饮恨而终，郭襄用爱的滋养把自己变强，所以杨过未得正果，但恋爱失败，看穿了峨嵋派，飞雪连天射白鹿，笑书神侠倚碧鸳。

这些经典的电视剧告诉我们，改掉发火、愤怒、情绪化的这些臭毛病吧，张无忌的成就源于他的心性上的修炼，而心性决定了他一生的风口，连猴子都帮他，我们要明白，江湖不只是黑暗森林和快意恩仇，还有隐形的道义和法则。

认识自己，重塑自己，学会判断，学会遗忘。德知、德性，是我们的终身修炼。