一套战略地图模版 解锁 '点将用兵'之道

领导思维和员工思维经常不在一个频道上。

领导看到的是趋势，想的是未来；员工经常看到自己的本职工作，想的是现实。但领导的想法又不是普通员工能够理解透的，必须经过“翻译”才能成为普通员工可以理解、操作的战术，而这个“翻译”的工作就是战略沟通。

所以，必须找到一个工具完成以下3项工作：

◎ 帮助企业老板理清思路，明确战略方向；

◎ 协助老板与公司高层一起讨论发展战略；

◎ 内部轻松有效地对企业战略目标的沟通；

今天，就来为大家分享作为战略沟通最有效的工具——战略地图的基本模板，无论你所处企业哪个职级别，都必须了解和掌握！

如果是管理工具

就一定要寻找一套标准的模版

战略地图，在工具模版标准化方面当属典范。

它的运用之所以在全球范围内如此广泛和长久，与模板的标准化，相对的低门槛与友好性都有很大关系。

1个描述，4个维度，几个主题，多个目标，有输入内容，有输出价值。这些元素都是“高颜值”战略地图的背后所蕴含的丰富内涵。

所谓浓缩就是精华，虽然这套《战略地图基本模版》只用一张A4纸大小的纸张就能清晰地展示整个战略地图，但其实你越用越会觉得它是一个非常深奥的工具。

愿景描述

阐述愿景与具体目标之间的关系

愿景描述用于引领整个战略地图目标的方向。

一个看似非常远大的愿景，需要匹配非常具体的业务聚焦与项目；由此也可以看出愿景与目标之间的密切关系。用一个极致案例来说明：

美国科技狂人、亿万富翁埃隆·马斯克曾就“地球不再适应人类居住”的预测规划了它的愿景——《殖民火星，让人类成为多星球物种》。

所以，远大的愿景必须通过更聚焦的业务目标来支撑；一般而言，业务目标数量3～5个。

4个维度

不同战略主题以及具体目标的描述

战略地图的整体框架一目了然，由财务、客户、内部运营、学习成长4个层面自上而下构成，用平衡计分卡的专业术语，我们就叫它维度 (Perspective)。

为了实现高效、快速地战略资源配置，战略地图的各个维度都需要包含一定的战略主题以及具体目标的描述：

财务层面的重点无外乎两点：开源+节流。所以，财务维度的主题一般也会有两个：

◎ 增长战略主题直白一点就是开源，也是整张地图最需要明确的战略的选择要点。当然，最理想的盈利性增长战略；

◎ 生产力战略主题可以从整体经营效率或者是资金资本应用效益来进行诠释。

并且，只有把增长战略和生产力战略这两个主题结合，才能达到股东价值的最大化。

客户维度聚焦客户价值，主题无需特别设计。

多年的客户观察，我们发现大家普遍对这个维度的目标会比较难把握。结合自身经验，这里WikiWorks建议大家可以从产品/服务、关系和形象3个方面入手：

◎ 产品/服务这个主题关注的是客户体验，也就是产品能为客户带来什么价值，可以从价格、质量、时间、功能和选择多样性角度思考；

◎ 关系这个主题要关注的是客户关系维护，比如客户关系维护的目标是什么，要描述清楚；

◎ 形象这个主题则是关注品牌，新的产品和业务的品牌形象如何塑造，品牌知名度和美誉度的目标以及未来新业务的市场占有率。

WikiWorks建议大家可以先借用4个通用的主题进行设定，分别是：业务管理流程、客户管理流程、创新流程和政策法规流程。

◎ 业务管理流程指公司的关键业务运作流程；

◎ 客户管理流程是服务客户满足需求的流程；

◎ 创新的流程是适应新目标采取的革新流程；

◎ 政策法规流程是降低投诉的风险控制流程；

WikiWorks建议大家沿用卡普兰教授在这个模板里划分的主题，分别是人力资本、组织资本、信息资本。

◎ 人力资本价值主题要解决的问题是为了满足上述三个层面的目标，企业如何准备人力资源，如何使人力资源的数量和素质达到支撑前面目标的要求；

◎ 信息资本价值主题则是解决如何利用信息技术改善沟通成本，提高工作效率的问题；

◎ 组织资本价值主题用于解决组织氛围营造的问题，包括企业文化、领导力、团队合作等。

至于战略地图的目标描述，其实就是陈述一个个的子目标或者是分目标。一张战略地图上应该有多少个目标要根据具体的情况来定：

◎ 总体的目标个数，一般不会低于20个；

◎ 尽量控制在不超过30个目标的范围内；

◎ 每个主题下面的目标个数2～3个最佳；

以上，是WikiWorks帮大家对战略地图架构做的一个概要阐述，如果企业导入战略运营管理化无形资产为有形成果对组织绩效对提升有很大作用，欢迎开通WikiWorks，共同见证企业组织绩效的提升与管理蜕变！