澳洲联邦银行(CBA)：真的不再收什么“持续发生的服务费了”!

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澳大利亚四大银行深陷“理财服务不当收费”丑闻已经是老新闻了。

但是，不少吃瓜群众却并不知道，这种收费其实一直就没有停止过。即便是澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）下发了行政令，四大银行还是以系统整改为由，还在收，只要你的账户里有钱，系统自动扣。

不过对于澳洲受影响的客户而言，好消息是终于消停了。

根据《澳大利亚金融评论报》的报道，作为四大行中的 “老大”，澳大利亚联邦银行（CBA）在拖延了三个月之久后宣布，系统整改好了，我们彻底停止向理财客户收取“持续产生的服务费（ongoing service fees）”了。

另外，澳大利亚联邦银行还承诺，前期服务费（up-front）也不收了。原因是银行打算启用新的业务模式。关于具体时间，银行发言人说了，这个新的模式正在测试，等最终确定后会第一时间和客户沟通。

据了解，早在今年2月4日，澳大利亚证券和投资委员会就向联邦银行下令，这“持续产生的服务费”不合理，不能再收了。

所谓持续产生的服务费，就是指我客户没有享受银行的服务，银行没有向客户提供理财服务的情况下，这个服务费还是会发生，一直在计算并由系统自动从客户账户扣除。

于是，我们就看到了媒体报道的“向死人收费情况”。即人都没了，但是只要账户在，没有用我的理财服务，系统照旧扣钱。四大银行等主要金融机构这一行业“潜规则”也遭到了皇家委员会“毫不留情面”的曝光和批评。

据悉，在这件事情上，澳大利亚证券和投资委员会表示“非常愤怒”，曾多次质问银行，为什么在承诺整改理财客户相关系统和流程这件事情了“搞了10个月”，还是未能取得令人满意的进展。

在这件丑闻上，澳大利亚联邦银行被戏称为四大银行的“金牌得主”，用于向客户支付的退款和赔偿已经超过21亿澳元。

然而这还不是全部。

截至目前，2015年7月至2018年1月期间被不当收费的客户已经获得了退款，但是在这个时间之前、或者那些没有联系上的客户还没有拿回自己的钱。

据悉，为什么在2月4号接到澳大利亚证券和投资委员会“禁令”后还收费的问题。联邦银行是这么解释的，我们有多达18个系统，其中有16个系统根本就不受银行控制，属于外部系统，占持续服务费的比例不到5%，果然是“肥水不能流进外人田”。

不过，联邦银行说了，会在9月30日之前把这“多收的钱”全额退回去。

经联邦银行零售银行业务负责人Angus Sullivan、以及银行咨询机构安永（EY）的证实，银行的系统已经“真正、彻底、完全、百分百”不会再收什么“持续发生的服务费了”。

不信的话，来了个双保险。澳大利亚证券和投资委员会已经宣布，联邦银行已经符合法院的可强制执行的承诺制度(Enforceable Undertakings)了。

参考来源：

https://www.afr.com/business/banking-and-finance/cba-finally-stops-charging-fees-20190611-p51wkh