水土不服！外卖巨头刚进澳洲就得罪众商家

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不久前刚刚进入澳洲市场的外送巨头DoorDash已经开始显现出“水土不服”的迹象。

根据《悉尼晨锋报》的报道，DoorDash被指未经餐厅允许的情况下私自将这些餐厅上架，进行疯狂的“圈地行为”。

此举也直接激怒了澳洲本土的一些餐厅和咖啡馆老板。

DoorDash是美国最大的外送平台，在美国拥有签约餐厅数量超过30万家，但是进入澳洲外卖市场还仅仅一个月的时间。

卢克·卢卡斯（Luke Lucas）是位于Camberwell地区Foddies Café咖啡馆的老板。当上周一名外送骑手到自己的店面取货时，他才知道意识到自己的咖啡馆已经“被签约”了。

卢卡斯说道：“之前DoorDash曾联系过我们有关签约的事情，但是我们从来没有同意过。我们咖啡馆不支持外送服务，同时我们目前也不希望开始这项服务。”

根据德勤（Deloitte）为外送服务平台Uber Eats提供的一份报告，2019年澳大利亚食品外送市场估值大约为9.39亿美元（13亿澳元）。Uber Eats和Deliveroo目前在澳大利亚外送市场占据主导地位。

DoorDash在澳大利亚的总经理Thomas Stephens表示，该平台为客户提供了其附近餐厅的“代买服务（courier service）”的功能，如果商家不同意，可以申请平台将其删除。

据卢卡斯透露，他曾接到过了DoorDash的电话，对方工作人员告诉他已经接到订单，并派出骑手（称为“ dasher”）来店内取单。

为此，咖啡店内的工作人员只得要求前来取餐的骑手先付款，然后再做好食品让骑手拿走。

卢卡斯说道：“我们真正担心的是企业的这种操作模式和行为。我们理解，这是一个竞争激烈的市场，同时DoorDash希望尽快打开局面。但是，他们试图强制性要求我们伸出援手是完全错误的举动。”

位于Maidstone的Jack B Nimble咖啡店合伙人E-Gene Soh也表示，几个月前自己曾接到过DoorDash的电话和大量的邮件，但是自己从未答应签约。

即便是这样，他还是接到了DoorDash的电话。对方告诉他有人从平台上下单了，自己需要准备好食物，骑手会来店内取餐。

Soh说道：“我们不知道发生了什么，因为我们从来没有和DoorDash签过任何的合约或者有过任何的承诺。我们会担心客户如果收到我们的食物结果发现是冷的，或者生病后，我们不确定谁将为此负责。”

DoorDash澳大利亚总经理Stephens解释道，当客户通过DoorDash的“代买服务（courier service）”下单后，这对于餐厅是没有什么影响的，因为骑手会有一张专门用来支付订单的卡，到店内取餐时进行支付。

他说：“如果一家餐厅不希望加入这项服务，我们将在收到通知后立即将其从我们的商家列表中删除。同时我们将密切和商家进行合作，以满足他们的业务需求。”

“同时，我们也在积极与商家进行对话，以了解他们的担忧，并积极解决这些担忧，以帮助他们的业务增长。”

截至目前，Stephens拒绝透露平台签约的商家数量。相比Uber Eats和Deliveroo在内城市区占据主导地位，Stephens表示，DoorDash专注于内城市区以外的市场。

他说：“郊区一直是服务覆盖率较低的地区。这就是我们一直在努力迅速推进的地方，在那里我们实际上可以提供优质服务的同时避免过于激烈的竞争。”

参考来源：

https://www.smh.com.au/business/small-business/food-delivery-giant-doordash-accused-of-signing-up-restaurants-against-their-will-20191007-p52yda.html