头疼脑热不用出门问医生 1小时就能送药上门

上学的时候只要稍微有点不舒服，朱惠都会选择去医院看诊、配药。然而上班以后，朱惠一旦有感冒、鼻炎这种小症状，都会打开手机里的叮当快药，选好药，下个单，然后在家等着药店送药上门，她的感受是“不用自己特地去实体店买，还有专业咨询服务，挺不错”。

药师提供在线咨询

李莉因为吃饭不规律，经常觉得胃有点不舒服，但一直没有看医生，后来在朋友的推荐下使用了快方送药。在下单之前李莉打了专门的药师咨询电话，“药师的服务很贴心，会仔细询问你的症状，然后建议你买什么药，”李莉觉得好像是突然多了一个可以随时询问的贴心医生，从那以后，有点身体不适，她都会从快方送药中寻找答案。

很多时候，一点小病不知道怎么治，自己毕竟不懂医学知识，上网看也是眼花缭乱，看不出真假，而药品自身的特殊性又让很多人不敢随便乱买。对于普通消费者来说，担心买错药，“因为大部分在网络上买药的人一方面是平时忙，一方面也是因为懒，有相对专业的人提供一些我们需要的信息，给我省了很多事，”朱惠直言不讳道。

据了解，类似叮当快药、快方送药这样的医药O2O平台，不像是“天猫医药”这样的第三方电商平台下了单至少需要一天才能收到药品，送达的速度较快。叮当快药将线上平台和线下药店资源进行了整合，打开应用软件，系统会自动定位到当前地址，用户可以看到附近有哪些药店，选好药下单，最多一个小时，就能够拿到所需的药品。叮当快药更是打出“28分钟送达”的口号，不过并不是每一单都能做到半小时内送货，尤其是订单量较多的时候。“一般下班高峰期也是我们的订单高峰期，这时候药店接单接得比较多，送货时间就会相对慢一些，”叮当快药工作人员告诉《IT时报》记者。

“叮当快药对合作药店的位置要求，不再是传统意义上的选址概念，不求门店位置最好，但要和其他门店实现电子围栏的无缝对接，以保证全商圈乃至整个城市的合理布点，”叮当快药COO俞雷介绍。目前，叮当快药已经在全国20个城市进行了布局，“2015年底实现全国一二线城市全覆盖，”俞雷透露。而快方送药目前仅和北京、上海、深圳、杭州四个城市的线下药店进行了合作。

网售处方药仍未开放

除了上面提到的两家医药O2O平台，类似的平台还有药快到、药好快、药去哪、搜药送、药给力等。据记者了解，这些O2O平台目前仅支持货到付款一种支付方式。但对很多消费者来说，支付方式不是关心的重点，重点是放心，“家门口的药店，买起来放心，”朱惠说道。而医药O2O行业分析师刘旷认为，“对于普通消费者来说，需要将线下的药店和线上的平台结合起来，附近的药店通常是被消费者所信赖的，消费者在网上买药，然后很快药就能送到自己手上，这才是医药电商应该实现的目标。”

对于消费者来说，获得专业建议，买到所需药品就够了。而对于药店和平台来说，医药O2O不是简单的线上线下的叠加，而是线上线下的融合，其核心是产生更持久、更具专业度和体验感的用户体验。

商务部近日发布的《2015年上半年药品流通行业运行分析及发展趋势预测》显示，医药电商的营业收入增速基本都超过50%，首次超过传统业务的增速，医药O2O的前景看起来似乎是一片光明。不过对于医药O2O的现状，俞雷也表示出了忧虑，他认为政策壁垒是制约叮当快药这类平台发展的主要因素，“处方药能否放开将影响医药O2O企业未来发展的市场规模，传统药店和互联网模式能否配合作战则是能否留住用户的关键。”

业内人士普遍认为，如果网售处方药放开，市场规模达1万亿元的处方药将至少有30%会转到电商渠道，也就意味着这是一块3000亿元的大蛋糕。医药O2O怎么走才能成功突围，俞雷的意思很明确，线上线下能否进行有效整合，让消费者线上下订单，线下享受优质服务，是医药O2O未来的努力方向。