综合应用能力（A类）：沟通协调应对思路

一、题型认知

沟通协调是统考《综合 A》中的特殊题型，考生需要在设定身份下以文字说明的方式或者采取某种行动与自己的上级、服务对象、利益相关方或者社会公众实现沟通，关注不同利益诉求方具有的态度并施加必要的影响，确保自己拟采取的行动或者做法得到各方的谅解和支持，在必要的时候消除各方的成见、误解和纷争。在考试中，沟通类题目多以沟通、劝说、慰留等形式呈现。

二、应对思路

题型划分上，沟通协调主要分为沟通谈话及劝慰挽留两大类。

(一)沟通谈话

【例题展示】

东山湖景区“美食游乐嘉年华”活动试运行期间暴露出一些问题，网上有很多评论，C 市旅游质监所也接到了一些投诉。为确保后续活动圆满举办，所领导要求你与景区负责人进行一次反馈谈话。

1.请列出本次反馈谈话的主要内容。

【中公解析】

1.沟通目的：为确保后续活动圆满举办

2.问题：东山湖景区“美食游乐嘉年华”活动试运行期间暴露出一些问题，网上有很多评论，C 市旅游质监所也接到了一些投诉

3.思路：在于景区负责人进行沟通过程中，列出谈话的主要内容，首先，应明确此次谈话的目的是为了活动能够圆满举办，因此在于景区负责人沟通过程中应指出其所在问题是什么，同时要协调各方资源，提出解决问题的对策，才能实现最终的作答目的。

4.总结：由题干分析得出，沟通谈话类需要考生在作答过程中核心作答目的、问题、对策这三部分内容;其次，结合材料内容，秉着考虑周全的作答要求，再努力挖掘其他内容，以丰富作答内容。

(二)劝慰挽留

【例题展示】

正值春季防疫工作的关键时期，刘富贵因被打提出辞职，领导让你前去看望并说服他坚持工作，你将如何慰留?

【中公解析】

1.沟通目的：说服刘富贵继续从事防疫工作

2.问题：刘富贵因被打提出辞职

3.其他背景信息：春季防疫工作的关键时期、领导让你前去看望

4.思路：在于刘富贵沟通过程中，因为被打辞职，因此，想要达到最终的目的，一般不会直接提出最终的沟通目的，而是要思考，为了完成最终的目的，沟通的步骤和内容是什么。所以，第一步可将关怀慰问等内容作为与人沟通的前置性内容，为后续沟通留下回转余地。再次，被打是导致刘富贵辞职的直接原因，需要回到材料中发掘是否还有其他因素。需要将其逐一解决，满足其需求，才能为后续抛出最后的要求，做铺垫。与此同时，眼下正值防疫关键时期，这样的利害关系，也可与刘富贵表明。

5.总结：劝慰挽留一般分为：理解肯定(关怀慰问)-阐明利害-解决问题-希望要求这四个部分。

各位考生朋友，事业单位A类的沟通技巧类题型灵活多变，且近几次考试频率不断增加，只有多学、多练，才更有可能在考场中灵活运用。