牙科细节管理之卫生，忽略了这些，口碑越来越差

很多老板比较重视牙科的技术、服务、环境、装修，以及牙科的价格，但是往往忽略了每天常见的也是比较重要的一点，就是牙科的卫生。好多牙科老板不明白为什么自己的门诊这么好，但是口碑却不好，原因就在于你忽略了自己牙科的卫生，给客户带来了不好的体验。

牙科的卫生有三个方面最容易被忽视，第一个方面就是牙科的洗手间，第二个方面就是牙科的卫生死角，第三个地方就是牙科的公共区域。

1、卫生间。

有品位的客户在乎卫生间的细节。

1）气味：没有任何异味，最好有空气清新的香味。

2）卫生：干净到让客户感觉到自己是第一个使用的人，每一人使用后都要去保持。牙科要给卫生定标准，安排人员定期检查，指定责任人，并制定抽查考核制度。

3）物品摆放：清洁工具不要让客户看到。只给客户看到他想看到的，比如美好的画面、一次性梳子、擦手油等等。卫生间可以放置贴心的女士用品，设置了标示就要兑现标示。这些工作也要有专人负责。

4）文化：让别人能够容易地记住自己，体现自己的价值。

5）衍生的地方：排风扇的清洁、吸顶灯的清洁，地漏、水箱、洗手盆、水管的清洁等等都需要做好关注。

2、卫生死角。

卫生死角是很多单位都容易忽视的地方，牙科也有卫生死角，比如说茶歇区沙发的底下、综合治疗椅的脚踏开关等。其中，综合治疗椅的脚踏开关一定要干净，因为很多客户来看牙的时候都会踩到上面，如果脏的话很容易让客户没有好的体验。

3、公共区域。

公共区域也有很多，比如说从客户一来到咱们牙科，包括门口的停车场、门口的台阶、一进门的大厅、茶歇区、休息区等等，这些都是公共区域。我们要保证地面整洁干净，没有可见垃圾，每天安排固定员工或者清洁人员来打扫卫生。

以上三个方面是牙科卫生细节需要重点注意的地方，牙科老板要引起重视，争取给客户一个良好的体验。