Change Management 变更管理

在各种管理体系的日常运行，同时也是生产、质量、安全、环境、供应商管理、交付等日常经营管理活动的日常运营中，最让管理者感到苦恼和困惑的就是各种变更，审核中总听到某经理在抱怨，如果让我一个月就干一个品番（品种），我能保证良品率达到多少多少，还可以减少多少人的使用等等。

可是，现实中哪有一成不变的经营活动？哪有让你四平八稳地生产的？此时，我想起著名作家、大思想家斯宾塞·约翰逊曾经说过的一句话，“世界上唯一不变的就是变化”。

所以，变更是常态，是绝对的，不变才是异常，是相对的。那么，问题的关键就是管理者如何管理好变化，Change Management and Manage Change. 变更管理、管理变更。

在ISO9001和IATF16949标准中，先后59次出现“变更”的字样，并对变更过程如何管理提出了最基本的要求，甚至有些地方已经对具体的时限做出了规定，如条款7.5.3.2.2，在收到客户工程规范变更通知后，要在10个工作日内完成评审。

为什么变更管理如此重要呢？

大家知道，过程控制理论是分成过程条件控制和过程结果控制的，这一点在日系企业的“QC工程图”中体现的最为明显，他们将QC工程图分成左右两个部分：一部分描述过程条件，一部分描述过程结果。过程条件，通常被理解为人、机、料、法、环、测等过程要素（6M，这里环，也是M打头的字哦），而过程结果，通常是指每一过程步骤后的中间产品或最终产品。

大家思考，变更，通常是从过程结果开始的，客户要求对产品的尺寸、结构、材料、功能、性能、配合、公差等进行更改，组织当然要调整过程条件，跟从这种更改。有的时候，组织要对过程条件和结果进行调整，当然也要告知客户，同时，可能需要重新提交PPAP。

要想控制好变更，如下几个关键环节的管理必不可少：

1. 评审

评审的真正目的是“理解”，要深刻地、完全地、不带任何死角地理解变更要求。

2. 风险分析

我们做FMEA时都知道，更改可能会带来新的失效模式。

3. 策划

要提前安排哪些环节需要调整，文件？设备？工装？材料？供应商？……

4. 培训

要对人员进行变更所带来影响的培训。

5. 验证和PPAP

要对变更后的过程和产品进行小规模验证和确认，并向顾客提交变更后样品。

6. 确认切换时间

处理好变更前批次的产品，比如和客户协商是全部报废还是逐渐消耗掉。

变更是苦恼和烦恼的，但是变更也蕴含着新的机会和机遇。因为变更，在某种意义上代表着新的事物或者原事物的改进。

作为管理者，不要害怕更改，要用积极的心态去应对变更，从技术和管理角度管理好变更。

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