沟通中应极力避免的两个坑
任何人做任何事都认为自己当初是做了正确的选择：过激者认为自己是迫不得已，懦夫认为自己非常谨慎，而守财奴则相信自己很节俭……每个人都对自己的行为有着自认为合理的解释，即使他是完全错误的。
子曰：“已矣乎！吾未见能见其过而内自讼者也。”孔子说：“算了吧！我没有看到过能发现自己的过错就在内心责备自己的人。”可见，能够大胆承认错误的人寥寥无几。一个人在内心深处是不愿意责备自己的，谁愿意承认自己是错的呢？每个人都能够为自己的错误行为找出一大堆的理由。即使一个人知道自己犯了错，也不愿意在公开场合承认这一点，更不愿意别人当面指出。如果有人当面指责，他会立即调动全部的智慧和力量来辩解。
所以，指责和抱怨他人是没有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所说：“一百次中有九十九次，没有人会责怪自己任何事，不论他错得多么离谱。我们用批评和指责的方式，并不能使别人产生永久的改变，反而会引起愤恨。不要责怪别人，要试着了解他们，试着明白他们为什么会那么做，这比批评更有益处，也更有意义得多。”
这个世界的一切结果都不是无缘无故产生的，任何人做任何事，都有他的原因和理由。你之所以批评和指责他，往往是因为没有搞清楚其背后的原因。
第二次世界大战期间，美国的布莱德雷将军奉命执行一次危险而紧急的任务。于是，他立刻召集手下将士，让他们排成了一个长列。
“这次，我们的任务既艰巨又危险！”布莱德雷瞟了大家一眼，“哪位愿意冒险担任这项任务，请向前走两步……”
此时，适逢一位参谋递给他一份最新的战报，布莱德雷和参谋交头接耳了片刻。等他处理完战报，再次面对行列中的众将士时，发现长长的队伍仍是一条直线，没有一个人比旁边的人多向前两步。
他按捺不住情绪，生气地说：“养兵千日，用兵一时，现在情况紧急，竟然一个人都没有……”
“报告司令！”只见站在最前排的人满脸委屈地说道，“我们每个人都向前跨了两步……”
这时，布莱德雷将军意识到，自己错怪了这队勇敢的士兵。
你也不想错怪别人吧？那好，下一次在你批评别人之前，一定要先全面了解情况。如果不分青红皂白地急于批评和指责，就容易造成对别人的伤害。所以，我们需要改变不经分析就轻易对别人的做法进行对错判断的习惯。
在生活中，许多人常自以为是，以自己的价值尺度去衡量他人的生活方式，结果往往令其困惑：自己认为好的，对方不一定认为好；你认为自己为对方付出了很多，但对方也许认为这些付出对他来说没有什么意义……
如果你只是从自己的角度来看问题，纵然你有利人利己的美好愿望，有时也难以被对方接受，最终的结果可能适得其反。多数人际冲突的产生，都是由于人们过分强调自己的立场，而不能从对方的角度来理解问题。事实上，他的做法与你的看法不同，并不代表他一定是错的，而你一定是正确的。如果你处在他的位置上，在同样的状况下，你的做法可能与他并没有什么不同。
所以，在人际交往的过程中，要达成良好的人际沟通，寻求他人的支持与合作，营造利人利己的双赢局面，就必须学会换位思考——凡事要从对方的立场去想想：“如果我是他的话……”
由人与人相互吸引的原理可知，当人们的看法、态度和价值观等方面相似时，就有相互喜欢的趋势。当我们站在对方的立场来考虑问题时，相互之间便会找到很多共同点，从而可以增进相互间的理解。
北京有一位底师傅开出租多年，从来没有被顾客投诉过，也没有与顾客发生过争执。他是如何做到的呢？
底师傅说，主要是他能够站在顾客的角度来考虑问题。比如，顾客要到的地方不让停车，他会用一句话加一个小动作使顾客满意。他说：“小姐，你看好价钱，25元。”然后，底师傅将计价器抬起清零，接着说：“这里不让停车，以下的路程算我送你的。”乘客听到这样的话，看到这样的动作，多数会说：“没关系，师傅，你该怎么算还怎么算。”底师傅听了心里也暖洋洋的。
底师傅说：“我是司机，知道这里不让停车，她也许没有驾照，不懂得交通标志。或者，以前她乘车时，别的司机违规在这里停过。因此，她心目中认为这里是可以停车的。此时，如果我继续往前开，而又碰巧计价器里蹦一个字，顾客会以为我算计她一块钱。在生活中，如果别人算计我一块钱，我也不高兴……”
如此站在顾客的角度周全考虑，怎么会得不到顾客的好感呢？
社会上的一些失败者生活得不快乐，他们经常抱怨社会，抱怨家庭，满腹牢骚，好像全世界都欠他似的，这其中有一种抱怨很具有代表性。
不幸的是，有相当一部分人一直以为这种抱怨很合理：“这个世界太不公平，为什么我一出生就贫穷，而他一出生就富有？我哪里比他差了，我不比他傻，我的智商不比他低，我不比他少努力，我甚至更辛苦，这个世界一开始便存在着不公平！太不公平了！”“我出生时，上帝一定是闭着眼睛的，没有把黄金放在我的手上，没有把王冠戴在我的头上。” ……
环顾四周，你是不是经常见到这种牢骚满腹的人？
其实，我们目前生活的这个世界相对来说是公平的，一个事物之所以存在，就一定有存在的原因和理由。我们看一个人，不能把他完全与周围环境割裂开来，他与周围的一切总是有着千丝万缕的联系。
一个人之所以一出生便富有，那是因为他的父辈努力拼搏过，子承父业是再正常不过的现象。人家的父母努力奋斗打下了坚实的基础，孩子一出生便有了好的起点。如果换成你，不也希望自己的下一代生活得更好些吗？
反过来说，一个人之所以出生时贫穷，那是因为他的前辈没有在孩子出生时积累起足够的资本。即使如此，我们仍然要感激父母，父母把我们带到这个世界上来，哺育我们，培养我们，这是天大的恩情，我们不应该再要求什么。父母给予了我们生命的起点，这已足够，剩下的路让我们自己来走。
一个人出生时贫穷并不丢脸，更没有必要因此而自卑。所谓“英雄不问出身”，就是强调后天的努力和成长才是一个人的真实人生轨迹。关于这一点，世界上无数出身贫寒的成功者已经给我们做了最好的诠释。所以，如果有人因为你的出身而轻视你，那是他的不对。可是，如果你一辈子没有出息，那么，你就不能怪罪别人不重视你。我在演讲时经常强调：“出身贫穷不是你的错，一生贫穷才是你的错。”人不能选择自己的出生背景，也不用对自己出生时的状态负责，而此后的人生之路走得如何则主要由自己负责。
社会为每一个人提供了发展的空间，几乎没有人一生都没有机遇。你在人生的道路上一定遇到过许多机会，只是你尚未准备就绪，结果让机会在你面前溜走了；或者你努力不够，没有能力抓住机会。可是，你能说所有的机会从来都没有眷顾过你吗？你没看到许多同龄人的成功事例吗？他们中许多人的出身与你一样，有的人出生时的状况甚至还不如你呢！
可以说，在任何时代、任何社会，一个家庭经过几代人的持续努力，一定会有人出人头地的，也必定会迎来家族的荣耀。而整个民族积极上进，同样会迎来国家的繁荣昌盛。
世界上很多发达国家的国民往往拥有积极的心态。
以色列、日本国土狭小，资源贫乏，但他们的国民并没有抱怨，而是坦然面对这些现状，努力奋斗。结果，他们在贫瘠、狭小的土地上，用自己的聪明才智和勤劳的双手，创造出了本国的经济繁荣和社会文明。
也许有人会问：“一个人不去抱怨，是不是意味着，他把所有的怨气都压抑在内心，自己默默承受？那样的话，岂不憋出病来？精神压抑、抑郁症不就是这样找上门的吗？”
其实，无论环境有多么恶劣，人都有最后的自由，就是对环境态度的选择自由，这是任何人都不能剥夺的。我们在适应不可改变的事情时，要学会自我宣泄，经常做自己的思想工作，把许多事情想通，心情自然就舒畅了。
适应环境的有效方法是转换观念，观念一变天地宽。相信下面的小故事能够带给你启发。
以前有一位先知，有一天，他在乡亲们面前宣布：“明天，我要把城外的那座大山喊到我面前来。”
大家觉得不可思议，第二天都赶去看热闹。
人都到齐了，先知不慌不忙、胸有成竹地过来了，清清嗓子，对着大山喊：“大山，过来。”大山不动。
先知又喊：“大山，你过来吧！”大山还是不动。
先知又充满深情地喊了一遍：“大山，请你过来吧！”大山依然岿然不动。
一片哗然。
谁知，先知又不慌不忙地说：“我不就是想和大山接近吗？大山不动，我可以动啊！”他大踏步地向大山走去。
热爱、尊敬他的人们报以雷鸣般的掌声。
先知的做法告诉我们，生活的智慧是：它物不变，我们变。当一件事情本身不能改变的时候，我们可以改变对它的看法。
每个人的一生中都难免有缺憾和不如意，也许我们无力改变这些事实，但我们可以改变的是看待这些事情的态度。
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