【影音百店38】上海灵博顾少青：立足全宅，专注技术开发与服务
影音智能行业，灵博是个“特别”的存在：传说中能“接大单”，让人羡慕不已；虽说是做影音起家，但在全宅解决方案的构建上，许多IT领域出生、扎根智能的同行都自叹弗如。3月“2021未来全宅论坛（杭州站）”上灵博副总顾少青的一番讲演，催生了我前往探访的念头——这家拥有多项“行业第一”头衔的集成商，有多么与众不同？
受访者：顾少青，副总经理
公司名称：上海灵博智能科技有限公司
门店数量：1
展厅面积：1000m²以上
经销品牌：施耐德、罗格朗、吉徕、快思聪等（智能家居部分）
主营业务：内部分为建筑智能事业部和家庭智能事业部，后者专注影音集成安装
定制影院单值：大多数为百万元级以下项目，但也有过千万的豪宅项目
行业竞争状况：成立12年，家庭智能事业部主打影音集成案例，尤其是豪宅案例，在行业内具有较高知名度
顾少青，上海灵博智能科技有限公司副总经理
做“影音百店”专栏，让我倍感受益的，是有机会接触到行业方方面面：从集成商入手，到零售商和代理商，探寻他们各自的专注点和不同的操盘模式。这一过程中，的确能学到不少东西，也增长见识，一如此次与顾少青的交流。
这是位语调平和但相当睿智的中年人，他思维敏捷，且善于跳脱固有框架看待事物。比如当我问到你们怎么“服务客户”的？他没有重复那些陈词滥调，反倒像是给我上了“一课”——我们服务的，不是客户。
参照豪宅安防标准设计的入口，具备面部识别和行为识别（徘徊/摔倒）
基于快思聪图像数字引擎构建的控制屏，可控制不同区域的设备
上千平米的豪宅，集成商接触的，是业主手下团队，真正操作这些设备的，是管家和佣人。当你去提案，如果只是侧重于“远程控制”、强调面板外观设计，都是没有意义的。
“豪宅是给工人用的，工人会用了，就能为业主提供服务，你和业主去强调场景，他压根不在意，因此我们的思路，就是如何让工人用好它，”顾少青接着说：“豪宅智能化的关键，在于平稳运行。所有的智能化前瞻系统，都是为了让管家能够更好地管理，不发生意外。也许管家会说他也不知道哪里会出问题，那么我们的侦测系统要'知道’，比如灯泡寿命到了，就要提前知晓。否则客户要什么智能化？一切都提前准备好，工作人员有条不紊，管家信心十足，才是我们的终极目标。”
前厅具备智能灯光、背景音乐等设计，全局摄像头具有追踪功能
秒变会议模式，两台爱普生短焦投影机拼接，可以和其他会议室同步视频
采访过程中，顾少青很少和我谈产品。即使我主动问起，他也没有直接回答我，相反拿“做菜”来比喻。
“我们做方案，从来不介绍产品，不用产品吸引客户，他们需要的是智能化使用场景，大众趋之若鹜的那些品牌，对他们来说是最基础的，客户专注的，是能给他带来怎样的体验，”顾少青回答到。
客厅展示区，同时也是智能灯光的演示区域
这一长排全是灵博获得的软件开发证书
综合机柜，包括影院展厅中的同步院线、服务器主机等
不过，产品的选择是无法绕开的话题，因此他说出了自己的标准：有历史、有技术功底、有综合研发能力，对于智能产品还要做到“互联互通”。选择“靠谱”的品牌，价格公正、公开和透明，在灵博是最基本的要求。比如智能家居、灯光部分，他们就选择了诸如施耐德、罗格朗、吉徕、快思聪等知名品牌。
“利用信息不对称赚钱，通过产品销售获得高额利润，现在不行了，”顾少青说：“我们就好比厨师，首先原材料的品质要好，其次是菜系设计要合理。”好的设计，才是个中关键。这里需要他们充分利用团队优势，了解客户需求，在包括美学等各个环节上把关……
“好的产品加上好的设计以及好的应用场景，结果自然不会差，”顾少青说。灵博的设计师，会抱着极大的耐心，去挖掘客户需求，比如不同房间里各种材质和配色的产品，每一项都可以定制化。这其中会涉及项目经理、设计师，前期设计、后期深化和现场管理到安装调试，当然还依赖软件工程师的编程/开发。“当客户了解到我们的服务流程和精细化管理，是愿意买单的。好的服务、好的产品呈现，包括与客户的有效互动，都能体现价值，”顾少青表示。
主影院展厅，使用了NEC NC900C DLP数字电影放映解决方案
同时使用到Dolby数字影院音效处理器CP750
影院音箱来自Klipsch（杰士）
位于走廊上的面板陈列区
业主签约后，可以随时与项目经理进行线上互动。比如装修过程中，灵博提供了哪些服务；所有的装修进度，也会实时提交；用户需求，是如何解决的，这一切都是可追溯的。相比传统装修公司拉个大群，有事在群里反复at施工人员，灵博通过App来实现，一对一沟通。一旦项目竣工后，它又是有效的售后反馈机制，包括在线报修等。由于豪宅用户占比较高，这种“主动式运维服务”相反是可持续的。而且，顾少青向我强调说，为大宅管理团队量身定制的“运维管理平台”是造就各个系统平稳运行的核心要素。
比如那个5500平米、全国首套千万造价全屋智能系统的项目，灵博每年都会安排工程师上门维护——清洁设备、检查系统运行情况，甚至是培训工人。整套系统中，单单灯光回路就有300多组，运行至今没有发生过大的故障，从管家、日常运维（这是国内首个拥有私人中控室的住宅）乃至7个负责打扫的清洁阿姨，都需要对他们进行相应的培训。
“天下没有免费的午餐，只要价格合理，能够让客户用起来顺手，同时及时调整需求，”顾少青说到：“通过硬件赚钱会越来越少，主要是技术和服务，灵博要成为'以技术为导向的服务型企业’，企业要有创造利润的能力才能活下去。”
小型影厅，使用Stark的音箱系统
影厅经由严谨的声学处理，来确保音效还原
视频终端选用索尼的家庭影院投影机
会议室视频显示解决方案
当然，这一切都不是张口就来的。
灵博在职员工超过60人，算上施工人员将过百。建筑智能事业部专注政府工程，从住宅小区的技防工程到国土资源遥感监测。顾少青执掌的家庭智能事业部侧重全宅影音智能集成。
在灵博，单是软件开发部门就分为技术研发和现场支持：前者主打软件开发，展厅中一字排开的“计算机软件著作权登记证书”就是他们交出的成绩单；后者负责智能家居编程，即为大大小小家庭住宅项目开发配套软件系统。此外还有设计部、工程部等不同部门，顾少青更是向我罗列出一系列的施工资质，限于篇幅，不在这里复述。
拿家庭智能事业部来说，目前在建项目有200余个，主要是百万元或以下项目，共有11位项目经理跟进。其中占比不到10%的豪宅项目，顾少青亲自接管，在他为我展示的PPT上，能够看到它们遍布全国。
卡拉OK展厅，同时也是内部员工休闲娱乐的去处
灯光选用Helvar的DALI控制器，可单独进行RGB调色
采访临近尾声，顾少青告诉我，灵博在BFC外滩金融中心跨界合作了一个联合展厅。合作方主打高端定制家居和奢侈品，因此在那里能见到来自德国的钢琴、意大利制的小提琴甚至是私家智能化电梯和红酒储藏设施。他们则将包括智能中控、视频会议和背景音乐系统等影音智能解决方案置入其中。由于展厅是预约制的，我们相约于不久的将来前去探访一番。