【影音百店38】上海灵博顾少青:立足全宅,专注技术开发与服务

影音智能行业,灵博是个“特别”的存在:传说中能“接大单”,让人羡慕不已;虽说是做影音起家,但在全宅解决方案的构建上,许多IT领域出生、扎根智能的同行都自叹弗如。3月“2021未来全宅论坛(杭州站)”上灵博副总顾少青的一番讲演,催生了我前往探访的念头——这家拥有多项“行业第一”头衔的集成商,有多么与众不同?

基本资料

受访者:顾少青,副总经理

公司名称:上海灵博智能科技有限公司

门店数量:1

展厅面积:1000m²以上

经销品牌:施耐德、罗格朗、吉徕、快思聪等(智能家居部分)

主营业务:内部分为建筑智能事业部和家庭智能事业部,后者专注影音集成安装

定制影院单值:大多数为百万元级以下项目,但也有过千万的豪宅项目

行业竞争状况:成立12年,家庭智能事业部主打影音集成案例,尤其是豪宅案例,在行业内具有较高知名度

 顾少青,上海灵博智能科技有限公司副总经理

智能化的终极目标:工作人员有条不紊,管家信心十足

做“影音百店”专栏,让我倍感受益的,是有机会接触到行业方方面面:从集成商入手,到零售商和代理商,探寻他们各自的专注点和不同的操盘模式。这一过程中,的确能学到不少东西,也增长见识,一如此次与顾少青的交流。

这是位语调平和但相当睿智的中年人,他思维敏捷,且善于跳脱固有框架看待事物。比如当我问到你们怎么“服务客户”的?他没有重复那些陈词滥调,反倒像是给我上了“一课”——我们服务的,不是客户。

参照豪宅安防标准设计的入口,具备面部识别和行为识别(徘徊/摔倒)

基于快思聪图像数字引擎构建的控制屏,可控制不同区域的设备

上千平米的豪宅,集成商接触的,是业主手下团队,真正操作这些设备的,是管家和佣人。当你去提案,如果只是侧重于“远程控制”、强调面板外观设计,都是没有意义的。

“豪宅是给工人用的,工人会用了,就能为业主提供服务,你和业主去强调场景,他压根不在意,因此我们的思路,就是如何让工人用好它,”顾少青接着说:“豪宅智能化的关键,在于平稳运行。所有的智能化前瞻系统,都是为了让管家能够更好地管理,不发生意外。也许管家会说他也不知道哪里会出问题,那么我们的侦测系统要'知道’,比如灯泡寿命到了,就要提前知晓。否则客户要什么智能化?一切都提前准备好,工作人员有条不紊,管家信心十足,才是我们的终极目标。”

 前厅具备智能灯光、背景音乐等设计,全局摄像头具有追踪功能

秒变会议模式,两台爱普生短焦投影机拼接,可以和其他会议室同步视频

产品不再是重点,灵博要成为“以技术为导向的服务型企业”

采访过程中,顾少青很少和我谈产品。即使我主动问起,他也没有直接回答我,相反拿“做菜”来比喻。

“我们做方案,从来不介绍产品,不用产品吸引客户,他们需要的是智能化使用场景,大众趋之若鹜的那些品牌,对他们来说是最基础的,客户专注的,是能给他带来怎样的体验,”顾少青回答到。

客厅展示区,同时也是智能灯光的演示区域

这一长排全是灵博获得的软件开发证书

综合机柜,包括影院展厅中的同步院线、服务器主机等

不过,产品的选择是无法绕开的话题,因此他说出了自己的标准:有历史、有技术功底、有综合研发能力,对于智能产品还要做到“互联互通”。选择“靠谱”的品牌,价格公正、公开和透明,在灵博是最基本的要求。比如智能家居、灯光部分,他们就选择了诸如施耐德、罗格朗、吉徕、快思聪等知名品牌。

“利用信息不对称赚钱,通过产品销售获得高额利润,现在不行了,”顾少青说:“我们就好比厨师,首先原材料的品质要好,其次是菜系设计要合理。”好的设计,才是个中关键。这里需要他们充分利用团队优势,了解客户需求,在包括美学等各个环节上把关……

“好的产品加上好的设计以及好的应用场景,结果自然不会差,”顾少青说。灵博的设计师,会抱着极大的耐心,去挖掘客户需求,比如不同房间里各种材质和配色的产品,每一项都可以定制化。这其中会涉及项目经理、设计师,前期设计、后期深化和现场管理到安装调试,当然还依赖软件工程师的编程/开发。“当客户了解到我们的服务流程和精细化管理,是愿意买单的。好的服务、好的产品呈现,包括与客户的有效互动,都能体现价值,”顾少青表示。

主影院展厅,使用了NEC NC900C DLP数字电影放映解决方案

同时使用到Dolby数字影院音效处理器CP750

影院音箱来自Klipsch(杰士)

位于走廊上的面板陈列区

业主签约后,可以随时与项目经理进行线上互动。比如装修过程中,灵博提供了哪些服务;所有的装修进度,也会实时提交;用户需求,是如何解决的,这一切都是可追溯的。相比传统装修公司拉个大群,有事在群里反复at施工人员,灵博通过App来实现,一对一沟通。一旦项目竣工后,它又是有效的售后反馈机制,包括在线报修等。由于豪宅用户占比较高,这种“主动式运维服务”相反是可持续的。而且,顾少青向我强调说,为大宅管理团队量身定制的“运维管理平台”是造就各个系统平稳运行的核心要素。

比如那个5500平米、全国首套千万造价全屋智能系统的项目,灵博每年都会安排工程师上门维护——清洁设备、检查系统运行情况,甚至是培训工人。整套系统中,单单灯光回路就有300多组,运行至今没有发生过大的故障,从管家、日常运维(这是国内首个拥有私人中控室的住宅)乃至7个负责打扫的清洁阿姨,都需要对他们进行相应的培训。

“天下没有免费的午餐,只要价格合理,能够让客户用起来顺手,同时及时调整需求,”顾少青说到:“通过硬件赚钱会越来越少,主要是技术和服务,灵博要成为'以技术为导向的服务型企业’,企业要有创造利润的能力才能活下去。”

小型影厅,使用Stark的音箱系统

影厅经由严谨的声学处理,来确保音效还原

 视频终端选用索尼的家庭影院投影机

会议室视频显示解决方案

软件开发、设计、工程,多位一体为运维服务

当然,这一切都不是张口就来的。

灵博在职员工超过60人,算上施工人员将过百。建筑智能事业部专注政府工程,从住宅小区的技防工程到国土资源遥感监测。顾少青执掌的家庭智能事业部侧重全宅影音智能集成。

在灵博,单是软件开发部门就分为技术研发和现场支持:前者主打软件开发,展厅中一字排开的“计算机软件著作权登记证书”就是他们交出的成绩单;后者负责智能家居编程,即为大大小小家庭住宅项目开发配套软件系统。此外还有设计部、工程部等不同部门,顾少青更是向我罗列出一系列的施工资质,限于篇幅,不在这里复述。

拿家庭智能事业部来说,目前在建项目有200余个,主要是百万元或以下项目,共有11位项目经理跟进。其中占比不到10%的豪宅项目,顾少青亲自接管,在他为我展示的PPT上,能够看到它们遍布全国。

卡拉OK展厅,同时也是内部员工休闲娱乐的去处

 灯光选用Helvar的DALI控制器,可单独进行RGB调色

跨界合作,为拓展豪宅业务奠定基础

采访临近尾声,顾少青告诉我,灵博在BFC外滩金融中心跨界合作了一个联合展厅。合作方主打高端定制家居和奢侈品,因此在那里能见到来自德国的钢琴、意大利制的小提琴甚至是私家智能化电梯和红酒储藏设施。他们则将包括智能中控、视频会议和背景音乐系统等影音智能解决方案置入其中。由于展厅是预约制的,我们相约于不久的将来前去探访一番。

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