哒哒英语擅自修改课程内容 口语外教资质遭质疑
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针对近期出现的大批量投诉，哒哒英语官方尚未做出正式回应。 |
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用户投诉哒哒英语擅自变更课程
今年1月，张先生花费2.3万元给孩子购买了近160节哒哒英语课。作为购课福利，销售人员向张先生赠送了20节辅修课程。按照此前的说法，这些赠课将在主修课上完后，转成主修课继续使用。不过让张先生没想到的是，约定好的事情在6月份却发生了变故。
“6月10日左右，我突然发现哒哒英语App中的课程数量减少了。而且，此前赠送的辅修课在没有经过我同意的情况下，被哒哒英语私自改成了口语课，还给所有课程加上了有效期。”张先生说道。
图源/Pixabay
张先生之所以感到不满，在于辅修课的改变。此前他购买的主修课时长为30分钟，有固定欧美外教带着孩子学习美国原版小学教材。口语课的教材没有固定的外教、没有固定的课程内容，上课时长则为25分钟。
“当初在购买课程时，哒哒英语的销售和班主任告诉我，课程不会有有效期，而且赠送的辅修课相当于主修课，加上哒哒英语宣传自己是专属欧美外教，我才考虑购买的。现在一切全变了，甚至还在没有经过我同意的情况下，修改了我课程包里的内容！”张先生对此愤懑不平。
张先生随即与哒哒英语销售人员、班主任及客服人员进行联系，希望将自己课程包里的课程恢复原样，但没有得到满意的答复。
“哒哒英语给了我三个解决方案：第一，接受现有规则，后续会赠送相应的口语课来补足分钟数；第二是退费，主修课按照此前购买的原价退，但口语课按照主修课原价的四分之一退；第三，按照合同内主修课购买的原价退费，此前赠送的课程变成口语课。”但张先生认为，这些方案均不合理。
“现有规则我不接受，退完原价的主修课后，赠送给我的辅修课都会按照口语课来上，但我对口语课的方案并不认同；口语课按照主修课的四分之一退，但我之前计算课程均价时将辅修课也算进了总课时，这个方案不划算，三种方案就是一个死循环。”张先生说道。
张先生的遭遇不是个例。在黑猫投诉等平台上，“哒哒英语不通知家长擅自更改课程包内容”的投诉高达915条。
图源/黑猫投诉
哒哒英语的一位主管人员和一位对接家长的班主任向《IT时报》记者表示，“针对目前的情况，我们已向家长提供了三种解决方案。如果他们三种方案都不能接受，那只能向上级反馈。反馈周期有多长，我们也不清楚，但家长一定会接到协商电话。”
不少家长表示，他们向哒哒英语反馈后，哒哒英语没有提出新的解决方案，也没有后续的沟通。“之前联系的销售人员和班主任现在已经离职了，拨打哒哒英语的客服电话只说会反馈，但至今没有任何结果。”一位家长向《IT时报》记者抱怨，少数家长已经准备好材料走司法程序。
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家长称口语课如同“口水课”
被转成口语课的辅修课之所以遭到了一众家长的排斥，因为这些家长认为，口语课与主修课的质量相差甚远。
有家长表示，口语课的老师并非是欧美外教，与哒哒英语此前所说不相符。根据一位家长提供的截图信息，口语课的外教老师有不少来自非英、美、澳、加等国的外教，有的外教年龄不足20岁。
DaDa官网宣传图
哒哒英语口语课很多外教年龄不足20岁
对于口语课的课堂质量，一些家长评价不高，“25分钟的课时，外教用不到10分钟的时间就讲完了课件。讲完后，因为没有别的教材，他又带着孩子把课件过了一遍。这一轮课件讲完后，距离下课还有10分钟的时间，老师拿出了自己的iPad，从中找了一个与课件相关歌曲的MV，足足给孩子放了5分钟。”家长王女士表示。
王女士说道：“隔着屏幕，我都能感觉到外教的尴尬，但这是一节口语课，本应该是孩子开口说话的最好时刻，因为外教没有经验的引导，使得整堂课浪费了不少时间。”
另外一位家长表示，自己的孩子已经上了近20节口语课，但上课时外教不会指出孩子口语中的错误，课件也缺乏系统性，与主课老师相比，口语课的质量大大滑坡，这跟“口水课”有什么区别？
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哒哒为粗放经营所累？
近日，记者来到哒哒英语上海办公地点。
大楼物业人士告诉记者，目前，哒哒英语8楼和10楼办公室占地约5000平方，两层楼一个月的租金近70万元。这位人士介绍，哒哒英语的租金合同将于2021年底到期，目前“情况正常”。
对于家长普遍反映的哒哒英语擅自变更课程、口语课质量差等问题，哒哒英语官方暂未对记者做出正面回应。
近年来，哒哒英语的风波不断，涉嫌虚假宣传、裁员降薪、用户退款无门等报道不时见诸报端。
天眼查信息显示，哒哒英语成立于2013年4月，隶属于上海卓赞教育科技有限公司。截至目前，哒哒英语共进行6轮融资，投资方包括华平投资、美股上市公司好未来、老虎环球基金、青松基金等。
图源/天眼查
今年4月，好未来（前身为学而思）对外宣布，公司已经达成一项协议，进一步投资1040万美元，以换取一家陷入困境的在线一对一英语补习服务提供商的控制股权。据媒体报道，这家英语补习机构就是哒哒英语。
在一位业内人士看来，哒哒英语之所以走到今天这个局面，与此前的粗放经营有着紧密的联系。“哒哒英语前两年粗放经营导致亏损加大，自2019年1月获得一笔2.55亿美元的融资后，一直没有获得持续输血。另外，尽管在线教育的需求稳定，但竞争非常激烈。一旦经营出现问题，很快被竞争对手反超。”该人士说道。
针对目前在线教育行业，21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为，目前很多机构完全脱离了“做教育的教育”的初衷，滑向“做生意的教育”的方向，许多机构不唯优质内容而论，取而代之的是过度包装、虚假宣传，将没有资质的说成有资质，把刚毕业的说成有教学经验。
作者／IT时报记者 李丹琦
编辑／挨踢妹
排版／冯诚杰
图片／李丹琦 DaDa 黑猫投诉 天眼查 Pixabay
来源／《IT时报》公众号vittimes
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