你以为药店是在卖药？你错了！
老师：药店经营是在销售商品的基础上，加上专业技能和销售技巧，以及商品营销综合到一起的行为 ，换句话说：一定要围绕药品这一特殊商品在延伸服务上做足文章 ，不知道大家怎样看待延伸服务？！ 先听听大家看法！！！
药店A：药品之外的东西
药店B：我知道，但不知道具体怎么做合适
药店C：是专业知识吧
药店A：就是增值服务，服务的升级，升级，再升级！
药店B：看客户需要什么，就提供什么。
药店C：提供健康知识，专业得用药指导！
药店A：照这样说，老师，是不是可以这样理解，药店出售的药品加服务，差距在服务那里啊！
老师：对，专业知识是必须要有的 。药店C说到了点子上 ，但是这种药品之外的服务一定要有宗旨 ，大家想想这个宗旨指的是什么？？？
药店C：对症下药
药店B：疗效
药店A：以人为本
老师：都对，但说的还是不全面！！！
药店A：为顾客的健康着想
药店C：治好病，对顾客的贴心关怀
药店E：适宜的购药环境，充足的商品。具有竞争力的价格，其他因素（服务，陈列，POP.造势等）为前期保障条件，围绕专业的药学服务。来盈利！！！
药店B：安全有效、对症治疗，专业的药学知识和关联销售、服务，能够增加重复购买率
老师：“以人为本”是一会要讲的话题 ，大家想想毛主席语录中说的一句话：为人民服务。
老师：店长店员必须真正的为顾客着想 ，无论顾客花钱多少，要真正的为顾客解决实际问题。
老师：最终的目的：就是赢得顾客的口碑，建立忠实的顾客群，这才是药店业绩提升和持续发展的长久之计 。
老师：本着大病进医院，小病进药店这一趋势，店长店员一定要苦练内功 ，通过学习培训总结多种方式努力提升自身业务能力。
老师：我给你们出一道题：顾客到你店里点名要“三金片”你如何对待顾客 ?这个小问题大家也可以考虑一下.
药店A：这个我不好说，妇科方面见到女顾客都是让女的顶着，说那些不好意思，呵呵！
老师：那就是心态不好。 “三金片”的使用对像仅仅是女性吗？ “三金片”本身是治疗尿路感染的药物。
老师：针对顾客好何做到即治病又挣到钱 ，针对于这种点药的顾客，你要在附加上做足文章。
药店B：怎么附加呢 ，没有处方呀 ，这样是与政策过不去了只能联用非处方药。
药店A：这方面我不专业，只能说说自己的思路，千金片是中成药，功能主治：清热除湿、补益气血。用于带下病，湿热下注、气血不足症。盆腔炎、子宫内膜炎、宫颈炎，应该对这些病毒症状有所了解和区别，所以要问症状，说实话这需要中医的辩证分型，如果用西药，就只有泌尿系统感染的抗生素啦
老师：因为单用“三金片”效果并不理想，可要再上其它药顾客会不接受吗？怎么使顾客接受？
药店C：问清病情，再对该病情用三金片是否对症，再找点其他药比较，搭配着卖点，使效果更好。
药店A：还要交代顾客医嘱 ，告诉些养生方面的东西还有卖什么药还得顾客的承受能力，药店的利润，药效什么的做个综合平衡。
药店B：针对男性我还用男性营养素及治前列腺的药，抗生素能增加多少的营业额和毛利额？
老师：做为店长和店员要熟悉店内药品的优势卖点，大家平时提炼过吗？顾客看病有的时候不是差钱，而是我们能不能真正的解决问题。所以说针对“三金片”在联合用药上要做好。
药店C：不怕贵，更不怕好，只要能手到病除。
药店A：老师我觉得还是一句话，药店就是怎么想法利用店里的东西治疗了常见病，在价格和服务方面与医院和诊所做竞争，谁做的好就有核心竞争力！
老师：药店A的这句话说的很正确 。
老师：针对于点药的顾客，你有很大的空间可以提升客单价，同时也能得到顾客认可，第一步要与顾客做好沟通，掌握他的病情和使用药物的整体疗效如何 。
老师：然后围绕顾客的病症给顾客做用药分解 ，首先 ，告诉顾客对于尿路感染的治疗主要是以西药抗生素为主，“三金片”只能做为辅助用药，抗生素占整体疗效的70%，“三金片”只能占30%的疗效，那么顾客认可你的联合用药的可能性就非常高。
老师：要在中西药联合上做足文章，标本兼治，复发率低，这都要告诉顾客。
老师：这种联合用药分解法最使用于单点某种微利药品的顾客，你要帮他分析用药原则。
药店A：我觉得是不是该找个和三金差不多的药，替代下，在药效差不多的前提下，再考虑毛利。
药店C：常见病的用药在零售门店都应该有高毛利的替代品种。
老师：替代法是拦截顾客的一种常用方法，但是成功率的高低在于店员综合业务能力 ，想要拦截替代成功，第一关是顾客是否认可你的推荐 ，店员的专业素质、专业常识、沟通能力，把握顾客心里能力都是很关健的 。
老师：面对不同顾客可以使用多种销售技巧，使成功率明显提升，但是前题必须有扎实的基本功，然后才能熟能生巧，有很多店员对本柜主要的药品特点都把握不好，你的顾客回头率能高到哪？？？
药店A：在药店没必要那么精吧 ，难道要做心理咨询师 ？
老师：精与不精直接反应在药店的业绩提升空间大小上 。做为一个店员业务不精的话，很容易让顾客伤心又伤身，造成顾客流失，这样的药店很难做稳，提升空间也不会很大 。
老师：对于尿路感染首选的抗生素应该是“头孢克肟”因为整体疗效好，对肾毒性很小，所以做为首选，前题是对本类无过敏史，此外还有喹诺酮类。
老师：除必备的专业知识以外，其实店员对顾客心里的把握情况如何也直接影响销售 ，漫无目的前来问药的应引导式销售，有目的的前来点药的应附加分解法销售 。
老师：大家有没有听到过联合用药或是关联用药这一说法?在日常应用的如何？熟练吗？这是提升客单价的一个基础点，也是提升疗效让顾客认可的一点 。
老师：在现有客流量的基础上，关健要做透每一位顾客，做出质量这样的门店业绩才会稳中有升 ，有提成的药物通过联合用药,对症用药，也一样会见到好的疗效让顾客认可 ，关健是店员要对本柜组的药品熟知程度直接会影响到销售和门店形像，另外店员在此基础上也能为一些道听途说来找某种药品的顾客把好关，纠正错误用药 。
老师：有些是基本功不到位和技巧把握不好造成的，因为前期的沟通工作没有取得顾客的认可，原因还在自身 ，通过医学常识的积累和良好的销售技能的把握，可以让顾客见到更好的疗效，顾客的回头率会更高。
药店D：对！为顾客提供系统的健康解决方案！