质量精益管理十重境界,公司在第几重?

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质量精益管理十重境界,公司在第几重?

写在前面的话

为什么有些企业的质量管理绩效越来越好,不论在市场上,还是在客户心目中,都具有很高的认可度,甚至能获得政府部门的关心与支持,而有些企业的质量管理不是今天被客户投诉,就是明天被客户退货,甚至导致客户或订单流失严重,质量管理部门在公司没有任何的地位,在领导心目中质量管理部门就是多余的,有了成绩都是其他部门的功劳,有了质量问题就是质量管理部门的责任,为什么会有如此大的差距呢?
也许有人会说:质量管理取决于公司领导的正确认知与重视程度,没错,那么,如何让领导对公司的质量管理工作有个正确的认知和高度的重视支持呢?如何在公司内部持续提升质量管理部门的到位与价值呢?如何在公司内部实现领导重视、全员参与的质量管理文化呢?如何在公司内部真正树立“以客户为关注焦点”的质量服务意识呢?……
我们都知道,质量管理是一项战略性工程,更是一把手的事情,唯有获得一把手的重视与支持,质量管理工作才会做的风生水起,否则质量部门在公司永远都是一个受气包、背锅侠。
那么,作为质量管理部门,需要怎么做、做哪些事、做到什么程度才能扭转这样尴尬的局面?公司领导需要怎么做、做哪些事、做到什么程度才能实现全员主动积极参与的质量管理文化?
根据下面描述的质量管理工作十重境界,请对照自己所在的公司,看看公司的质量管理工作处在哪一境界?如何让公司的质量管理工作逐步提升到系统化管理境界?以获得领导的高度重视与支持,以实现全员积极参与的质量管理文化氛围,让质量管理工作逐步实现精益化管理。

第一重境界

抽样检查结果,发现问题,及时要求整改
工作内容
1.每天根据质量检验标准、抽样方案对来料、半成品、成品的质量进行监督检查。
质量目标
发现不合格的来料、半成品、成品,及时反馈责任部门,要求责任部门整改,以发现质量问题为主。
质量认知
认为只要对结果做好质量检验就可以有效管理好质量管理工作。

第二重境界

针对不合格督促查找原因和制定实施措施,跟踪落实结果
工作内容

1.针对发现的不合格进行分类,下发整改通知书;

2.要求责任部门务必按照8D步骤(方法)整改落实不合格,必要时与责任部门一起探讨解决方法;

3.跟踪确认不合格整改情况,确保形成闭环式管理原则。

质量目标
防止同样或类似的不合格再次发生。
质量认知
要想管理好质量管理工作,必须对每次发现的质量问题从严处理,才能有效杜绝同样或类似的质量事故。

第三重境界

汇总分析检查结果,寻找规律,重点监督
工作内容

1.定期对抽样检查结果汇总分析,发现规律,寻找重点;

2.与责任部门共同针对重点对象策划建立改善方案,明确各自的责任,共同解决;

3.对关键点制定相应的质量监督检查方案,有效降低不合格发生的几率;

4.重点跟踪监督关键点,实施重点管理办法。

质量目标
采取重点对象管理办法,有效杜绝质量问题。
质量认知
只有抓住重点(关键点),才能有效杜绝质量问题。

第四重境界

定期比对检查结果,发现异常,制定方案,针对性管控
工作内容

1.每周、每月、每季对同一产品、同一供应商、同一机台等的质量检查结果进行比对,确认质量的稳定性;

2.通过比对分析,发现质量不稳定的机台、供应商、班组、产品等作为质量监督的重点对象;

3.联合责任部门共同探讨有效的质量管理方案,确保质量符合且稳定。

质量目标
通过各种不同的、适宜的管理手段,确保质量趋于稳定。
质量认知
质量管理的目的在确保产品质量合格的前提下想办法确保产品质量趋于稳定。

第五重境界

加强过程管控,变事后检查为过程管控
工作内容

1.根据公司的实际情况和相应的管理标准、法规,策划制定过程质量管理方案;

2.根据过程质量管理方案,对过程5M1E六要素开展定期巡查监督;

3.根据生产工艺流程,分析确定需要开展首件质量确认点;

4.确定首件质量确认方案;

5.指导生产部门落实实施首件质量确认方案,保留首件质量确认记录;

6监督检查首件质量确认方案落实情况;

7.联合设备部门、生产部门制定设备始业点检确认管理方案;

8.组织培训设备始业点检确认管理方案;

9.监督跟踪落实设备始业点检确认管理方案,保留设备始业点检确认记录;

10.监督检查设备始业点检确认管理方案落实情况;

质量目标
以过程影响产品质量各要素作为过程巡查监督对象,及时发现缺失,及时整改落实,有效提升最终产品质量的符合性和稳定性。
质量认知
只有有效管控好影响产品质量各因素,才能有效防止质量问题的发生。

第六重境界

持续开展培训,提升自检自查意识
工作内容

1.联合相关部门,策划相应的培训课程,开展质量意识培训,提升全员质量意识;

2.通过定期的质量意识培训,提升相关人员的质量自检意识与能力;

3.让质量管理方面的培训在公司内部形成常态化,持续提高人员的责任意识与质量意识;

4.联合相关部门定期开展质量方面的技能比赛包括操作技能、判断技能、检验技能等;

5.必要时,外请专业的培训机构或老师开展质量管理方面的培训,提升全员的质量管理认知思想与理念。

质量目标
在公司内部逐渐实现全员参与质量管理的工作氛围,消除对质量管理工作的偏见。
质量认知
质量管理绩效取决于人员的责任心,只有持续提高人员的质量意识和责任意识,才能彻底解决质量问题。

第七重境界

严抓供应商管理,与供应商联合管控质量
工作内容

1.根据供应商供货对公司产品质量影响的程度对供应商开展分类管理;

2.根据供应商的类别制定不同的质量管理方案;

3.严格落实供应商质量管理方案包括供应商现场考评准则;

4.对重点供应商实施准入现场考评,严格把控重点供应商准入关卡;

5.采取多种适宜的方式定期到供应商现场考评,有效提升供应商的质量责任意识;

6.定期与重点供应商开展质量交流研讨会,提升供应商客户服务意识,从源头实施质量管控;

7.必要时,对重点供应商实施质量管理辅导,提升供应商的质量责任意识和质量管控能力;

8.定期对供应商的现场考评结果汇总分析,并将汇总分析结果传递到供应商管理部门和供应商,以充分引起管理部门和供应商的重视;

9.与供应商签署质量保证协议,明确双方的质量管理责任,提升供应商的客户服务意识与质量责任意识;

10.建立供应商质量管理档案,定期考核供应商质量管理绩效,作为年度优秀供应商考评的主要依据。

质量目标
将公司质量管理的关口前移到严把供应商准入关口,有效提升采购原辅材料的质量合格率和稳定性。
质量认知
原辅材料是影响公司产品质量符合性和稳定性的一个关键性要素,必须作为质量管控重点对象,包括入厂检验和供应商现场考评。

第八重境界

售后回访,与客户联合管控质量,提升客户的忠诚度
工作内容

1.定期抽样回访客户,询问产品质量状况,解答客户的质量疑问,必要时到重点客户现场回访质量情况;

2.在公司内部贯彻落实以客户为关注焦点的质量服务意识,不仅包括外部的客户,还包括内部客户。

质量目标
有效提升客户的质量满意度。
质量认知
客户才是公司产品质量优劣的检验方,只有客户满意了,质量管理绩效才会不断提升,质量管理效益才会不断提高。

第九重境界

成立各种质量管理改善小组,逐步提升质量绩效
工作内容

1.成立质量管理改善评定委员会,明确委员会的职责权限;

2.策划建立质量管理改善管理方案;

3.在公司内部培训质量管理改善方案;

4.发动全员积极参与到质量管理改善活动中,真正落实领导重视、全员积极参与的质量管理文化氛围;

5.组织培训QCC质量管理改善知识;

6.指导成立不同类别的质量管理改善小组,寻找质量管理改善课题,提升全员质量改进意识;

7.定期组织质量管理改善成果发表与表彰大会,渲染质量管理改善活动氛围;

8.对质量管理改善成效者给予相应的嘉奖鼓励与颁发荣誉证书;

9.建立质量管理改善荣誉墙,让质量管理改善参与者真正享受到名利双丰收;

10.让质量管理改善活动变成常态化,让“领导重视、全员参与”的质量管理文化真正落到实处。

质量目标
人人都是质量改善的标兵,人人都是质量管理的责任者,质量管理改善无止境。
质量认知
唯有领导重视、全员参与质量管理,公司的质量管理绩效才会得到有效地提升。

第十重境界

建立有效的接地气的质量管理系统,真正落实有效的质量文化
工作内容

1.结合公司的实际情况和ISO9001质量管理体系的要求,量体裁衣,建立落地式的ISO9001质量管理体系,杜绝两层皮或多层皮的情况出现;

2.开展全员质量管理体系培训,提升全员的质量管理思想认知;

3.运用系统化的管理方法开展质量管理工作,提升全员的质量管理责任意识;

4.让ISO9001质量管理体系的要求真正融入到公司的业务过程,让ISO9001质量管理体系的要求真正成为工作开展的标准或规范;

5.成立ISO9001质量管理体系稽核队伍,定期稽核ISO9001质量管理体系的实施效果;

6.将ISO9001质量管理体系的实施效果与公司的绩效考核直接挂钩,防止出现敷衍的情况;

7.定期开展ISO9001质量管理体系评优评先活动,真正鼓励优秀,鞭策落后,实现全员参与质量管理体系;

8.确定公司每年质量管理体系月,根据公司的实际情况拟定每年质量管理体系月主题,让质量管理体系月活动变成常态化。

质量目标
有效提升公司的品牌市场质量满意度。
质量认知
只有真正运用系统化的质量管理思路,才能持续提高公司的质量管理绩效,赢得客户的认可与满意,提升公司的品牌地位与影响力,增强公司的管理效益和经济效益。

结束语

质量管理只有站在客户的立场上,充分认清影响质量管理的要素,明确各环节的质量管理责任,更重要的公司领导要给予持续高度的重视与支持,落实运用系统化、流程化的管理方法,发动全员主动积极参与,建立系统化的接地气的质量管理体系,才是提升公司质量管理绩效、降低质量管理成本、消除质量管理故障的不二选择。
民营企业质量管理工作常见的缺失

质量管理口号天天喊,具体行动从不见
质量管理目标月月有,实现措施不见有
质量管理会议月月开,扯来扯去不决议
讨论质量问题办公室,忘记解决问题需三现
质量事故原因人人说,解决办法都不提
出了质量问题就罚款,罚了款项就了事
质量问题真的多呀多,一句员工意识盖所有
恭喜发财
大吉大利
思想变则心态变     心态变则意识变
意识变则态度变     态度变则行为变
行为变则性格变     性格变则结果变
结果变则效果变     效果变则效益变
效益变则命运变     命运变则变强大

无论哪个行业,专业的是越来越贵了,如果你问的价格很便宜,不是你捡到便宜了,而是被新手练手了,专业的事情只有交给专业的人去做才会创造价值!

在学习中思考:将学到的变为自己的
在思考中学习:将想到的变为真实的
在学习后实践:将学到的转化为标准
在实践中验证:将标准落地产生效益
在验证中复盘:强化认知提升竞争力
学习—消化—理解—思考—运用—复盘—强化
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