营造儿童友好社区操作指南（案例版）

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 黄逸雨

    单位 | 天津纯懿公益帮扶服务中心

一、背景及缘起

社区是儿童重要的生活及活动场所。儿童友好社区的建设，是以儿童为中心，以友好为目标，向儿童提供游戏、娱乐、教育、卫生和社会心理支持为一体化服务的体系，包括服务友好、空间友好、政策友好等三个层面，其宗旨包括：以儿童为中心、家庭为基础、社区为纽带，联结和整合社会资源；保护儿童权利、实现儿童全面健康成长；提升社区公共服务的专业化水平、促进社区自治等方面。

在大部分城市社区之中，儿童生活的物质水平已经得到了较为充分的保障，然而儿童更深层的发展需求仍亟需关注。自2019年起，机构社工部开启了儿童友好社区的探索，围绕服务友好，探索多元化的实践路径，促进儿童的成长与发展。

二、实施过程

本项目实施地为东丽区丰年村街道新泰道社区，社区内总儿童人数为1104人，其中，学龄前儿童560人，小学阶段儿童为311人（社区提供数据）。在前期活动中，通过与社区儿童及家长的接触，我们观察到如下三方面的问题：

1.儿童发展有失均衡

儿童的发展是多方面、持续性的，目前家庭和学校更侧重提供学习和学业能力的发展，而忽视儿童在心理、适应能力等方面的发展。我们注意到，对于家长来说，往往容易过于关注儿童的学业成绩，忽视儿童心理健康水平。

2.儿童参与力度不足

在本地社区中，儿童参与公共事务的机会非常有限，儿童对志愿服务的了解与参与度都比较低。

3.社区缺乏有效的服务供给

在社区中，亦缺少有针对性的活动为儿童及家长的成长赋能。因此，需要专业社会工作者动员社区内外部资源，为儿童提供发展支持。

针对当前儿童成长发展中所存在的问题，我们通过专业社工服务的介入，开展丰富的活动，促进社区儿童发展，并构建使其能够充分参与发表自己想法的空间，促进其对社区事务的参与。并培育社区志愿者，调动社区居民骨干的力量为儿童提供持续性的服务，改善社区整体生态环境，推动项目的可持续发展。

本项目从儿童个人、家庭、社区层面进行了介入，综合运用了社会工作专业手法，链接社区内外部服务资源，开展了多样化服务。

（一）针对儿童的介入

1.促进儿童多元化发展

为提升社区儿童的人际交往能力，社工围绕“自我认识与接纳”、“有效交往与避免霸凌”、“树立规则意识”等三个主题进行小组活动，每个主题下开展五次活动，通过体验式学习的方式，在游戏中帮助社区儿童加深对自身的认识和理解，学习管理自身情绪的方法技巧，提升其人际交往能力水平，促进社会适应与人格发展，以及帮助其进一步树立社会规则意识。我们也在小组活动中，对参与活动的儿童进行观察，为有需求的儿童提供个案辅导服务，通过与儿童及家长的沟通交流，以及在活动中的训练反馈，有针对性地帮助孩子提升人际交往能力，提升自我效能感。

除此之外，我们通过链接社区内外部资源，为社区儿童开展丰富的课外活动，如端午手工香包活动、亲子义卖活动、垃圾分类竞赛、中秋手工灯笼活动、国庆手工升旗台活动、儿童绘本活动等兴趣拓展活动等活动，丰富了儿童课余生活，开拓儿童视野，并促进亲子之间的互动交流。而通过开展阅读系列活动，以故事结合角色扮演、绘画、手工等形式展开，使用积极有效的互动，培养孩子们的创意思考和主观探索的能力，激发其主观阅读兴趣，增强对阅读的耐心，培养孩子们良好的的阅读习惯。

儿童小组活动

在这个过程之中，我们邀请了社区儿童和家长拍摄了以项目题材为主题的微电影《爱在社区》，帮助社区家长理解项目活动的用意，获取家长支持，传播社区共治、共建、共享理念。

2.打造社区儿童参与平台

为促进儿童对社区事务的参与，招募社区儿童参与社区书屋管理及建设，以此提升儿童参与社区事务的积极性，并通过儿童带动家长参与社区建设，在社区中营造参与奉献的氛围。目前在所建设的社区童书屋内，已有2000余本图书，其中1600余本来自社会捐赠。由社工组织小管家商定童书屋小管家考核制度、童书屋管理及借阅制度，将图书消毒清点、登记造册、分类上架，办理借阅卡，当前每月有小管家值班，负责借阅、登记归还图书、办理借阅卡等，并录制图书推荐视频，让小管家在提供志愿服务的同时，收获个人成长，并获得自我展示的平台机会。

除此之外，我们组织社区的孩子参与爱心义卖，为山区的孩子进行募捐；和“星星的孩子”一起交流，外出踏青；在端午节包粽子，送去社区困难家庭和高龄老人手中；每月定期组织壹心市集，让孩子们参与练摊......2020年，在街道的支持下，我们于社区之中落地慈善商店，孩子们通过参与公益活动可以获得爱心币，这些小志愿者可以拿着爱心币到慈善商店之中来兑换自己喜欢的玩具，受到了孩子和家长的热烈欢迎。

（二）针对家长的介入

通过开展讲座、工作坊和亲子活动的形式，为家长提供亲子教养辅导，提高家长教养技能，提升对孩子成长规律的认识、学习帮助孩子树立自我价值感、并对家庭内部的代际创伤加以认知，学习如何走出原生家庭的创伤，以此提升家长的教养能力，帮助家长重视孩子的需求，增加对孩子的理解、促进亲子关系的改善。

在工作坊中，家长亦可通过与同辈群体之间的交流，彼此分享育儿经验，获得支持。另外针对需要深入辅导的家长，我们链接了心理咨询老师，为其开展了一对一的心理咨询服务。除此之外，我们还组建了社区家长群，目前已经该群已经有将近300人，在群内除了日常活动的发布、各类资源的分享，家长们也会在群内彼此交流，分享资讯。

（三）针对社区的介入

1.开展社区教育活动

在社区中组织大型邻里嘉年华活动，为社区居民搭建自我展示的舞台，普及儿童友好社区的建设理念，并为居民提供剪发、义诊等多项便民服务，促进社区邻里融合，提升社区居民的幸福感。

2.挖掘社区内部资源，动员社区志愿者

通过组织开展各类活动，挖掘社区能人，激发居民内在潜能，开展志愿服务活动，并组织培训活动，为社区志愿者增能赋权。通过为期两年的动员，居民对机构的信任度也越发增高，更为积极地参与志愿实践活动，贡献自己所长。在社区中，我们发现了各类达人，从科技老师、手工爱好者到软件开发师、厨艺爱好者......这些社区志愿者不仅参与开展活动，更是积极建言献策，为社区公益活动的开展提供了宝贵思路。

3.打造慈善商店

为进一步在社区中营造友好互助的爱心氛围，激励调动社区志愿者的力量参与儿童友好社区建设，我们在社区内开办了慈善商店。慈善商店物品由各方捐赠提供，商店物品可用爱心币兑换，或直接购买。所捐款项用于后期社区活动的开展及困难人群的资助之中。我们也希望一方面通过此方式激励动员更多的社区志愿者参与到儿童服务中来。目前，我们已组织慈善商店伙伴社群，由该社区志愿者负责管理，组织志愿者进行值班，并且进行志愿者积分录入及公示工作。

小志愿者培训

三、实施效果

通过本项目的实施，机构于2019年底，在新泰道社区落地纯懿社工站，持续发挥儿童友好社区的引领和示范效应。通过两年多的实践，对于儿童的成长发展、社区志愿者队伍的建设、社区整体氛围营造等方面有了较为显著的成效。

1.提升了儿童的综合素养，促进了儿童参与

通过开展主题活动，帮助儿童加深其对自身的认识和理解、提升其人际交往能力及规则意识，并增加了社区儿童的社会交往、丰富儿童的课外生活，让孩子从中获得快乐，另加强了儿童的公益参与，培养了儿童的社会责任感，丰富了孩子们的课余生活，培养孩子们的创意思考和主动探索的能力，提升了儿童的人际交往能力。而通过书屋、慈善商店等平台的建设打造，则为孩子们提供一个锻炼自主能力的平台，培养了孩子们的小主人翁意识。

2.挖掘和动员了一批社区能人

通过项目的持续化运作，社区居民对我们也从一开始的陌生到熟悉到信任，从接受服务到成为贡献自己的志愿者。如今，该项目已经动员数十人参与到社区公共服务的提供与设计中来，他们有的组织活动、有的捐款捐物、有的贡献自己的才华出谋划策支持项目的持续化运营，为项目的开展提供了有力支持。活动的开展还获得了周边爱心商户的支持，他们或出力参与服务、或提供奖品赞助，共同为推动社区发展努力，协力为孩子们提供优质服务。当前，慈善商店志愿者值守时长已经超过270小时，收到捐赠物品超过648件。

快乐的孩子们

3.营造了良好的社区氛围

通过在社区的持续耕耘，社区内外部资源投入，为社区儿童及居民生活带来了影响，并在社区中营造了友好互助的氛围，促进了邻里和谐。通过慈善商店的建设打造，使资源能够实现循环使用，为志愿者提供激励，并且可以让公益项目实现“自我造血”，也能够调动更多人参与公益慈善，扩大项目影响力。

通过持续的耕耘，项目活动也获得了众多媒体的宣传报道，如天津电视台、东丽电视台、东丽区融媒体中心、北方网、天津文明网等媒体。同时也获得天津市民政局、东丽区委领导、丰年村街道领导的关注支持，天津市东丽区区委书记、丰年村街道书记等人也曾来到项目地听取汇报，给予指导与鼓励。项目中的童书屋在2020年天津市示范农家书屋城市书吧评选活动中，通过街道推荐和全民票选，荣获“天津市特色书屋书吧”荣誉称号。

四、结语

当前项目的影响力仍旧在持续，我们也希望能够通过该项目，撬动更多的人与资源参与加入到儿童友好社区的建设之中，贡献一份力量。未来，我们也需要进一步提升自身的专业性，建设规范化制度，提升服务品质，打造亮点品牌，助力儿童成长发展。

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