医院如何通过“6S”管理优化就诊环境？这些细节不容忽视！

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所谓“6S”是指对生产现场各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。为了全面改善医院的整体形象，加强医院内涵建设和品质建设，实行科学化、规范化、精细化管理，提高员工职业素养，为员工和患者创造一个干净、整洁、安全、舒适的就医环境，6S管理的引入是非常有意义的。

整理

把“要“和”不要“的物品、产品分开；处理不要的物品，使不要的物品、产品不会多占据空间，也不会阻碍正常的生产作业。

例如：处理不需要的物品；处理不能再使用的设备、工具等。可按照科室内使用频率高低进行分类，使用频率较低的删除不再使用，同时为使用频率高腾出使用空间，减少使用差错的发生。

同时，建立一个新的工作环境，对护理耗材、贵重物品，药品，设备和毒麻药品布置合理位置，方便取放以及转移。如护士办公室和护士站内的物品摆放，要简洁、实用，可用可不用者，果断舍弃。

整顿

要用的物品定位、定量，随手可得，减少拿取的时间。例如，设备、工具以固定的方式及地点放置。对科室物品，尤其是库房内物品，放置于明显方便取放的位置，进行有清晰的编号，制定实施标准，对不必要的项目进行删减，合理摆放工作物品，使工作场所一目了然，创造一个整洁的环境，使护士以最快的速度取得必要的物品进行护理操作。

清扫

打扫尘污，维护异常，防止意外发生。例如，定期清扫、检查工具与设备。对工作场所的设备和仪器，如抢救室内的抢救仪器，是每次检查的重点，进行彻底的清洗，以消除污染源，清除污垢，保持工作场所干净，明亮，清洁。清洁工作区域和设备的所有污垢，不留死角。

清洁

随手复原，维持整理、整顿、清扫的成果。同时，可持续防止意外、异常的发生。例如，制作各区储存标识牌，以利正确定位、定量储存物品。科室各个建筑布局，尤其是护理区域，都是护理管理的重点，做好这些区域内所有物品、设备的清洁工作，是6S管理的基础。6S推行的方法将是规范化，制度化，可通过对科室清洁管理制度化进行保障实施，为保证持续进行，应制定可视化的标准以及奖励和检查制度。

素养

养成守纪律的习惯，让习惯成自然，以彻底提高品质，培养护理人员运用自己的身体语言和护理行为，使所有护士言谈举止、护理工作符合标准，提高全科护理人员的护理水平和护理质量，加强护理安全管理。制定并认真落实护理专业标准和安全系统，落实护理核心制度，强化护理技能操作，进一步修订护理安全及操作守则。

安全

保证各项工作的安全进行，从人员、设备管理、环境等方面的护理管理过程中进行安全管理教育。通过对护士进行培训，规范护理行为，使得护理过程安全进行，定期进行应急预案和各项护理安全的应急演练，从根本上预防护理差错的发生，提高护理人员的安全意识。

意义与效能

提升医院形象

实施6S管理，有助于医院形象的提升。整齐清洁的工作环境，不仅能使医院员工的士气得到激励，还能增强患者的满意度。良好的医院形象一经传播，成为其他医院学习的对象。

提升员工归属感

实施6S管理，可以提升员工的归属感，使员工有较高素养。在干净、整洁的环境中工作，员工的尊严和成就感可以得到一定程度的满足。由于6S要求进行不断的改善，因而可以增强员工进行改善的意愿，使员工更愿意为6S工作付出爱心和耐心，进而培养医院就是家的感情。

减少浪费

医院实施6S的目的之一，就是减少服务过程中的浪费，可以明显减少人员、时间和场所的浪费，直接结果就是为医院增加利润。

保障安全

降低安全事故发生的可能性，这是医院追求的重要目标之一。6S的实施，可以使工作场所显得宽敞明亮。地面上不随意摆放不应该摆放的物品，通道比较通畅，各项安全措施落到实处。另外，可以培养工作人员认真负责的工作态度，这样也会减少安全事故的发生。

提升效率

6S还可以帮助医院提升整体的工作效率。优雅的工作环境、良好的工作气氛以及有素养的工作伙伴，都可以让员工心情舒畅，更有利于发挥工作潜力。

保障品质

服务品牌保障的基础在于做任何事情都有认真的态度，杜绝马虎的工作态度。实施6S管理就是为了消除医疗工作中的不良现象，防止医务人员马虎行事，这样就可以使服务品质得到可靠的保障。

避免误区

6S管理已经在国内推行了相当长一段时间，但是，有些医院在推行几年以后，依然认为其就是全面、彻底的大扫除，这种观点显然是不正确的。导致上述误区的原因在于很多医院领导并没有真正理解什么是6S管理，仅仅停留在表面上，只知道简单、机械地照搬6S管理的内容，将时间和精力浪费在清扫活动中，却没有思考如何对医院管理进行根本改善，这样推行6S肯定不可能获得成效。

当下，6S管理已经逐渐成为医院日常管理中最基础、最实用的工具，如果使用恰当，从外观环境上，推行6S能使医院的现场管理变得整洁有序;从流程安全上，推行6S能改变医护日常行为中的诸多不良习惯，为提升医院整体管理水平打好基础。