【战“疫”专题】佰籁镫蔡哲宇：保障日常业务和服务，准备培训方案

突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

佰籁镫音响设备（上海）有限公司总经理蔡哲宇

1.贵司目前的开工情况。

鉴于目前的疫情，防疫是首要任务，即员工和员工家人的人身健康与安全是我们公司首先注重的事情。在每日了解全国和全球疫情报告的同时，我们作为一家国际知名影音类品牌的大中华区总代理，有责任和义务对上游供应商和下游经销商合作伙伴们负责，积蓄能量，照顾好公司这个小家，为行业和社会大家庭早日回归健康的生活和生产轨道积极地贡献我们力所能及的力量。在确保抗疫物资准备充分和抗疫知识了解充分的前提下，我们会在适当的时间恢复办公室统一办公，而在此之前，我们会一直使用高效的在线SOHO办公模式。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

疫情一定会对行业产生影响，具体表现在开工时间的不确定、上下游物流供应链的休克期、团队自建放缓、经销商开拓趋停、对于封闭的室内不安心理导致的零售店客流大幅减少、行业活动推迟或取消、项目工地因人员返工限制造成的停滞、以及不会因疫情停止支付的各项经营费用等，都会给所有公司以及行业带来破坏性的损失。其中，原有的线下大分销和独立的零售实体店经销商可能是受影响最大的业务链上两个阵地。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

其实我们之前已经经历过类似的灾疫，比如2003年的SARS，因此有一些这方面的经验和心理自我调整力。近十年随着智能办公、物联网的推进，以及最新的5G技术的应用，移动办公已经很普及很成熟。我们在此次疫情期间，积极启动了移动办公机制，有效地维护了员工的工作积极性，并及时地和上下游合作伙伴取得线上沟通，高效地保障了日常进销存的业务开展，同时，我们已经为这次特殊的疫情休整期精心准备了培训方案和资料，取名“新情境、新培训”，旨在突出这次疫情的突然，我们求新求变的积极心态和团队综合素质，推出真正服务经销商、使市场得益的培训机制和充实的培训内容。另外，由于灾疫发生前，我们已经在一线城市设立了签约维修网点，在疫情面前充分发挥了就近的地缘服务优势和全国联动的互帮服务承诺，做到及时响应，与疫前基本一致的服务供应。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？有没有考虑过转变运营模式（比如增加线上投入、调整生产品类，提升运营效率）？

非常幸运的是，此次疫情发生在第四季度末，也是通常的业务淡季。目前要说影响肯定是有的，比如二月基本实现零销售、零收入，三月预计会回暖，但不容乐观。而影响最大的可能要数人的心理。因此，我们组织了多次、线上集中讨论、线下积极学习的读书会和音乐分享会活动，通过知识和音乐的分享，擦亮眼睛，舒缓紧张的心理，从容应对疫情造成的短暂业务下滑，以积极的心态计划未来。具体来说，作为一家大中华区总代理，完成承诺上游厂家的任务，实现向下游经销商伙伴提供JIT的物料供应，是我们基本职能之一。在上周我们刚刚进口清关了两条集装箱整柜的货物，包括一条Hi-Fi名品瑞士PIEGA品歌货柜。这是一份承诺的兑现，是对于中远期市场恢复的信心，也是给与上下游供应链伙伴的信心。大疫当前，唯有信心最重要。

同时，我们还保持每月的硬广投放和每周的软文播报最新产品、行业信息、技术规范、培训讲解等广宣内容。再难不能难为市场推广，再苦不能苦了经销商伙伴，这是我们佰籁镫人的职业操守。

5. 假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

我们目前已经在有节奏有次序的恢复节后生产，如果疫情及时得以全面控制，我相信依靠我们上下游合作伙伴和我们公司团队的密切配合，加上媒体的正面引导，不出一个季度，应该可以实现业务的基本复原。

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

我相信这次疫情会暂时减缓大部分公司对新品牌新产品的引入，而原有在市场经营中的名牌产品将更受大众的青睐。电商和线下实体店一定会迎来报复性消费的瞬时高潮，高潮过后，我们还是应该脚踏实地，按节奏做力所能及的推广、管理和服务工作。由于疫情对今年第一季度的直接影响和第二季度的预判影响，有很大一部分经销商会出现现金流捉襟见肘的情况，因此要实现这部分企业的业务模式转型或拓展，会有很大的困难，主要是资金方面。所以，我以为疫情结束后，大部分同行会调低目标预期，但很难会有新业务增加或转型的可能出现。

7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？贵司有无针对性探讨过这一话题，以及它们可能对行业产生的影响？

虽然这是一个再普通不过的自然逻辑，但在现实生活中实现这样逻辑结果还是有很多工作要做。首先，在此次一个月的宅家过程中，材米油盐日常琐碎的生活花去了绝大部分家庭的绝大部分时间，无论在何时，人们最先关心的是生存，在特殊时期更甚，包括抢购口罩、消毒物品等。而一些有关生存的民生类家电如冰柜、体温计、空气净化装置、净水设备、血压仪、血糖仪、泡脚桶、按摩椅等反而会有较快较大幅的增长。家庭影院本身是一种无关生存的奢侈生活态度，一方面这个家庭要有场地安装全套设备，另一方面要有足够的资金购买设备和安装服务，还要有持续的热度去使用。我们在以往的调查中发现，安装家庭影院特别是别墅客户，年使用频率平均在5到8次之间，全世界也基本处于类似状态。所以，我认为疫后家庭影院包括两声道轻奢Hi-Fi的业务都会有更多的消费者关注，但我们不要盲目乐观它的巨量增长，做好计划，走好每一步。

8.疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？

由于上下游合作伙伴的长久支持和信任，我们公司在财务层面具有较好的抗灾能力。一定量的现金储备是长期的战略之一，同时，大量的周期性的商品库存储备也是企业作为国代这样层面的供应商的核心动力之一。

最后我想说，让我们在这个特殊的宅生活、宅工作时期，端正心态，保持信心，积极培养好的生活和工作习惯，把你喜欢的音乐，用我们的设备，每天听一次，让佰籁镫与大家一起，共同点亮生活，点亮你我的未来。

※秉承开放原则，我们如实转述受访者的意见/观点，但相关言论并不代表本网站、本刊观点。