品牌客服淘宝客服无视国家三包政策，推卸责任

成交时间是9月5日 鞋子品质是二层磨砂牛皮 两个月不到的时候，前面突然有一块发亮，我询问卖家怎么处理鞋子，我再三询问下让我用洗洁精刷，没有用的 然后我再找卖家寻求方法，卖家说时间太长了，他们不管，我本来没想着要退货换货，我就是想问问怎么处理鞋子，他们拒不回答一直推脱 我找到了淘宝客服，淘宝客服给我讲时间太久了，需要我自己解决。我百度查到的方法都用了，它还是发亮，我实在没有办法了，希望我消费保投诉平台帮我讨个公道。