江苏W物业 品质管理 实施方案

物业服务品质的高低是竞争的一个重要环节，因此，在品质管理上下功夫，在综合能力上促提升，便成了我们需要常常思考并最终付诸行动的目标。江苏W物业如何提升品质管控能力，抓好现场的品质管理，结合实际情况应着重做好以下几方面的工作：

1、培养品质意识

物业管理是服务型企业，服务即是产品，企业要生存就必须输出过硬的产品，以服务为宗旨是企业的生存之道。服务意识决定着服务质量，因此，培养良好的服务意识是一切工作的根本。而树立良好的工作目标是抓住品质管控之源头，明确工作职责、纪律要求，明确考核项目、奖惩标准，规范工作行为，使一切工作要求都有章可循、有据可依，就必须加强工作责任心。

2、坚持品质督导

品质管理的进步，在于过程持续运行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然，更重要的是每过一段时间要对工作整理调整，更新循序渐进达到提升品质文化的目的。只有依靠严格的监督检查制度，并长期坚持不懈地执行，对发现的不合格事项，及时改进提高，才是确保物业品质持续完善提升的重要途径。

3、强化合同管控

严格履行合同内容是保证服务品质提升的基础工作，所以要对委外服务合同的各项条款进行把控。为了实现品质提升的目标，首先要充分运用项目上各专业主管对外包单位进行监督、管理，通过质量表单进行外包服务评估，考核；二是利用专题沟通会、工作联系函等形式与外包单位进行沟通交流，针对存在的问题限时整改；三是加强对主管级人员的督导工作，物业管理处要对各专业主管的监管工作进行督导，不定期地抽查各主管人员的工作记录、整改通知、评估报告、巡视结果、管理成效等四是联合巡查，由项目负责人牵头，组织公司工程部、综合部、品质部等业务部门的专业技术人员，对外包单位的服务品质进行监管巡察，发现问题严格按照合同约定奖惩兑现，使其服务品质达到客户满意的标准。