公司企业网络故障应急方案

总则：

1、  管理部负责组织网络异常的处理和工作协调。

2、  网络支持电话"7665554",发现网络异常者应立即拨打"7665554"，说明异常的地点、现象以及影响的程度。

3、管理部立即组织人员进行处理。

4、  管理部根据网络异常的影响程度，决定启用何种应急方案，并通知有关单位。

5、缺失数据的恢复,网络正常后，管理部负责缺失数据的恢复

5.1网络短期停运造成的少量数据缺失

a)               采购或销售部门补做"到货登记"和"提货单"，由管理部组织各有关部门完成网上数据的恢复。

b)                紧急情况下启用的手工单据及老程序磅单是管理部恢复缺失数据的依据，由单据的出具部门复印一份交管理部存档。

5.2网络长期停运造成大量的数据缺失，由管理部信息中心研究确定处理办法。

5.3计算机硬件故障、线路故障、网络设备故障等，由管理部人员研究确定处理办法。

5.4机房空调故障、消防设备维保等方面的，由管理部人员研究确定处理办法。

6、启用手工单据及老程序磅单需要请示部门领导及公司领导同意后方可执行。

应急方案一

故障现象：无法登录中心服务器(全厂停电、服务器故障、线路故障等原因)

故障性质： ERP全部停运

应急措施:请示部门及公司领导同意后，采用手工单据办理业务，具体如下：

1、采购部

1.1需过磅的物资

1.1.1采购部开具手工"到货验收申请单"，格式及份数同ERP单据。司机持供方的"随货同行单"及"到货验收申请单"送货，司磅员使用老地磅程序称重，除皮后出具磅单(份数及送交部门同ERP单据)，磅单有司磅员、库管员、储运部负责人签字方为有效。验货、取样、卸货依据手工"到货验收申请单"。除皮后打印磅单按规定交有关部门，与手工"到货验收申请单"对应存档。

1.1.2审价、取样检验、卸货等按规定进行

1.2不需过磅的物资(辅材等)

采购部开具手工"到货验收申请单"，格式及份数同ERP单据。凭该单据审价、检定(或验收)。该单据由库管员、储运部负责人签字齐全方为有效。

2、销售

2.1销售部开具手工"提货单"，格式及份数同ERP单据。

2.2凭该单据审价、提货，办理财务手续等。该手工单据由库管员、储运部负责人、销售业务员、销售部负责人等签字齐全方为有效。

3、网络正常后，管理部负责恢复数据。

4、数据恢复后，需重新打印有关单据。

应急方案二

故障现象：地磅均无法登录ERP(局部停电、线路故障等)

故障性质：无法使用ERP程序称重

应急措施：

1、司磅员凭供方的"随货同行单"使用老地磅程序称重，出具磅单，份数同ERP单据，至少由司磅员、储运部负责人等签字方为有效。

2、  地磅班长负责每日将当天的老磅单复印一份交管理部。

3、  管理部按总则第5、1条的规定进行数据恢复。

4、  数据恢复后，司磅员需重新打印"到货验收申请单"。管理部、采购部、质检部、储运部等部门按老磅单对应办理网上业务。

应急方案三

故障现象：互联网中断(局部停电、线路故障等)

故障性质：无法使用互联网

应急措施：

1、  网络管理员首先检查网络设备异常，排查设备故障原因。

2、网络管理员通过ping外网DNS、公司内部路由器的外网网关和内网网关地址判断大体的故障原因。

3、  管理部启动应急处理预案，联系网络商确定抢修互联网故障。

4、  确保互联网备用线路良好，紧急情况启动备用互联网线路。

5、  网络恢复后，做好故障原因和处理记录。

应急方案四

故障现象：空调温度不稳定

故障性质：空调不启动，无法恒温运行

应急措施：

1、测量机房温度，如果不能达到服务器运行的环境，通知相关单位暂停ERP和OA业务，须关闭服务器，防止服务器受损，如果停机时间较长按照应急方案二的规定进行。

2、  管理部人员负责空调设备，消防设备异常检查，排除初级故障。

3、  管理部启动应急处理预案，联系设备厂家维保机构排除故障。

4、  抢修期间现场积极配合维修人员，及时沟通。

5、  故障消除后，做好故障原因和处理记录。

应急方案五

故障现象：消防系统不能正常工作

故障性质：消防系统失效

应急措施：

1、  机房管理员负责消防设备设备异常检查，排除初级故障，联系设备厂家维保机构检查排除故障。

2、  抢修期间现场积极配合维修人员，及时沟通。

3、  故障消除后，做好故障原因和处理记录。