“互联网×”新物种：苏宁“线上×线下”发力双十一 / 开普饭

“苏宁百亿补贴，补得让人服服帖帖。”

⊿

文/黎帅

科技圈最会讲段子的罗永浩，用“服服帖帖”来形容今年苏宁易购的补贴力度，并将之称为“人民的补贴”。苏宁双十一启动仪式上，罗永浩成为苏宁百亿补贴发布官。

双十一已经落下帷幕，从苏宁最新公布的战报来看，今年双十一，消费者们不仅“服服帖帖，而且心满意足。

消费者们服服帖帖主要指：今年双十一期间，苏宁的百亿补贴范围首次扩大到了线下，借助各类门店实现从城市到县镇、从商圈到社区的下沉。

无论线上还是线下，都能享受到苏宁给予消费者的巨额补贴。在苏宁更具诚意的补贴下，消费者们因为疫情积攒的购物欲望也得到了满足。

11月11日凌晨，苏宁易购公布实时战报：11日0点双十一全面开启后，仅用时19分钟，苏宁全场景生态渠道GMV（交易总额）就突破了50亿元。

据苏宁官方发布的双十一最终战报显示：线上方面，11月1日至11日23点59分，苏宁双十一线上订单量增长75%，线下方面，11月1日-11日18点，苏宁超市订单量同比增长99%。

这份双十一战报交出，就很好的体现了苏宁与其他“线上玩家”不同之处，苏宁让补贴从线上走向线下，百亿补贴实现了从城市到县镇、从商圈到社区的下沉。

今年的双十一，苏宁线上“卖”得好，线下“卖”得更好。苏宁战报里的发布的数据显示：无论是线上还是线下场景，苏宁的双十一都是围绕用户需求打造。

主场：苏宁绝对领先家电3C

线上平台，数码家电产品最受消费者关注，今年双十一，苏宁的大家电品类商户销售同比增长277.4％，中高端大家电产品整体同比增长145.2%。3C产品方面，今年苏宁双十一期间的3C买家数同比增长139.7%，成交额同比增长72.5%，商户销量同比猛增456%。

其中，手机品类销量上涨明显，5G手机销量同比增长18倍，苏宁电脑数码品类销量再创新高，笔记本电脑销量同比增长94.5%，电竞装备订单量同比增长265%。

此次双十一，多款智能洗地机、智能扫拖一体机器人等黑科技新品，在苏宁首发，首批黑科技新品10分钟售罄。干衣机作为今年最受消费者喜爱的新产品，销量同比增长突破8倍。

苏宁百亿补贴大家电专区，双十一的订单环比618期间增长162.4%，美的、海尔、格力、海信、西门子品牌荣登悟空榜销售TOP5。苏宁大数据显示，高能效空调产品更受到消费者欢迎，新能效空调销售环比818增长238%，自清洁、新风类健康空调销售同比增长195%，多门大容量冰箱销售同比增长203%，除菌保鲜冰箱4小时销售超过去年全天。此外，苏宁双十一智能家电订单增长223%，明装采暖订单增长383%。

苏宁百亿补贴发布

今年双十一苏宁75吋及以上大屏彩电销量增长191.6%，激光电视销量同比增长143.9%，8K电视销量为去年的4.5倍。

关注度最高的手机产品也在苏宁平台上大卖，今年双十一，华为Mate 40 保时捷款上架仅9秒售罄，三星Galaxy Z Flip手机19秒售罄。

5G手机榜单上，商品加购人数排行榜，iPhone 12、华为Mate 40RS 保时捷款、华为P40，位列前三。第4到6位，都是红米手机机型，在最受欢迎的手机中，iPhone 11、iPhone 12、realme真我Q2 Pro、华为畅享10Plus 、Redmi K30 Pro分别占据前5位。

手机品牌销量苏宁悟空榜中，苹果、小米、华为、vivo、荣耀分列前五，电脑品牌销量排名中，华硕、联想、惠普、戴尔、荣耀分列笔记本前五。

增量：“线上×线下”新消费生态

线下门店，米面粮油、个护家清，医药品类是消费者主要侧重关注的商品，今年双十一，苏宁超市订单量同比增长99%，米面粮油等生活用品增长突出。

苏宁今年大胆玩创新，将原本只有线上的百亿补贴“同步”到线下，引爆了线下消费者的热情。

“有一个人群是每年双十一都被忽略的人群，这部分人就是不习惯网购的人，这个狂欢购物节一直发生在网上，好像和这些人没有什么关系。”

罗永浩曾在发布会现场大胆指出往年双十一的通病：线下的人群没有被照顾到。苏宁改变了这一情况，今年双十一当天，在各大城市商圈，苏宁广场、苏宁易购广场客流量突破1150万，人们消费热情高涨。

苏宁易购3C战报

据了解，苏宁小店补贴范围覆盖了大米、食用油、休闲零食、清洁纸品、冲乳酒水、饮料、整箱奶、吧台熟食等产品，并且参与品牌均为头部大品牌。

在苏宁家乐福、苏宁影城、苏宁百货等线下场景，百亿补贴活动也同步落地。

此外，作为苏宁全场景零售的重要组成部分，此次双十一，苏宁家乐福到家服务订单量同比增长820%。11月11日晚，苏宁家乐福发公布双十一战报。数据显示，11月1日-11日20点，家乐福门店服务超千万用户，线上到家服务订单量同比增长420%。

一小时达及时履约率99%，最快配送时间仅用时9分钟。2019年9月，苏宁易购完成对家乐福的收购，苏宁线下版图大幅扩大。

据苏宁近期公布的三季度报显示，家乐福也表现出了稳步增长的态势：三季度家乐福新开3家大卖场，1家社区生鲜店，到家业务订单量环比增长10%。

从家乐福到县镇下沉市场，从戴森吹风机到米面粮油，苏宁线下消费场景不断丰富，苏宁正在围绕用户需求打造成一盘新消费生态，今年的双十一，苏宁易购新消费生态初露锋芒。

苏宁双11线上线下联动的产生的效应不是“线上+线下”，不是叠加效应，而是“线上×线下”，产生的化学反应，产生的指数效应。

下沉：消费增量的新战场

过去双11活动侧重点在一、二线城市，被忽视的不止线下市场，还有下沉市场，今年下沉市场成为又一个重要的增量市场。

今年双11下沉市场的表现最为亮眼，数据显示，7000家苏宁县镇店双十一当天销售增长150%沈阳蒲河镇、澄迈大丰镇、深圳观澜镇的老乡们购买力排全国前三。

下沉市场一直是苏宁控股集团董事长张近东实施开放战略、深挖消费增量的重要"战场"。不仅是米面粮油，下沉市场消费者对家电产品的需求正在快速上涨，11月11日当天的19小时内，苏宁零售云销售额同比增长超170%，在零售云触达到的县镇市场，厨卫、冰洗、彩电最受欢迎，美的、海尔、小米等国产品牌成为县镇人民的最爱。

随着人们消费水平提高，下沉市场销售的商品品类正在发生变化，双十一期间苏宁零售云中高端家电、健康养生类电器、智能家居等均翻倍增长。

80吋以上大屏电视销量同比提升3.3倍；戴森吹风机增长8倍；电动按摩椅增长9倍；扫地机器人增长1.2倍。