王进健在“12345”政务热线群众诉求办理工作协调会上强调：畅通渠道及时回应诉求 协调联动解决急难...

扬州发布记者 吴涛 羌伊然

摄影  庄文斌

今天下午，市委副书记、代市长王进健召开“12345”政务热线群众诉求办理工作协调会。他强调，当前正值疫情防控紧要关口，要坚持疫情防控和民生保障“两手抓”，聚焦“12345”热线平台反馈的热点问题，畅通渠道，协调联动，及时回应诉求，切实解决好群众“急难愁盼”，为打赢扬州疫情防控阻击战提供保障。副市长宫文飞、余珽，市政府秘书长尤在晶参加会议。

在听取相关情况汇报后，王进健指出，疫情发生以来，“12345”热线平台来电激增，市政务办进一步优化平台设置，成立工作专班，建立热线诉求日报清单、疑难问题应急响应等机制，为化解各类矛盾提供了支撑。“12345”热线是市民联系政府的桥梁纽带和检验政府工作的窗口，要发挥好政务“总客服”的作用，快速接听、立即转办、跟踪督办，切实提高热线接通率、处办率、回复率和满意率，及时回应群众关切。

王进健强调，要坚持问题导向，加强分析研判，针对群众反映突出的大病急病就医、特殊群体生活、“返扬难”“出城难”等共性问题，分别建立工作专班，细化工作政策、工作流程和操作规范。要畅通就医渠道，完善沟通对接机制，对急危重症患者开通绿色通道，闭环转运，保障就医安全、顺畅、高效。要进一步摸清重点特殊人群底数，落实属地责任，发挥好志愿者作用，完善结对帮扶机制，尤其对封闭和封控小区内独居的老人、未成年人和残疾人加强关爱照护，帮助度过当前的困难。要精准研判滞留市内外人员的具体情况，在严格落实疫情防控相关措施的前提下，突出重点人群，对照标准规范，坚持分类施策，积极妥善化解。

王进健指出，民生无小事，各相关防控工作组要强化服务意识、责任意识、协作意识，多听民声、多解民忧、多纾民困，第一时间有效纾解各类矛盾，同时加强衔接对接，严格落实健康状况审核查验、个人防护等各类防控措施，杜绝各类疫情防控漏洞。

编辑  曹凯