AI理赔员：从提交申请到理赔收款，只需3秒？

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在一个寒冷的周六深夜，纽约市民布兰登的外套不幸被偷。布兰登花费了整整六天时间尝试找回自己那价值979美元的昂贵外套，但是一切的努力都徒劳无果。布兰登几近绝望，这时他突然想起了在Lemonade上购买的保险，拿出手机，打开软件，布兰登向AI理赔员吉姆·布罗克发起了理赔申请。

布兰登打字描述了外套的价格和购买地点，然后用语音描述了外套被偷的过程，所有的步骤都走完后，布兰登点击了“提交”。整个过程总共仅耗费了布兰登几分钟的时间，全程没有任何文书工作，这与传统的保险理赔流程大相径庭。但接下来发生的事情却更令人惊奇。

三秒钟后，布兰登的理赔申请得到了批准，729美元的理赔款立刻打到了他的银行账户中（布兰登所投的保险服务有250美元的免赔额）。

三秒钟的时间内，AI理赔员吉姆·布罗克审阅了布兰登的理赔申请，查询了他的保险政策，并运行了18项反欺诈算法来验证该理赔的真实性，验证通过后，同意了其理赔申请，并给银行下达了电汇指令。

三秒钟的处理时间非常快，这也是最理想的情况。如果遇到AI无法验证真伪的理赔案例时，AI会将该案例提交给真人理赔员处理，这种情况下，理赔的速度会变慢。不过与传统保险公司相比，其速度依然很快了。

我们应该注意到的是，目前Lemonade的体量还很小，与传统的大型保险公司相比犹如石子比于巨岩，这也是其能够灵活快速处理理赔的基础。当Lemonade将业务发展到全美国后，当他们的体量再上一个台阶之后，他们将会遇到更多的困难，到时他们能为客户带来怎样的服务，令人期待。