积极防疫！中医馆开设免疫力门诊的四大要素
疫情不可怕，疫情来了不知道怎么办才可怕。我们在《如果国内疫情再爆，中医馆该如何应对？》一文中曾给出一些建议，其中有个建议是中医馆开设免疫力提升门诊，发挥中医治未病优势，为百姓健康保驾护航。最近几个做中医馆的朋友相继问我，免疫力门诊到底该怎么搞？其实对中医馆来说，免疫力门诊是个新鲜事物，本就没什么定势，也没什么太成功的经验，是需要大家去摸索、去创新的。关于中医治未病和养生类门诊，本就是中医馆的未来和方向，就算没有疫情这回事，免疫力门诊也是中医馆切入大健康领域的极佳途径。恰好我在这一方向上有过较长时间的思考和实践，今天就给大家分享一下，希望对大家有所帮助。
当下，中医养生处于一边是火热受捧，一边是人人喊打的冰火境地。一方面，拜“伪中医”们所赐，这些年，搞中医养生几乎被与骗子画上了等号；而事实上搞中医养生的确也是骗子居多，甚至在中医师群体内也形成了治病的瞧不起搞养生的鄙视链，认为只有不会看病的才会去搞养生。而另一方面，追求健康的人们怀着一颗赤诚之心，在一大群骗子中寻找真中医，付出大把金钱甚至健康的代价，换来的往往是失望。即便如此，依然挡不住人们前仆后继的去尝试, 说明老百姓的养生需求是真真实实的存在的，而且是越来越强烈。面对这种局面，我认为，作为一个中医人，不应该把自己高高挂起，无关痛痒的去谴责那些伪中医骗子们，甚至跳出来去反对搞中医养生，无视百姓的需求；而是应该主动入局，正本清源，点亮自己去做黑暗中的那盏明灯，让老百姓了解什么是真正的中医养生，为中医正名，为中医治未病正名，让骗子没有生存空间！
那么什么才是真正的中医养生呢？这就又涉及另一个业内争论，中医是治人还是治病的？很多同仁一谈论这个问题，就如同猫被踩了尾巴，迫不及待的高喊，”中医当然是治病的，谁说中医不能治病？”,恨不得撸胳膊上去跟人打上一架。中国传统文化传承，无论哪行哪业，都讲究个道法术器，中医也不例外。近代以来，受西方思想影响，一大批人开始抛弃道法，精研术器，名义上还是用传统中医治疗方法的中医，实际上已经是变成用中药或针灸的西医。抛开了中医以人为本，人体小宇宙，宇宙大人体的理论根基，把辨证论治变成了辨病施治，把中药的性味归经变成了消炎止痛，清热降火等功效指导。这样的中医能不能治病？能！毕竟有几千年的经验积累可以拿来用。但是这样的中医能指导养生吗？显然不能，不理解中医通过调节人体内在能量的运动而影响外在表现的原理，不理解中医一切治疗手段都是通过调节人体气机运行，让人体“自愈”而不是去“治愈”的根本，如何能面对千变万化的人体和疾病。内经云：“知其要者，一言而终，不知其要，流散无穷”。这也是为什么面对新冠病毒，西医至今没有有效疗法，而中医从一介入就成绩斐然。因为真正的中医是治人的，不是治病的，通过调人可治万病。只有这样的中医搞养生，才是真正的中医养生。因为在这样的中医眼里，调理养生和治疗癌症抑或新冠肺炎，其理其法并无不同。所以，中医馆如果要搞养生类门诊，要么不做，要做就要做真正的中医养生，找到真正调人以治病为理念的中医师。否则，你的养生门诊就是“有意无意的骗子”。
名叫免疫力门诊，不过是找个老百姓容易理解和接受的说辞，本质上还是中医养生。您可以叫治未病中心，也可以叫亚健康调理或者其他什么名字，这不重要。形式上可以是用药用针抑或艾灸刮痧、功法食疗等等，擅长什么就用什么，这也不重要。大家大可去大胆摸索、去创新、去百花齐放百家争鸣。但是不管做什么方向，怎么做，我认为有四个点是要特别重视的。
养生为什么骗子多？就是因为养生不像治病，有效无效很难评定。其疗效保证也不是靠技术，而是靠忽悠，忽悠到患者相信了，就有疗效。因为很多患者自己都不清楚是不是有效，他相信了，就是有效，不相信就是无效。说实话，现在养生馆、美容院这个套路，的确比中医馆吃的开。但是我们做真正的中医养生，当然不能用这个套路。一定要设计一套相对客观甚至直观的疗效评定指标。中医看诊讲究的察象辨气，这个象其实就是一系列的证据，我们把这些象标准化，模式化，它就能成为相对客观的评定指标，那么这些象包括什么呢？
1、医师专业指标
最基本的脉象、舌象等，跟踪记录变化，虽然患者看不懂，但是能让医师心里有谱
2、患者主观指标
完全健康的人也不会来调理，来调理的人总会有一些症状，睡眠问题、消化问题、月经问题、腰颈背腿问题等等，详实记录下来，跟踪效果。患者好了可能就忘记了，只有跟踪记录在病历才能有说服力。
3、客观指标
虽然说不治病，只不过是患者没有表现出来严重病症；事实上，现代人有几个是真正健康的，体检指标又有谁是完全正常的？中医不能看西医指标去开方，但是用西医的化验指标来验证疗效是很具说服力的。因为这是不参杂任何主观因素的可量化观察指标。
4、直观指标
各种图像也可以详实记录跟踪观察，如舌照，面照，形体照等等，对比查看直观清晰。有条件的医馆，可以考虑经络仪、脉诊仪、红外检测仪等等现代化中医检测手段，其展示结果也是非常直观的，这类设备虽然用来指导治疗还强差人意，但是用于检验疗效还是直观清晰的。
以上四种指标综合形成一个病历系统，用以跟踪疗效，才能相对客观的评定一个病例是否有效。其实很多中医馆已经在看病方面实施疗效跟踪方案了，比如下图这个云中医系统的病例跟踪系统就有很多医馆已经在使用，用来评定养生效果其实是一样的。
养生不同治病，在治疗手段上要多样化、立体化，不能就是简单开方抓药走人，要形成方药、理疗、食疗及生活指导结合的全方位立体化治疗方案，甚至是不严重的患者尽量不用针药，这样才能让患者感受到免疫力门诊与看病的不同，才更容易接受。同时，多样化的方案更方便大健康养生产品的切入，融入食疗及居家理疗相关产品。全方位立体化治疗方案，形成一套流程，有一定仪式感，患者更容易接受和相信。例如：
第一步：患者填写问卷创建病历
第二步：仪器检测
第三步：医师看诊，根据患者情况开具：药品处方、理疗处方、食疗处方、生活指导方等等
第四步：患者按处方接受治疗
第五步：周期性疗效跟踪及仪器检测
看病是一时之需，养生是一生之需。养生类门诊比普通门诊更需要重视持续性。借疫情做免疫力门诊不过是一个很好的教育手段和切入点，最终还是要把客户导向健康管理。所以无论是形式设计上还是医师引导或者价格引导，都要向长期周期性服务倾斜。如：
个性化节气养生指导
节气性养生产品推荐
周期性医师复诊
理疗项目疗程化
周期性疗效跟踪
等等...
以上内容汇总入APP/小程序的个人调养中心，建立医馆与患者的长久关联关系，定期关怀回访，形成稳定的健康管理客户。
闭合性是与持续性相结合的，对于免疫力门诊的任何一个客户，都不能看过就不管不问，利用APP/小程序建立关联是一方面，客服回访也必须跟上，客户是持续服务状态，还是流失状态，是效果明显，还是无效？系统上的每个病历的当前状态都应该是清清楚楚的，有效率，满意度，也必须是量化指标。无效的病历、流失的客户都要分析原因，并努力改善。如此才能让项目越来越完善，客户越来越满意。对于医馆来说，能积累一批长期健康管理客户，医馆生命力将大大增强，经营状态就会发生质的变化，同时也为业务复制和扩张打下坚实基础。
事实上，不仅养生门诊，对于任何门诊来说，这四大要素都是非常重要的，只是能做到的医馆太少太少了。如果借助疫情的影响力，借助免疫力门诊的开设，能让医馆在运营体系建设、信息化建设和客户管理方面做一次全面升级，那么疫情对医馆来说不仅无害，而且是一件大大的好事了。