何必一定要和微信较劲,不知道企业微信有多香吗?

2020 年被很多人称为私域流量元年,私域流量简单说就是自己的潜在客户。

在疫情的影响下,众多企业纷纷建立自己的私域流量池,希望通过私域运营来挽救下滑的收益,实际的私域运营效果也十分显著。

而他们使用的就是企业微信,但为什么一定是企业微信呢?

在疫情期间企业微信为各大企业等组织发挥不小的作用。

西贝用企业微信联系 9 万多的消费者,线上营收占到总营收的 80%;

屈臣氏用企业微信连接 200 多万的消费者,线上云店销量增长 5 倍;

还有 UR 调动线下 300 家门店的近 500 名导购,用企业微信盘活了 1000 万会员,3 月线上销售额环比增长超 50%。全是靠的企业微信。

除了疫情导致收益下滑,现在各平台的流量也越来越贵,企业需要花费更多的广告成本才能将店铺曝光在客户面前,让客户进店消费。

客户消费后,需要重新进行引流。这也促使更多的企业将客户引流到私域流量池中运营,来降低获客成本

据数据显示,现在 80% 以上的 500 强企业都已开始布局企业微信,而使用企业微信的组织与企业数也已达到了 550 万

如果你还没开始布局企业微信,不妨从 2021 年开始。

现在企业微信已经具备活码、欢迎语、群自动回复、群发、直播、对外收款等近 20 种功能,可以借助企业微信自带的这些功能完成引流获客、服务沟通、转化下单这一闭环。

而在实际的客户经营过程中,一线导购、客服、运营和销售人员还会遇到一些用企业微信尚不能解决的问题。

比如导购怎么引导客户添加效果比较好、客服怎么提升沟通效率、运营怎么高效运营社群、销售怎么跟进客户转化率更高

这时需要利用一些第三方工具来解决,像微伴助手就是一款免费安全的企业微信管理工具,目前已经有 4 万家企业正在使用。

使用地址 :https://weibanzhushou.com/

具体这些问题怎么用企业微信和微伴助手来解决,我下面会提供一份详细的操作指南供大家学习参考。

门店导购:引流服务是核心工作

对于线下门店的导购而言,将门店客户沉淀到企业微信账号中,最简单的引流方法就是,让导购主动要求客户扫码添加企业微信,这种方式工作任务量可以说是非常大,且效率低。

这种没有效率的工作,烦死了。——爽言爽语

所以微伴助手提供了两种门店引流方式,渠道活码区域扫码,来提高门店的引流效果。

渠道活码:门店导购分流,统计不同门店引流数据

微伴助手可以生成不同门店的渠道活码,放在门店宣传海报中,让客户自行扫码添加导购。

一个渠道活码可以分配给多个导购进行接待,并且微伴助手的渠道活码功能,还可以根据导购的上班时间来灵活分配。这样每个门店的引流数据,都用微伴助手统计好了。

你就说这方便不方便吧?

区域扫码:按地区精准引流,创建地区群

如果想要基于门店地理位置维护客户关系,还可以试试微伴的区域扫码功能,客户扫码后会自动推荐添加附近的门店导购,还能邀请进入门店的客户群,导购可以在群内长期维护客户,做复购促销。

▲区域扫码添加流程

抽奖转盘:吸引客户添加并刺激消费

除了用渠道活码和区域扫码,让客户扫码添加之外,门店还有其他吸引客户的引流方式吗?

那必须有啊。

像微伴的抽奖转盘活动对导购而言也值得一试。在门店开展抽奖活动,利用奖品福利吸引客户添加导购,客户参与并中奖后,需要到店兑换奖品。

你看这样到店率不就提高了,线上线下的客户都盘活了,还能促进客户二次到店消费,一举多得。

红包:维护新老客户关系,建立强关系纽带

维护客户关系也是导购的日常工作之一,那又该如何维护呢?其中有一个秘密武器就是用微伴助手给客户发红包

毕竟谁会拒绝红包呢?

导购可以发红包用来奖励客户下单、节假日关怀、老客户转介绍,小小的红包不仅维护新老客户的关系,还能增强客户信任感,加深客户对品牌的印象。

并且微伴的红包功能还可以帮助企业管理员工发红包的行为,红包发出后,微伴会自动统计员工的红包发送记录和客户领取记录,帮助企业更直观了解红包的转化效果。

发出的红包到底有没有效果,你全掌握了,一点也不用担心白砸钱了。

客服:沟通服务是核心工作

沟通这一环节客服起到了关键作用,当客服出现沟通效率低、消息推送节奏不齐、客服之间话术不统一等问题时,会严重影响客户的服务质量,导致客户容易流失,那怎么办呢?

快捷回复:提升客户沟通效率

首先,我们需要解决客服沟通效率低的问题。通常客服在接待客户时,会回复大量的重复问题,反复手打很浪费时间。即使整理了话术库,复制粘贴起来也很麻烦,回复速度依然得不到实质性的提升。

所以这些活都不是微信能干的了的。

如果客服使用了微伴助手的快捷回复功能,就会不一样了。

就可以在聊天侧边栏一键发送文字、图片、文件、文章等话术给客户,并随意根据关键词快速查找

更加高效的是,微伴可以根据客户的聊天关键词智能推荐对应的话术内容,客服沟通效率得到翻倍提升。

客户订单管理:售前售后订单消息处理

电商公司的客户经常会在售前咨询商品相关问题,售后咨询订单物流情况。在客服用企业微信和客户沟通过程中,怎样及时知道客户的订单信息呢?

微伴的客户订单管理功能,可以同步有赞、小鹅通、淘宝订单还有企业自有商城的客户订单信息,所有商品库存、售价以及订单物流状态,都可以在聊天侧边栏及时查找,还可以一键发送有赞商品链接和优惠券给客户。

这样无需跳转到其他后台进行查找,更是简单省事。

个人 SOP:新客留存,消息有序触达

其次就是新客触达的问题待解决,当我们添加新客户之后,怎样减少客户流失,并让客户活跃起来?

除了用企业微信设置推送好友欢迎语,我们还需要多次推送消息做好新客教育引导和留存工作。

这里微伴助手的个人 SOP 功能就派上用场了,能够为新客统一设置消息的推送时间和内容,微伴会到点提醒客服发送,什么时间应该给客户发什么内容,所有消息触达工作都安排得明明白白。

运营:客户画像和群运营是核心工作

对于运营来说,搭建客户画像和繁琐的客户群运营工作,就占据了绝大部分工作时间,如果能提高这两部分工作的效率,就能抽出更多时间去策划运营活动,优化运营工作。

客户画像:清晰认知客户属性,了解每一个客户的关键特征

获取客户信息,搭建客户画像是一个很头疼的问题,简单一两个客户的数据整理工作还很容易,但要建立所有客户的画像可就麻烦了。

有了微伴助手的客户画像功能,就能很好地解决了这个问题,微伴会自动记录客户的聊天时长、加人、进群、观看直播、打卡、填写表单等行为,也会同步客户的历史订单记录

该客户是否活跃,是否为目标客户,看客户画像就知一二。这样一来,运营就可以根据客户画像的种种特征,来制定有效的运营方案。

建群:一键批量拉群

当客户沉淀到企业微信上后,需要建群统一管理。这里微伴助手提供了三种快速拉群方式:

标签建群:添加客户后,可以将同一个标签的客户拉进同一个群内;

自动拉群:添加客户时,自动给客户发送入群邀请,客户扫码即可入群;

一键拉群:无需客户确认,即可发起群聊,大大简化拉群流程。

你想用哪个都可以,都非常方便。

▲微伴一键拉群侧边栏操作

群维护:群违规提醒、群自动踢人

当然了,建群只是开始,群维护起来工作量非常大。有人在群内打广告、变相引流,作为运营我们无法及时发现找出来。

说实话,我们小伙伴的微信群也是经常这样,我也非常头疼。

这时可以用微伴助手的客户群提醒功能,它可以预设一些可能发生的违规行为和敏感词,一旦群内有人违规,微伴会自动提醒,将人踢出群聊,群主不再需要时时盯住这些客户群,群维护效率也显著提高了。

群营销活动:群打卡促活

客户群不够活跃,那怎么办呢?

运营可以试试做一些营销活动,比如微伴助手的群打卡活动,可以设置门槛福利,吸引群内客户参加,所有参加打卡活动的客户,都会被自动打上标签,方便标记活跃客户。

▲微伴群打卡活动参与页面

销售:引流服务是核心工作

销售跟进客户的目的就是为了最终促进客户转化成交。那销售又该怎样有效跟进回访客户,让客户下单复购呢?

不用担心,微伴助手同样提供了解决工具。

客户阶段管理:客户跟进流程清晰透明,增加跟进提醒

有多少销售的客户跟进工作都是想起来才会去跟进,并且在跟进的过程中,还搞不清楚每个客户所处的跟进阶段,做一些重复无用的工作。

这时销售可以使用微伴助手的客户阶段管理功能,来制定一套完整的客户跟进流程,每个客户在哪个跟进阶段看客户看板便可知晓。并且微伴还会定时提醒销售及时跟进回访,不错过跟进的最佳时机。

可以说是很贴心了。

▲微伴发送的跟进提醒

客户公海:销售有效管理客户线索,充分利用客户资源

企业经常会担心销售跟进不及时,以及跟进效果不理想导致客户流失掉。

以往销售的客户跟进过程都没有系统记录下来,无法及时知晓客户的跟进进度,所以就会做不少无用功。

但使用了微伴助手的客户公海功能,企业将客户手机线索分配到客户公海池内,销售就可以自行领取客户线索进行添加跟进。

当有客户跟进不及时或者跟进不成功时,线索会重复回收到公海池内,这样一来,所有客户线索都流动起来,销售可以有节奏地进行跟进,同时还可以避免销售撞单的情况出现。

以上这些不同岗位遇到的私域工作场景,都是在企业微信上完成的,微伴助手最大的好处就是在这些场景中提供了更多的应用空间

其实像微伴助手这样的企业微信第三方服务商相当多了,微信团队在 1 月 19 日的微信公开课上宣称,已经有 8 万家服务商,在企业微信为企业提供工具、咨询和运营服务。

可以预期的是,在未来 5 年,企业微信将不再是一个简单的企业内部协作系统,它将重新定义企业与消费者的连接关系。

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