【世维经典】余世维：沟通的种种问题和沟通漏斗现象

沟通是人们建立交流协作关系的桥梁，不管工作上还是生活中，我们都离不开沟通，但我们也要注意沟通中常出现的种种问题。

文化差异

俗话说“话不投机半句多”，当大家的理念、想法、背景都不一样时，沟通将会变得很困难。

比如，中国的酒桌文化举世闻名，拼酒、劝酒之风长盛不衰。如果邀请外国人到中国人的酒席上，却硬要他“入乡随俗”拼酒，当然会闹得很不愉快，因为外国的酒席没有这样的传统，这就是文化背景不同带来的沟通痛苦。

渠道不通

沟通的渠道也很重要，当渠道不畅通时，想传递的信息就会受到扭曲，沟通效果大打折扣。而构建好沟通渠道，不仅能更好地协调工作，更可助力企业文化建设。

通用电气公司有13个相互独立的业务集团，加上公司中多个不同的职能部门，保证高效的沟通确实不是一件易事，但他们却能做到让沟通快捷而顺畅。网上交流、电话交流、面对面交流等传统与现代的交流方式在通用共存，圆桌会议、全体员工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通方式也每天都进行。通用公司通过构建多样化的渠道，创造了自由、轻松、平等的沟通环境。

 沟通漏斗

在我们进行沟通的过程中往往会出现这样一个的现象：你在沟通中所表达的意思是你心里所想的百分之80，甚至不到百分之50，这是由于沟通中表达者的表达能力所相关，而接收者听到这一信息甚至只有40-60%，这就与接收者的理解能力息息相关。

在沟通时，我们统称这一现象为沟通漏斗现象：心里想表达的是100，说出来只有80，别人听到的有60，听懂的有40，到最后执行只剩20。

我们该怎样才能杜绝这种现象或减少它的危害呢？这里有些建议可供我们参考：

u 沟通前要做纲要、笔记，明确自己要沟通的信息

u 如果有的话不好意思自己当面讲，就委托别人代你去讲

u 在沟通时尽量避免外部干扰，比如不要在人多的地方沟通，沟通时别看电脑、电视、手机

u 要确认对方是否真的理解了你的意思，可以通过反问或询问对方是否有其他想法，来确认对方是否理解。

u 沟通后要确保下属有行之有效的操作方法，要确保有人监督，才能保证有效执行。

从准备到实际沟通，再到具体执行，沟通的每一步都必须到位，沟通才能发挥最大效果，这是我们每个人都该谨记的。