从土巴兔看O2O企业在技术上的为与不为

O2O创业者起步阶段最普遍的问题都是缺少技术合伙人。到了一定阶段，大家对技术在公司中究竟放在什么位置，莫衷一是。相对于互联网企业而言，O2O企业有一些特别的属性，它们依托传统行业，会花很多精力去与传统行业、线下实体打交道，互联网只是被当做一种工具，整个公司的人力结构也会比较复杂，地面部队、客服、市场、技术等等都有。技术究竟应该被放在什么位置？不妨先看一个例子：家装O2O的领头羊土巴兔。

土巴兔于2008年创立于深圳，在O2O这个概念出现之前，便已在尝试用互联网来解决人们在装修过程中的问题，从撮合交易到担保交易，再到现在的服务端重塑O2O和类似于家装界Uber的玩法，土巴兔一直在通过互联网解决人们在装修过程中的痛点，把业主、设计师、装修公司、商家等等都连接到一起。

据土巴兔CEO王国彬透露，土巴兔用户数比其外的家居O2O市场前50的总和还多，市场份额已遥遥领先。今年3月，土巴兔获得58同城、红杉资本、经纬创投共同投资的2亿美元C轮融资，正在大量投放线上线下广告、聘请汪涵担任代言人、还冠名了真人秀节目。市场的马不停蹄给土巴兔每年带来几倍的增长，高速增长的业务，而这是很多新兴创业企业面临的共同问题：业务飞速发展，技术如果跟不上就成为木桶的那块短板。那么土巴兔的技术是如何跟上的？

1、技术为产品服务，产品倒逼技术创新。

王国彬表示土巴兔在研发管理上最核心的思路是两个：第一，技术一定是要为产品服务。例如土巴兔选择采用何种技术框架、技术策略、开发进度，都围绕产品体验来做服务、做判断、做选择。第二，产品的服务又反推技术的创新。土巴兔用户越来越多了，用户需求越来越多，大家的口味也不一致，这时候海量的数据、高并发的请求、个性化的服务，倒逼着技术人员要做各种各样的创新。

在一些O2O之外的领域，这个顺序可能是倒过来的，即“技术驱动业务”，先有某些前沿的技术成果，再思考如何将这些技术转化为产品。O2O企业更多是传统资源和商业模式驱动，技术则是围绕产品上的需求、用户的价值来做好“支撑”，随着业务模式千变万化的快速演变，对技术又会提出很多新的要求，进而逼着技术去做创新。

2、十分重视技术人才并为其创造氛围。

许多O2O企业将技术人才作为“支撑”，甚至一些O2O创业者选择外包方式来做产品的实现，开发App或者公众账号，并没有自己的核心技术团队，对技术重视不足。土巴兔则非常重视技术人才。土巴兔CTO黄亮是腾讯前员工，再加上同位于深圳，土巴兔去腾讯挖了不少人，而CEO王国彬则表示对于优秀技术人才愿意给“特别有竞争力”的薪水以及配股。除了重视招募优秀技术人才之外，土巴兔在文化氛围塑造上提供了很有价值的分享。

王国彬表示，O2O公司的人员结构非常多样性，既有像工程师和程序员这种讲究逻辑，需求的办公环节也要相对比较自由、宽松一些。另外还有客服、销售、地推人员，他们又非常强调执行力，强调服务态度，强调工作中的严谨性。土巴兔摸索几年的解决方案是：“把土巴兔的文化也打造成既遵循土巴兔的主流文化，然后又允许各个部门能够在继承主流文化的基础上，发展适用于各个部门自己的亚文化”，这样穿拖鞋上班的工程师与西装革履的商务人员就可以在一起愉快地开会了。这种处理方式值得很多O2O公司借鉴，大家面临的问题都是很相似的。

3、O2O企业对云计算平台将越来越依赖。

云平台最能吸引创业者的地方是弹性计算能力，即不管公司业务发展多快，云计算平台都能跟得上业务，让企业用最低投入满足计算需求。创业团队业务发展并不是线性的，到达一个点之后很可能会飞速发展，而日常业务中还面临着网络攻击诸多突发事件，自建基础设施投入巨大，且是几乎不可能完成的高门槛任务。

以土巴兔为例，业务每年保持几倍的增长时基础设施很难跟上，比如网络出口，竞争对手可能会进行流量攻击，每个公司自建一套攻防体系没必要，而且成本巨大。腾讯云安全的大禹系统可以在前端充当防护盾，做流量的清洗、恶意流量转移，创业者直接接入，无须再为流量攻击担心。除了流量安全体系之外，腾讯云的CDN服务也被土巴兔亲睐，家装设计等业务带来了大量的图片展现需求，全国各地用户要能快速浏览，就需要CDN（内容分布网络）。

腾讯云CDN速度快、节点多、迁移成本低等优势吸引了土巴兔，黄亮表示，腾讯是几个巨头中最早接触到高并发服务的，QQ的稳定性有很强的说服力，因此对腾讯底层能力非常信任。实际上，滴滴、e袋洗等明星O2O企业都已入驻腾讯云。这也说明腾讯云正在重点发力O2O市场，提升自己对O2O业务特性的支持能力，获取O2O领域的客户。

4、定位为互联网公司，重视数据的价值。

O2O企业究竟是传统公司还是互联网公司？土巴兔究竟是装修公司还是互联网门户？滴滴打车究竟是一个出行服务公司还是一家移动互联网公司？恐怕这些问题并没有正确的答案，因为O2O企业兼具多类企业属性。不过在对技术的态度上，O2O企业应该将自己当做互联网公司，重视技术的价值、提供技术范儿的氛围。土巴兔对自己未来的定位便是，“会是一家非常酷、非常炫的高科技公司”。

在这一点上，O2O企业在技术上要有所为、有所不为。土巴兔王国彬认为，用户规模到一定的O2O公司，技术都将是核心竞争力，非常重要的一环。土巴兔非常重视数据的价值，通过用户数据给其推荐更个性化的装修方案，通过订单数据去引导建材厂商的生产备货，通过装修过程的数据来改善工具和流程，未来还可基于这些数据涉足房地产金融领域。土巴兔在收集海量数据的同时还十分注重数据安全性管理，选择腾讯云强大的安全防护体系，避免出现隐私泄露问题。

数据是O2O企业相对于传统行业多出来的资产，在技术的配合下将成为其核心竞争力。因此，O2O企业在技术上，应该考虑将CDN、云计算、云存储、云安全（防DDOS、防CC等）这些基础设施交给腾讯云计算平台，而数据收集和挖掘是关键技术，则可以自己掌握，有限地使用云平台的大数据工具。