原创 | 亚马逊参战！敲打零售业，澳洲市场将是谁的天下？
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本篇共4617字｜预计阅读时长5分钟
导语：
随着“黑色星期五”的到来，亚马逊即将在澳洲上线的消息迅速占据各大西媒头条，对于华人而言，亚马逊与我们之间是一个淘宝的距离。
但在西人世界中，亚马逊仿佛化身为“零售商的噩梦”，以摧古拉朽之力迅速布局全球市场。
对此，笔者认为媒体过分夸大了，实则并没那么可怕，对澳洲企业而言或许还会是一场机遇。
其实自2016年开始，电商巨头亚马逊（Amazon）着手布局澳洲市场，整个南半球的零售行业出现震动，业内人士人人自危。
澳大利亚本土零售商长期处于缺少天敌的温室环境，面对来势汹汹的电商巨头，不得不昂首面对这场风暴。
不仅仅是澳洲，放眼全球，随着电商兴起和千禧一代消费观念的改变，整个世界的零售行业都处于风雨飘摇之中。美国传统玩具零售巨头反斗城宣告破产，更是一个强有力的佐证。
陪伴了几代人的传统零售行业是否从此一蹶不振？答案未必如此。
昆士兰投资公司（QIC，澳洲最大的基本管理公司之一）近期宣布，将投资近20亿澳元增持分布于美国主要城市的10处区域型购物商场。作为2017年最大一笔购物中心投资，此次交易给目前处于动荡的零售行业注入了一剂强心针。
一
淘宝 vs 亚马逊，风平浪静 vs 惊涛骇浪？
亚马逊登陆澳洲影响几何？这不由让我们想起同为今年入驻澳洲的另一电商巨头——阿里巴巴旗下的淘宝平台。
鉴于淘宝在澳洲的客户以华人为主，市场表现暗潮涌动，对主流零售业的影响却似乎风平浪静。
我们不仅疑问，亚马逊的到来是否会掀起一波惊涛骇浪？对两者经营特点的分析，或许会给我们答案。
商业模式差异
亚马逊，采用商家入驻的B2C模式，由亚马逊为商家提供网络平台、供应链和仓储，相当于一个大型商场。
而淘宝更接近大型集市，交易行为由个体间C2C完成。亚马逊的盈利主要通过压低供应链和仓储成本，而淘宝则可通过广告展示，广告搜索等多种模式盈利。
另一方面，亚马逊的商品定位为中高端，选择较为有限；而淘宝偏向于中低端，选择面广，“应有尽有”。稍显可惜的是，亚马逊一直致力于降低消费者的退货门槛，只可惜这一体验未被亚马逊大为宣传，进而无法突出它的整体模式优势。
文化和商业思维差异
从亚马逊在美国的成功经验来看，使得消费者选择网购的主要原因是：通过提供足够准确又简单的信息，避免让顾客感到麻烦。这一方面是由于美国作为发达国家，在相当长时间内构建起的稳定而持续的信用文化（以及基于“信用值高低“进行优胜劣汰的商业思维）；另一方面则归结于亚马逊”为顾客筛选商家及商品“的品牌承诺和市场口碑。
相比而言，“淘宝们“所赖以生存的文化和商业环境则”复杂“的多。
除了炫目的商品介绍，商家还必须提供7*24的在线服务，否则消费者就有可能因为心中疑惑无人解答而放弃购物。
不得不承认，中国开始越来越重视个人信用值的建立、经营、评估，但这仍需要时间积淀。商家无法马上改变这种文化和商业思维，便只能通过改变自己的商业行为来迎合。
二
亚马逊更适合澳洲市场？
相对来说，无论是文化背景还是商业模式，澳洲市场更接近于北美。因此，亚马逊更为适合澳洲市场。
首先，亚马逊在澳洲拥有强大的客户基础。
据亚马逊统计，10月份澳洲购买人次达到460万。对于亚马逊登陆澳洲，投资银行UBS在一项超过1000人次的调查中显示， 其中有42%的人非常期待亚马逊的到来。
其次，亚马逊仍然打出擅长的价格牌。预计初期阶段，亚马逊售出商品平均价格低于同类30%，甚至以“零利润战略“迅速抢占澳洲市场。这迫使澳洲当地的零售业联合eBay卯足劲准备和亚马逊展开一场价格战。毫无疑问，这对消费者来说是一件好事情。
再者，亚马逊将重点推行免费运送服务，这也是它的核心竞争力之一。虽然受制于高昂的人工成本，但相较于北美，澳洲人口分布十分集中（东南沿海、西部珀斯），辅之以成熟的物流经营模式，亚马逊完全有能力降低成本，发挥这一优势。
亚马逊的到来对澳洲一些中小零售企业也是一个利好消息，它们可以在一定程度上依托亚马逊的平台，产品可销往185个国家，超过3亿用户。
当你无法战胜它的时候，那就加入它吧
虽然亚马逊的到来会对澳洲本土零售业造成一定震动，但从上图来看，亚马逊在澳线上销售的产品集中在电子、运动娱乐、玩具服饰这几类，对本地规模庞大的生鲜、食品、婴幼儿产品影响有限。
三
亚马逊：人工智能才是我们的重头戏
但事实上，零售行业只是亚马逊庞大产业链的其中一个环节，甚至可以说并不是最重要的一个环节。
亚马逊于00年代中叶正式启动AWS云计算服务， AWS云也一直蝉联全球云计算市场龙头老大的位置。
而近期推出的Echo智能音箱和Alexa人工智能助手也大获成功。公司CEO贝索斯说，能抓住主流趋势，才能乘风而起。今年4月份，贝佐斯在一封致股东的公开信中表示，“人工智能和机器学习将是公司新一阶段发力的重点。这将有助于亚马逊保持当前地位，维持对竞争对手的优势。语音虚拟助手，以及自然语言处理仍将是重点。
不过，亚马逊也在研究“人工智能及服务”，将人工智能的基本工具提供给云计算和开发者社区。值得注意的是，贝佐斯在公开信中对公司现阶段的零售业务只字未提。近期的一些举动也从侧面印证了其未来发展的重心也并非单单是零售行业。
2017年第一季度，亚马逊进行了多次收购，收购对象包括信息安全公司Harvest.ai、会议生产力软件Do.com等。市场分析师表示，亚马逊以往的并购策略相对保守，自今年伊始却一反常态，未来将会在人工智能和企业服务采取更加积极的态度。
过去20年间，毫无疑问亚马逊是以电商业务为核心，如今已经逐渐走向转折点。在先前接受媒体采访时，公司CEO贝佐斯表示目前亚马逊有三大支柱产业：亚马逊Prime会员服务，AWS云计算服务，以及帮助第三方卖家的销售平台。
除此之外，即便是亚马逊最引以为傲的零售行业，本身就存在一定的弊端。
一般来讲电商企业最大的优势便是仓储和物流的优势，抛弃了传统门店之后降低了成本，优化了收益。但对于跨国电商来讲，为了降低物流的时耗和成本，势必要采用异地建仓的方式，这样一来反而提高了运营成本。此外，电子商务因为其自身的特殊性，必须提供更为宽松的售后服务标准，这也在无形中削弱了竞争优势。这就是为什么很多大型的B2C平台，包括京东在内始终无法实现盈利的重要原因之一。
仔细翻看亚马逊的年度财报其实不难发现，尽管其利润增长不断上升，但实际上很大程度上依托于云计算业务的发展。2016 财年，AWS云全年营收高达122亿美元，运营利润31亿美元。
而其零售业务，除了北美地区之外也是收入堪忧。大量的股票作为股息和红利的形式发放给股东和员工，这一切在股价飞涨的时候都没有问题，但是一旦出现股价波动，其后果往往难以预料。
写到这里，被澳媒所报道了近半年之久的“亚马逊效应”，笔者个人认为实际上存在了一定的夸大嫌疑。
一则是亚马逊本身实际上并非致力于攻陷澳洲零售市场，作为一家正在转型中的巨头，其实可以大胆猜想它布局澳洲其实有很大可能是为下一阶段的云计算和人工智能来进行铺垫，毕竟贝佐斯一直以来都喜欢给人们制造惊喜。
二则是一个外来的零售商进入本地市场，无可避免的都面临着与已有的零售业竞争的问题，比如线上电商ebay，这一点亚马逊也不例外。
纵观全球，亚马逊除了北美市场之外，也并未在世界其他区域展现出绝对的统治力。这一点在中国市场尤为明显，亚马逊进入中国市场时间已久，但始终无法击败淘宝抑或天猫，真正占据主动权。此外，本地的小型零售商也可以利用亚马逊这个大平台来进行销售。
四
澳洲零售业该如何应对
澳洲零售行业其实是十分先进的，在新技术的应用，生鲜和食品品种类别的强化，门店的精细化管理和供应链的优化方面已经形成了一个十分成熟的模式。因此我们有理由相信本土零售业完全可以在此次的电商冲击下，保留属于自己的战场。
1
用先进设备代替人工
由于澳大利亚高昂的人力成本，使得很多连锁的零售企业无法负担高额的人工费用。因此为了解决这个问题，许多零售门店都引进了不少自主收银机器，自助的打包机器等高科技设备来代替人工，从而降低成本。
2
完善购物体验
澳大利亚零售业在精细化管理上做的非常出色。仅仅从生鲜的分类和陈列，货架及商品有序排列以及整个卖场的干净整洁，加上便捷的自助服务，都最大程度让顾客享受实体店的购物体验，这是线上购物无法替代的。
3
积极开拓海外市场
最重要的是，应对亚马逊的冲击，本土零售商应当学会借力使力，借助电商开拓国外市场。对于澳洲品牌，中国市场向来表达出了无比友好的姿态，相信开拓中国市场对于澳洲本土零售商是一条光明之路。
END
亚马逊作为当前全球电子商务的巨头，强势进入澳洲零售业毫无疑问会引起本地零售业的震动。
对于具有本土优势，具有核心竞争力的零售行业来讲，亚马逊可以提供更广阔的数据平台，完善的物流链条，多元化的商业模式，这无非更是一次机遇。
然而，随着此次大鳄翻江倒海之势，一部分小鱼儿将会销声匿迹，也是在所难免。
但是，要说澳洲零售业会从此一蹶不振，恐怕也是缺乏一定的依据。不说亚马逊本身内部的发展方向问题，即便是其致力于抢占澳洲市场份额，本地零售行业也具备一定的竞争力。
当前业内人士大肆渲染的零售业危机，从某种角度上来说还是源于当前家庭债务水平增长，企业薪资增速放缓所导致的，恰逢在这个时候亚马逊宣布进入澳洲市场，从而导致了大面积的恐慌现象。因此未来“拯救”澳洲零售业之路，还是要从解决老生常谈的家庭债务开始入手。
本文信息来源：澳洲金融评论报、路透社、Business Insider、新浪新闻
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