从倾听开始去解读那些我们曾经忽略的信息

我们有时听到孩子会这样说话“我已经努力了很久，可是我就是写不好”，“我真的好怕，努力之后没有结果”，“我坚持不下去了，可不可以放弃？”

我们作为父母、老师，乍一听孩子说出这类话，第一反应就是劝说他不要放弃，坚持、再坚持。

但是孩子真的是这个意思吗？

如果我们用一个结构化的倾听方法，来拆解这些话是这样的
情绪：沮丧、焦虑；
事实：努力了，但是没有预期的结果；
期待（表层）：想放弃，不想练了，不想坚持了。

但是我们如果再深入的挖掘一下，是不是还有以下几种期待的可能性：
想尽快出成绩；
期望家长多一些耐心；
甚至可能就是累了想撒撒娇。

针对这些期待，我们只要让孩子舒缓一下情绪，确认孩子正在努力的事实，就可以让孩子继续他的练字之旅了。比如，我们可以这样说：“妈妈（爸爸/老师）知道你现在心情有些沮丧，可能也有些灰心，每天坚持练字确实是一件很辛苦的事情，来我们看看今天的作业哪些字进步很明显，哪些值得表扬，妈妈不急，你也不要急，练字就像煮你最爱喝的排骨汤，需要慢慢熬的。

第一句话是接纳情绪，表示我理解你的沮丧和泄气。
第二句话是确认事实，我知道你一直在努力。
第三句话是对现在的进步（哪怕一点点）提出表扬，并鼓励他继续。

当然如果家长晚上能真的做一锅排骨汤就完美了。

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——乔治·萧伯纳

在日常沟通中，信息左耳朵进右耳朵出，最后至多只留下一半，糟糕的是，我们并不知道留下的是哪一半。——脱不花·《沟通的方法》

幸运的是，我们有了一个工具箱，就如同上面讲的结构化倾听，用情绪+事实+期待结构化拆解，我们能精准地知道对方的真实表达，并且能做出恰当的回应。

脱不花是我非常喜欢的得到APP的联合创始人和CEO，据得到的另一个创始人罗振宇说，脱不花最大的本事就是总能引来贵人相助、能者帮忙、看客祝福。她从一个“没上过大学”的人，成为了中国最棒的知识服务APP的创始人，这里除了“励志”，更能激发我们来“偷走”她的绝活欲望。现在这些绝活，通过“自我追问”的方式，把沟通变成了结构化、模块化的工具，利用这些工具，我们可以少犯错、多收益。

简单举例三个书中的沟通场景：
激励 = 及时赞美 + 行为建模 + 反馈闭环
批评 = 控制环境 + 定义问题 + 刷新动作 + 设定反馈点 + 完成重启
闲谈 = 传递尊重 + 传递价值

我们以“批评”为例，书中讲批评起到的就是刷新的作用——刷新信息，刷新认知，把错误的行为覆盖掉，让新的局面得以呈现。

换句话话说，批评的目的不是责怪，而是为了新行为的重启。

控制环境，就是控制批评的场合，批评的时间，批评人时尽量在小的范围批评。定位问题，就是要把事情或者错误的前因后果分析清楚，不能模棱两可。刷新动作，就是找到问题后，不要过多停留在问题上，要快速把问题转化成行动，告诉对方怎么做才对。设定反馈点，就是检验行动是否正确。最后，彻底告别过去，重新开始。

我们以前往往把批评本身当作重点，这是向后看的、聚焦于过去的问题，而《沟通的方法》告诉我们应该向前看，要尽快聚焦于下一步怎么做。

我非常强烈的推荐大家看看这本书。听说读写，“沟通”至少占了两样，可见沟通的重要性。

书中罗列了18个典型的沟通场景，如何解决问题、求得帮助，甚至洞察人心。拿下这本书，让你的职场一路开挂！

《沟通的方法》可以在得到App、当当、京东等平台搜索书名来选购。这是脱不花写给所有职场人的沟通手册，那些让你深感困扰的局面，都可以通过脱不花亲授的沟通方法来化解。