护士，本是同根生，相煎何太急？

在护理工作中，常常会听到同事在办公室小声地跟同事提醒：那个病人（或家属）是护士，小心点！护理人员就会心领神会，当然，并不是指这个护士就一定会找我们的茬，而是此时的同行就像卧底，了解或深知护理工作的底细，所以我们要谨言慎行，以免被人家笑话或留下不好的第一印象，让人家轻视了我们不是？

也有极端的。这样的同行，就把卧底的本事给使了出来，在处理涉及自己的投诉或者纠纷的时候丝毫不会手下留情，甚至会吹毛求疵。由于了解内情，所以常常会令人陷入被动。

护士，本是同根生相煎何太急？

先看一个极端的案例

医患办工作人员：

今日接待了一位对护士不满意的住院患者，投诉护士服务态度不好要求当面赔礼道歉，陪同这位患者来的除了她的家属外，还有同病房的病友，是其他医院的一位护士。

处理患者投诉是很忌讳让当事人马上当面赔礼道歉的，因为很有可能医患双方都在气头上，一言不合再次激化矛盾，所以我们一般会请科主任，护士长前来接待患者，表示歉意，事后对当事人批评教育，并把对当事人的处理意见五个工作日内反馈给投诉人。

但是今天这位来投诉的患者态度非常坚决，坚持要求当事人赔礼道歉，否则要滞留病房并诉诸媒体。

当事护士的态度在我们意料之中，拒绝道歉，认为自己没错，是因为患方污言秽语骂了我们很久之后忍无可忍才回敬了患者几句，结果招来患方更加疯狂的咒骂，所以道歉这事免谈，宁死不屈。

我们在和科室领导商量后还是决定请当事人来和患者当面聊聊，化解误会，争取化干戈为玉帛。

护士到现场和患者进行简单的交流，同时就当晚的问题进行解释。态度还算诚恳的向患者说，“如果昨晚有态度问题，希望您能够谅解。”。就在投诉患者还未表态的时候，陪同来的病友，也就是那位护士同行突然发怒了，大声训斥到“就这态度，这是来道歉的吗？这要是在我们医院，早被打死了！”一石激起千层浪，顿时，投诉患者更加火冒三丈起来！

最终的结局

在护士长、科主任以及医患办工作人员的协调下，最后患者本人表示了理解，同时也为自己爆粗口对护士表达了歉意。事情圆满解决，只是这个护理同行，当事患者的病友还有些不满，嘟嘟囔囔离开了医患办。

作为护理人员，在同行与患者发生不愉快的时候，本应理解自己的同行，从理性出发，安抚和劝解患方，协助同行化解矛盾，但她却一直在挑拨护患关系，激化矛盾，这样做，真的好吗？

同行，你是不是站错队了？

正确的打开方式

1、依法维权。无论是患者，还是医务人员。医务人员在工作中应当尽职尽责为患者服务，但不意味着医护人员就要忍气吞声，尽量做到打不还手，骂不还口，但一定还要依法维权。

2、对同行要有一颗宽容的心。自己人都不理解、包容，还有自己过的吗？不更加的助长了医闹的威风？

3、医患之间建立平等的关系，彼此的宽容和理解是战胜疾病的关键。作为同行更应该了解医疗工作的辛苦以及医学的风险性和局限性，不能因为自己成为患者，角色发生变化就完全改变立场，处处挑剔、处处为难自己的同行。

4、不妄加评断。医学专业分科很细致，内科专家，对于外科手术或许一窍不通，理论和临床工作也会存在脱节。不要用自己也许并不专业的“专业知识”对同行的治疗指手画脚。

5、同行之间应相互尊重，相互理解、相互包容。发现同行工作中存在不足或瑕疵，应当善意的提醒，而不是恶意的指责和挑事。

6、团结协作。无论是在哪家医疗机构，医务人员都要团结起来，无论角色如何转变，要有一颗宽容善良之心，理性看待医疗工作，正确认识医疗的风险和局限，共同为和谐的医患关系而努力。