每天学点心理学之861：银行离柜概不负责规定有失公平原则，必须知道的应对策略。/儿童广泛焦虑症

                         临床诊断

症状标准：以烦躁不安，整日紧张、无法放松为特征，并至少有下列两项。

易激惹，常发脾气、好哭闹。注意力难以集中，自觉脑子里一片空白。

担心学业失败或交友受到拒绝。感到易疲倦，心力交瘁，精疲力尽。

肌肉紧张感。食欲不振、恶心或其他躯体不适。睡眠障碍(失眠、易醒、思睡却又睡不深等。

焦虑与担心出现在两种以上的场合、活动、境遇或环境中。

明知焦虑不好，但无法自控。

严重标准，社会功能明显受损。

病程标准：18岁前发病，符合症状标准和严重标准六个月以上。

排除标准 ：不是由于其他疾病，如甲亢及其他精神疾病或发育障碍所致。

                 今日精选案例分析

银行离柜概不负责的规定，其公平性。受质疑。原因是银行多给客户钱，客户必须如数退还，不适用离柜概不负责的规定。如果银行少给钱或有假钱，则适用离柜概不负责的规定。

一般银行在清点现金以后，会按照100张为1把扎好，每10把为一捆扎好。

按照银行惯例，支付现金时，把捆现金都是不需要再次清点的，只有不足百张的钱，才会经过点钞机2-3遍，支付给客户。

把捆现金并不能绝对保证，没有假钱或缺张现象。银行柜台外放置有点钞机，如果客户不放心，可自行点钞，一般只能点数而不能验真假。

客户可以要求工作人员将把捆现金，用验钞机再过一遍，以免有假钞或缺张。

如果没有复验，离开柜台后，在使用现金时，发现有假钞或缺张，则客户很难证明是银行、客户或商家的原因所致。故只有客户自己承担损失。

当然，如果客户有充分证据证明，假钞或缺张是由于银行原因所导致，而非客户或商家原因所致。则银行不能按照离柜概不负责的内部规定，而应依法承担赔偿责任。

虽然银行把捆现金，出现假钞或缺张是极小概率事件，但时有发生。

为避免出现问题发生纠纷，清点把捆现金，应该作为银行的职责，主动为客户再次清点，而不是等客户要求时才重新清点。

作为客户，要提高防范意识，对把捆现金，一定要让工作人员再次清点一遍。

如果客户没有要求银行工作人员清点，并且也已经离开银行，同时也无法证明假钞或缺张是因银行所致，则只能自己承担损失。

从法理角度讲，银行离柜概不负责的规定，违反法律常识。因为离柜和离开银行是两个不同概念，离开银行和开把开捆使用现金又是两个不同的概念。

把捆现金离柜后发现假钞或缺张，银行是否要承担赔偿责任，关键要看证据。

无论是离柜，还是离开银行，只要客户有充分证据证明，把捆现金开把开捆使用前，已经存在假钞或缺张，银行就要依法承担相应赔偿责任。

其实，离柜概不负责的规定，只能起到对客户的警示作用，并不能成为银行免责的护身符。

银行应该将把捆现金贴上封条盖章，只有这样才能彻底避免工作人员，在把捆现金上做手脚。

这样只要客户在开把开捆使用现金时，留有视频资料，就能够证明假钞或缺张的原因。

只有这样，银行才有理由，不主动为客户清点把捆现金。否则，银行必须主动为客户清点把捆现金，并承担相应的法律责任。

首席心理专家，北大医学部在职研究生，高级心理咨询师，中级心理治疗师，资深主治医师，长期从事医学病理心理学专业。