企业聚焦丨澳海集团：六识服务美学，细节撬动服务品牌升级

引言

6月22日，“以心悦心”澳海集团六识服务美学体系发布会举办，此次发布会发布了集团最新升级的营销中心服务体系的具体内容，传递出澳海集团对“服务”意识的理解和重视。

服务提升产品竞争力

前端服务成关键因素

当前宏观政策收紧，房企资金压力攀升，在接下来的市场环境中房企为了加快资金回流可能会加快新房源入市节奏，由此会造成同类型产品集中供应，竞争将尤为激烈，如何在当下市场环境中抢占更多消费者的关注，吸引更多的消费者进行置业是房地产企业需要探讨的方向。在国家经济蓬勃发展、人民物质精神需求日益提升的时代背景下，服务作为产品的延伸，其质量的提升将有效的增强房企产品在市场中的竞争力。

案场服务作为物业销售、物业服务最前端的重要环节，更是企业今后开展服务管理，深化品牌推广的重要基石。房地产企业通常会通过多种方式提升案场的服务水准：万科从装备、标识、现场装置三大方面深挖现场服务细节；绿城对客服的服务礼仪提出标准化要求……

不同于简单的从硬件或软件层面出发，澳海集团从在案场基础服务基础之上，致力于服务过程中客户的体验与感知，融入【六识服务美学】，从视、听、嗅、味、知、触六大感知系统着手，以全触点的方式全面实现案场品质服务升级。

不止于硬件：

案场功能多元化

细节服务多维度满足客户需求

近年来销售案场实现了从单一的销售功能到多元化、复合功能的转变，在闲置区域设置了不同的休闲空间，如北京中粮京西·祥云项目的售楼处，开设了咖啡吧、书吧等生活体验区。

在案场硬件创新服务上，一些房企主要侧重于案场整体形象的塑造，但澳海更加注重细节的创新，首先案场的装修是根据不同季节、节日进行氛围视觉布置，并且设置了多元化案场功能增加了客户的吸引力的同时，为客户创造不同的交流空间。

△澳海案场实景图

通过案场用品的质感、色调等硬件元素的品牌触点，能够勾起客户对未来生活的感怀，通过场景化的细节服务加深这种感受，能够明显的提高销售去化速度。多维度满足客户的需求，从而提升客户对产品、品牌的满意程度。

不止于软件：

注重客户感官体验

构建六识服务美学体系

△澳海案场实景图

许多房企通过规范客服的服务礼仪从而提升企业整体的案场服务品质，如万科对客服的着装、姿态、用语提出了标准化要求；绿城对礼宾、水吧员、样板房管家等不同类客服的礼仪标准做了更细一步的划分，但澳海从另一个角度实现了案场品质服务的创新，重视给予客户良好的感官体验，分别从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、知觉进行全方位创新设计，构建完善的六识服务美学体系。良好的感官体验更能增强客户的幸福感，同时有助于优化公司整体的品牌形象，进而增加销售项目的附加值。

眼识

根据不同季节、节日进行案场氛围视觉布置，使案场氛围更贴近生活；

耳识

播放中式轻音乐，其所具有的韵味和美感让到场的客户能够摆脱繁杂的思绪；

鼻识

案场前台、茶道桌、水吧台等区域摆放香炉、香薰，让空气中弥漫着袅袅的淡香；

舌识

免费试吃自营产品安格斯牛肉，品尝江西自产健康茶油，带给客户极致味蕾感受

身识

智能温、湿度计时刻监控案场，保持恒温恒湿，全天候给予客户最舒适的到访体验；

意识

客服亲自为客户烹制一杯功夫茶，让客户感受到贵宾的礼遇，带给客户尊享感。

精雕细琢非建筑独有，服务亦然。考量细节的精致，讲究精神的愉悦，追求氛围和感觉，这种对“体验感”的美好追求成为当代生活美学的核心。

结语

案场功能的多元化发展有助于企业形成自己的文化标签，打造项目的未来精神内核；从细节抓手，把控客户触点，多维度多角度更好的满足客户需求。澳海集团的六识服务美学塑造了良好的客户体验，提升案场的质感与温度，带动案场品质服务升级。

如今快节奏、便捷化的生活已经成为常态，便捷、贴心的购房体验和高质量的置业服务也将对提升产品竞争力起到很大推动作用，在完成系统化、标准化的服务流程基础上，创新的案场服务能够给客户提供便捷、舒适的体验，同样是前期形成良好口碑的重要途径，澳海先人一步的挖掘了品牌触点在案场服务落地实现，更利于今后企业品牌的价值兑现，澳海下一步的服务创新值得期待。

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