【凡夫沙龙】自从有了网银，偶去银行网点办业务实在有点受不了

读者来函

9月30日我去北门口徽商银行办笫三代社保卡。我问工作人员何时能领到卡？她说一个月即可。11月5日，我去银行领卡，这位工作人员却说月底再来吧。临离开，我又问，是11月30日吗？她说，是11月20至30日，银行这段时间才发卡。我想，假如我未问，我会11月30再来的，如果那天因事耽误或忘了，岂不又要再等20天！这位工作人员答复客户关切的咨询，近乎随意，毫不在意客户因此多跑路所增加的办事成本。黄世华

凡夫点评

自从有了网银，日常金融支付我都是在手机上完成，几乎不再使用现金，也就很少再去银行网点。但前不久因为一张久未使用的银行卡被锁住，需要去柜台重新激活，这才不得不又走进银行。

过去人们常说街头的银行网点比公厕还多，现在似乎有所变化。就拿东郊路口来说，过去有一家银行网点，如今早已关门大吉，倒是门前有一座漂亮的公厕拔地而起。

因为这个被撤的网点正是我要去的银行，我只好选一个双休日多走两公里，去了该行位于黄山路上的一家网点。不料偏偏该网点那天轮休，于是又去了中山路步行街口的另一家网点。

我数了数办业务的人数，不过十来个人，心想顶多等十来分钟应该轮到我。岂料我过于乐观，虽然该行营业大厅看上去很大，窗口也很多，但有人服务的窗口只开了两个，导致业务办理进度缓慢。终于轮到我的时候，已经过去了一个多小时。

不知道是不是网银把我给“惯”坏了，亲历此次网点服务感觉有点不习惯！尽管银行网点的硬件设施似乎越来越高大上，前台工作人员的服务态度也中规中矩，但服务效率实在有待提高。

应该承认，网银业务对传统业务影响很大，一些银行在加大对网银投入的同时，不断压缩传统业务的运营成本。这个思路似乎没错，但绝不能以不断降低银行网点服务水平和服务效率为代价。当下银行都在开展“不忘初心，牢记使命”的主题教育活动，难道全心全意为依然需要办理传统业务的银行客户提供优质服务，不正是银行应该牢记的初心和使命吗？

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