去年双11订游轮的客人 把订单给忘了

有位客人去年双十一的时候买了2021年4.28的船票，我们昨天在通知登船码头地址的时候。。。

嗯？啊？你说的是啥？

客人坚定的说自己没有订过游轮，还问我们是不是搞错了。

一时间我们陷入了怀疑与自我怀疑之中，然后开始翻半年前的记录……

订单 OK！

合同 没问题！

钱 早就到账了！

这**问题到底出在哪？（此处不说句荤口不足以表示我们的懵逼状态）

我们只能再次找到客人，进行第二轮友好的沟通。

“你订过”， “我没订”

“你订过” ，“我订过？”

“你订过” ，“对，我订过，怎么着吧”

客人终于想起来了，去年双十一的时候好像。。。仿佛。。。也许。。。确实订过。

现在去是肯定去不了了，假还没请，机票也来不及买了。

按照取消条款，提前一天取消费用全损，于是我们努力的和船公司解释了下客人“给忘了”这件事，船公司听后也觉得神奇，最后争取退了一部分费用。

您可能会问：

双十一期间预定长江游轮，价格真的便宜吗？

真便宜。

双十一订长江游轮，是一年当中最便宜的时候。

以世纪荣耀号为例，现在的价格在2600-3000之间。但在双十一期间预定，只要1799。

双十一订有什么缺点吗？

有，计划可能会变。

船公司改变计划

我们经历过两次某船公司的航次被包船。

非节假日航次被包船，客人可以选择，退费+赔偿30%或选附近航次，房间免费升级为套房。

节假日航次被包船，退费+免费送客人一个航次。讲真，这种处理办法真的挺好的，客人听到赔偿方案后激动的说，早知道多订两间了。

注：赔偿政策和改线的时间/游轮有关，如果提前好几个月通知，取消政策就不会这么好了。所以每次政策都可能不同，以上仅供参考哈。

客人改变计划

这一点就很常见了，很多客人在双十一激情下单，之后才发现无法成行，最后取消或换人。

6.18快来了，有小道消息说船公司可能会在6.18对秋冬季的航次进行促销，虽然促销力度要弱于双十一，大家到时候也可以关注下。最重要的是，订好后记着登船啊。。。