药店激发顾客购买欲的关键——药店鲁班

售后团队是一支不可缺少的团队，为顾客提供全方位的用药指导和健康服务。了解顾客的需求及期望值，并在科学用药及健康观点的培育上给予实时关注和服务；其售后人员与顾客共同确认下一步的服务节点，巩固顾客在产品消费中的满意度，并提供回头消费的利益刺激。让顾客、药房及品牌方在推动下达到三方共赢。比如益安宁丸售后服务团队为顾客提供上门服务、提供免费体检服务、提供年节慰问服务，并提供病友间的自由交流平台。相当于厂商与药房共同搭建了一个慢病服务、慢病管理的平台。

　　顾客对商品的选择是从知名到认可，从美誉度到忠诚度，最终到依赖。特别是对心脑血管病这一终身服药的病类，如果药房抓住某一品类服务商开展慢病关联管理、联合用药，借力专业服务人员为顾客提供周详有温度的并且超值的服务，让顾客有依有靠，又何愁顾客的忠诚度不提升呢？药店聚客再靠“优惠促销”一招鲜已经行不通了，曾几何时药房门店的送鸡蛋活动排长队，但现在优惠活动几乎已经成为商业标配。为顾客提供优质、超值的服务，才是激发顾客重复购买的关键点。