《德鲁克52周教练指南》第147天：三个团队

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一个世纪以前的管理学先驱们说的没错，企业需要管理结构，任何组织都需要，就像变形虫以外的任何生物都需要有机体一样。但是别忘了，生物有机体的结构是千变万化的，组织形式也是如此。我们必须研究和采用“混合型”的组织结构，而不是只重视某一种“恰当的组织形式”。与其探寻恰当的组织形式，管理学界不如学会寻找、发展和检验：适合有关任务的组织形式。（彼得.德鲁克 1999《21世纪管理挑战》第一章 管理新范式）

解读

德鲁克的见识深刻而且实用。他指出，团队建设失败的一个主要原因是经理人认为只有一种类型的团队，而实际上，团队是多种多样的，从体育的角度看，有三种团队类型特别值得参考。

第一种类型是棒球型团队。执行胸腔打开手术的外科手术队伍和福特汽车公司的装配线都是“棒球型团队”。同样，底特津传统的汽车设计队伍也是该种类型。

团队的成员都在这个队伍里行动，但都不是作为一个团队在行动。大家都有绝不离开的固定位置，二垒手不会上帮助投手．麻醉师不会去帮助外科手术护士。“在棒球中，每个人都是孤立的”，这是棒球队里的一句老话。在底特律传统的设计队伍中，营销人员难得看到设计人员，后者也从来不去征询他们的意见。设计人员完成他们的工作，然后交给开发工程师，后者完成工作交给制造部门，制造部门生产出来后再交给营销部门。

第二种类型是足球型团队。医疗人员抢救一个凌晨3点病情发作的病人的医院就是一支“足球型队伍”。日本汽车厂商的设计队伍也是如此。在足球队里，队员们和棒球队一样，也有固定的位置，但他们是作为一个团队在行动的。日本汽车厂商的设计队伍，也就是底特律和宝洁公司急于模仿的类型，正是足球型团队。用工程术语来说．设计人员、工程师、制造人员、营销人员是“平行”工作的，而底特律传统团队是“按顺序”工作的。

第三种类型是网球双打型团队——就是“土星”车分部管理部门希望取代传统装配线的新类型。这也是小型爵士乐队的类型，大公司“总经理办公室”高级管理人员的组成类型，亦是最可能产生真正的创造发明的团队类型．如工5年前发明个人电脑的毒物。

在双打型团队里，成员们有着主要位置，而不是固定的。他们都被假设为要“包含”他们的队友，适应队友的长处和弱点，在“比赛”中根据变化的需要做出调整。

企业领导人和管理学著作今天对棒球型团队都乏善可陈，无论是行政管理还是工厂生产，都是如此，甚至根本就不把它看作是一种团队。然而，这种团队亦有着很多长处。它可以对每一个成员分别作出评估，每一个成员都能够有清楚具体的目标，承担起各自的责任．每一个成员都能被衡量——正如一个真正的棒球迷上对棒球史上每一个主力队员都可以讲出一大堆统计资料。每一个成员都可以按其能力的最大程度予以培训和发展。由于各成员之间无须在团队中根据他人来调整自己，所以，每一个位置可以拥有一个“明星”，无论该团队中各成员脾气多么暴妒忌成性，或者好出风头。

在传统的“棒球型”团队里．每一个位置一工程技术、生产制造、营销等均以其自身的方式工作。在足球型团队中却不允许这样。教练的话就是法律。队员接受命令，得到奖励，获得赞赏，得到提升等等，他们只对这一个上司负有义务。

在日本的新产品开发小组中，一个工程师是该公司工程部的一个成员，但他之所以进入设计小组，是因为该小组的负责人要他——而不是因为总工程师把他派到那儿。他可以与工程部门商量并得到建议，但他的行动命令直接来自设计小组的负责人，而且后者对他的业绩作出评价。即使在这些小组中有杰出人才，也只有在小组负责人赋予他们“独唱”的机会时才显露出来，否则，他们只是从属于小组的。

网球双打型团队的要求甚至更为严格——这种团队是通用公司“土星”车分部希望在其“灵活生产型”工厂中发展的团队类型，而这确实是灵活性工厂所需的团队类型。这种团队必须非常小，最多5至7个人。成员必须一同培训，共同工作相当一段时间，才能发挥一个团队的充分作用。整个团队必须有一个明确的目标，但对每个成员的工作和职责履行而言，则有着相当的灵活性。在这种团队里，只有团队在“运作”，各成员则都在“作贡献”。

所有这三种类型的团队都是真正的团队类型。但它们之间是完全不同的—它们所要求的行为，它们发挥最佳的地方，它们无能为力的地方等都不同——使得它们互相不能混杂。一种团队只能以一种方式行动。从一种类型转变为另一种类型是极为困难的。

换言之，团队是一种工具。作为工具，每一种团队的设计都有着它自身的用途。自己的特点、自己的要求、自己的局限。团队工作无所谓“好坏”，也无所谓“合意与否”—它是一个事实。人们在任何地方共同工作或行动，就形成一个团队。出于什么样的目的使用什么样类型的团队乃是必须作出的至关重要。极为困难。风险很大的决定，但不作决定甚至更为困难。而管理人员则必须学会如何作出这样的决定。

思考

我是否能举出在我们的组织中，哪些部门在以足球型团队在运行，哪些是棒球型，哪些是网球双打型？

我是否曾在以上三种团队中工作过？如果评估自己在这种团队中的表现？

对于自己现在的团队来说，哪一种风格的管理方式更加适合？为什么？

彭信之

老者安之 朋友信之 少者怀之

德鲁克创新工坊

微信号 : Druckershuodedui

新浪博客、知乎、喜马拉雅：@彭信之