漫画丨定几个指标就把人管住？想太简单！

规则越清晰，漏洞越明显

“多”说两句

有的公司人并不多，却每年花好大力气来修订员工考核指标

但这些“出发点很好”、“制定很科学”的KPI，一经实施，就立刻走上了异化之路

你要求好评率达到99.9%？行，臭脸的客户，我不让他评价

你要求办理时间大幅压缩？行，我把工作流程改为受理既办结，后面慢慢办的时间不计入

你规定上班时间临时外出按分钟扣分？行，我干脆就不请假了，反正你也不可能全程盯梢

一段时间后，规则制定者发现，分低踩线的都是平时比较老实的人

而那些原本想管住的“刺头”，依然逍遥

于是，一计不成，又生一计，“进一步细化规则”

最终，也许你拥有了一组漂亮的数据，却解释不了效益日渐萎靡的现实

不断细化规则，为何总是无法有效管理？

答案很简单，规则越清晰，漏洞也就越明显

现实世界是个复杂系统，规则即便制定再合理，条款再具体，建模再科学，也不可能覆盖一切现实变量

而那些被忽略的“不重要”的细节，早晚会伴随着蝴蝶效应变得举足轻重，却不在评价体系之内

其实，主营非流程、复杂性业务的公司，要想有效的实施管理，制定一些稳定的、框架级别的规则也就够了

关键是在此基础上，要加入一些模糊的、经常的、甚至主观的判断

具体说，就要领导必须融入员工，融入工作，经常看，经常问

而不是一套规则甩出去，我就关在房间里坐等结果

其实，这就是机械化和大数据的区别

机械的东西，设计的再精妙，也不如基于实时大数据的简单算法更智能更准确

运筹帷幄，然后等着取胜于千里之外，恐怕在这个时代，已经不适用了

管理不光是个技术活，还是个力气活

声  明

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