疫情期间职业技能在线培训的突围与反思
编者按：
此次疫情的爆发，几乎向所有人强制普及了一次“在线”的强大，对于职业技能培训来说亦是如此。此前，可能很多下沉市场的用户不论被怎么安利，都不会选择在线教育，而这次危机至少促成了这些用户对在线培训的尝试。在经历了2019年培训行业整体下行之后，众多培训机构如何挺过疫情下新的寒冬，在疫情结束后又该如何应对市场变化？
2020年2月6日，微信公众号中一篇《致兄弟连全体学员、员工、股东的一封信》，宣布国内最大的线下PHP培训学校“兄弟连”倒闭。创始人李超表示因受新冠肺炎疫情影响，即日起，兄弟连北京校区停止招生，员工全部遣散。
其实在肺炎疫情未到来之前，整个教育培训行业已经遭遇“寒流”的洗礼长达一年有余。目前仍然存活的各类培训机构因政策监管收紧、造血功能不足等诸多原因，早已不堪重负；本想靠着最后一点余粮在2020年打个翻身仗，却突逢肺炎疫情的肆虐，直接将企业原有的计划打碎。兄弟连的倒下，只是当下整个职业技能培训行业发展困境的一个缩影。
根据长城战略咨询的研究，疫情期间，培训行业巨头纷纷把注意力转移到线上，主打免费课程，寄希望于在困难时期获得更多流量；而对于众多地方性的中小培训机构而言，一是全力开源节流，首要保证生存下去，二是在各方帮助下，突击线上“搬家”。
一、培训机构疫情期间的在线动作
1. 创业黑马上线远程教育系统——“黑马大学”app
2月6日，创业黑马上线“黑马大学”app，为公司的线上产业加速云平台。该平台上集合了创业实验室、创业问诊室、黑马大课、创业问答及校友会等多项功能及服务，可帮助解决中小企业经营发展过程中遇到的核心问题；同步开放公益课程，通过直播、问答等形式，帮扶中小企业调整应对疫情下生产经营的影响。
2. 达内教育：向全国学生提供免费大咖直播课
达内教育积极响应有关部门“停课不停学”及“利用好网课”的号召，面向全国学生启动技术名师训练营，包括Java、大数据、Python、Web前端、UI设计、UE交互设计、商业视觉设计，网络运维与安全等16个技术方向，并推出远程直播名师大讲堂。同时启动2000万助学基金+保就业协议的“护航学员就业计划”，将在疫情期间，提供10000个助学名额。
3. 网易公开课：免费开放100门付费精品课
在疫情期间，网易公开课联合百余家教育机构，免费开放百门付费精品课，包涵职场提升、升学备考、自我管理、情商社交、理财升值等多类课程，全方位满足各类人群的各项学习需求。
4. 流利说：捐赠超1200万元在线英语课程
自1月27日起至2月2日，流利说向湖北地区的学员送出15万份“湖北加油-流利说课程”。考虑到企业延迟复工的情况，流利说特别为合作的湖北企业员工额外提供“30天商务英语学习包”。面向全国免用户费开放10万份课程包，可任意挑选学习79节课，主题囊括日常、旅行、亲子、留学、商务职场等各类必备英语场景干货，预计将至少覆盖全国（含湖北地区）35万人。
5. 猎聘：旗下乐班班针对疫情上线免费课程
为满足企业在疫情期间的远程协同需求，猎聘免费开放旗下企业应用级移动学习平台——乐班班，提供不限账号、不限流量使用，支持企业通过在线远程协同的方式合理优化工作部署，让员工在线获取培训资源。同时，乐班班针对疫情上线了“风雨同舟·HR热点话题直播系列”频道，邀请不同领域专家直播授课，目前已公布的两期专题是《新冠肺炎疫情下的企业用工风险防范》、《疫情当下，HR和企业管理者如何关注员工的情绪压力》。
二、线下培训“搬家”获得各方支持
1. 教育巨头公里利用行业影响力，全力帮扶中小机构
好未来
好未来将直播云全面免费开放，帮助机构将面授转向线上教学，同时成立了专项组持续跟进直播系统的开通、落地及后续运营，7*24小时在线解决问题。此外，还向开放平台合作机构免费提供直播系统、课程内容、运营陪护等支持，包括直播系统、课程内容，以及运营陪护，帮助机构顺利实现线下到线上的过渡。
爱学习集团
爱学习教育集团启动“天空之城”计划，为合作机构免费开放优质内容与直播工具相结合的全场景线上直播学习平台，并提供全面的线上课程营陪护计划及线上学习运营方案，直至疫情结束，并且将在近期对机构的辅导老师进行免费培训，保障教师在线教学的能力。
VIPKID
VIPKID首次免费开放旗下“威米课堂”在线直播平台，供无法线下授课的学校和机构无偿使用。
麦奇教育科技
麦奇教育科技首次免费开放自主研发的麦奇云（TutorMeet+）在线学习平台，为有需要的学校和线下培训机构提供在线教室，把线下课程搬到线上。麦奇教育科技的教研团队还将协助学校教案的在线化，提供线上免费课程。
2. 科技巨头企业发挥平台优势，开放全网资源
腾讯教育
腾讯教育联合多家在线教育平台企业，免费为武汉的中小学提供在线课堂学习平台基础云资源、武汉地区边缘计算节点、武汉当地专线接入能力、智慧校园平台等。腾讯课堂推出“免佣金”专项，与厂商一起为湖北全省中小学在疫情防控期间开展网络教学提供解决方案，免费提供腾讯空中课堂、在线远程会议、联络呼叫中心、防控即时通讯平台等多项产品能力。
科大讯飞
疫情期间，科大讯飞免费支持湖北省学校开展自主网络教学服务，为教师提供个人教学助手用于备课和远程授课，以互联网为媒介，构建在线课堂，实现远程授课。
京东云
京东集团京东云与AI事业部联合战略合作伙伴启动“停课不停学”活动，面向湖北省内的公立学校和教育机构利用云视频技术提供免费的一站式在线大班课、小班课教学直播、点播平台。
3. 政府发文鼓励在线培训模式
2月5日，国家发展改革委等四部门，联合印发了《关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情 支持鼓励劳动者参与线上职业技能培训的通知》（发改办就业〔2020〕100号），从六方面对支持鼓励劳动者参与线上职业技能培训进行统一部署安排。
2月10日，工业和信息化部发文组织开展“企业微课”线上培训工作，积极鼓励广大中小企业参与线上培训。
三、疫情结束后，职业技能在线培训路在何方？
在这个特殊时期，各类在线培训机构、教育科技企业等新经济企业，正在与老牌职业教育机构一同守望相助、雪中送炭，不但为防疫抗疫时期的培训市场提供了保障，更是给整个培训行业的未来发展注入了新动能。而我们在感动的同时更加需要理性的思考与反思，对于职业技能培训，市场真正需要的是什么？而这场疫情，又将改变什么？
1. 在线不是目的，收获技能才是
无论是线下培训还是线上培训，都只是为达成培训成效利用的一种手段。而培训的真正目的是在于使参训人员获得知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观等多方面的改善和提高，进而能够在今后的发展过程中发挥最大潜力。对个人而言，职业技能培训旨在提高工作绩效；对组织而言，职业技能培训旨在推动组织不断进步，从而实现个人与组织的双重发展。在疫情过后，在线培训市场中能够继续存活并持续发展的企业，一定是培训内容高质量、有价值的机构，即能带给学员真技能的机构。
2. 持续获客与资金壁垒
目前的线上学习已经反映出难以集中注意力、交流不畅、网络卡顿等一系列问题，那么在疫情过后随着线下培训的复起，如何保证在线培训持续的获客能力，如何长久抓住现阶段线下培训市场释放出来的需求，值得深思。另一方面，培训机构最重要的事就是开源节流，砍掉一切不必要的开支，降低成本，提高效率，将维持现金流做好充足准备，才是第一要务。
3. 课程质量与行业口碑
教育培训企业的核心就是教学质量，包括课程质量、师资质量、服务质量等等。在线教育真正想获得长久的生命力，提升其课程质量，增强在线教育的个性和交互性，至关重要。课程质量不仅仅会直接影响教学质量，还会影响企业的行业口碑。行业口碑又会影响企业的获客能力。对于现在的线上教育平台而言，保证课程质量，建立行业口碑，是保证在疫情过后依然能在这个竞争激烈的市场保有一席之地的必要策略。
4. 推广模式与长线发展
当下由于疫情影响，多数人宅在家，抖音、快手、虎牙直播等平台流量大量涌入，是品牌推广的时机。虽然在线教育现在很流行，但就目前的形势看，还是只有头部机构才能接得住突变的市场需求。疫情过后，头部教育机构必然会加快线上和线下的整合，快速查漏补缺，填补双方的空缺和短板，逐渐拥有成熟的技术和完善的教学教研体系，引领整个行业，而固步自封的机构将逐渐被淘汰。
综上所述，在突如其来的疫情面前，活下去是所有企业的第一要务。疫情影响之下，短期来看线下培训机构受影响最大，甚至中长期来看在线培训的渗透率将有可能得到持续提升，毕竟千万中小学生和不得不居家办公的大量企业及员工都直接体验了一把“免费在线培训”，未来的付费用户转化率或可期待。但从更长远来看，在师资、教研、运营、现金流、用户反馈等核心环节的深耕，仍是所有培训机构赢得竞争的关键。“在线”培训作为一种形式和工具，未来能否成为主流，仍将有待技术和市场的考验与观察。
作者简介：
杨洋,长城战略咨询平台发展中心副总监
李稳稳,长城战略咨询培训主管
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