网吧员工做了领班，为啥干得还不如以前？

网吧员工做了领班，为啥干得还不如以前？

正合咨询“网赢未来”中级训练营昨天圆满结束，感谢参加中级班的各位网吧老板和管理者，在收获满满的同时，相信你们会更上一层楼，不但成为本地网吧中做的最好的20%，赚到80%的行业利润，更会去实践18个月，甚至12月回本的目标。

始终坚持“顾客满意度第一”的原则，不仅在网吧的基础竞争力—有形层面：位置，配置和装修上为顾客提供有力的支持，更要在网吧的核心竞争力—无形层面：卫生，服务和文化上给顾客满意的答复，顾客满意度才会不断提高，网吧的生意才能进入到良性的循环。

而这一切都需要网吧的团队来实现，同样是问好，充满热情，面带笑容和千篇一律，机械式的“你好，欢迎光临！”效果完全不同；同样是卫生间，没有异味，没有小广告和空气清新，温度适宜是两个概念，这就是做到和做好的差别，做到顾客感觉是应该，做到极致顾客感受到的是用心，是服务的温度，没有优秀的网吧团队，就不会有极致的服务。

优秀网吧团队的建立，不仅仅需要时间，更需要网吧老板和管理者知道团队发展的过程和规律，在团队发展过程中扮演好自己的角色，给到团队成员强有力的引导和支持，帮助团队的成员，尤其是核心团队成员的顺利成长。

在网吧团队的发展中，经常会有这样的现象：一个网管或者收银，踏实肯干，工作做很出色，不但能把网管干好，收银也能做得不错，于是被提拔成领班，带领一个班组，这是他应该得到的。可成为领班后，他的工作反而做得不如以前，并不是他不努力了，最常见的情况是，网管有工作没做好，他马上顶上；收银有工作做得不到位了，他马上去帮忙，最后的结果是，整个班组的工作都没有做好。

他这一个班，最忙的是领班，最辛苦的也是领班，一遇到问题，网管马上叫领班去处理，收银遇到的困难，也会第一时间让领班去帮忙，看起来领班很忙，却没有得到网管和收银的认可，而老板和店长却对领班产生了质疑：是不是他不适合做领班，提拔他是不是个错误。时间一长，领班自己也很委屈：明明我干的活儿最多，为啥得不到员工的支持，也得不到老板的认可，于是辞职离开。

这样的结果，对团队发展不利，原来不错的员工，提成领班，反而辞职了；对店面的生意，也是很大的损失，干得最好，做得最多的那一个，却成了最早离开的。

实际上，并不是领班能力不够，也不是领班不愿意做好，而是他在团队中的角色发生了变化，但自己却没有能及时地调整，也没有得到老板和店长的有力支持，造成了这样的结果。

当优秀的员工成为领班，他的工作职责由原来的一个人干好转变成了带领一个班的人干好；由原来的干好事变成了带好人，对他来说，是一个全新的工作，是一个没遇到的挑战，需要学习新的知识，特别是管理的知识，在工作中转化为技能，才能做好。

这时候，网吧老板和管理者对新的领班的培训和支持，就显得尤为重要，不仅需要店长传授管理员工的经验，更需要一对一的带着领班进行具体问题的处理，给他支持和信心，帮助他度过这个困难的阶段。

网吧团队的建立和发展都要经历这样的阶段，不管是单体店面还是连锁网吧，团队的发展和强大，是做好网吧服务的基础，而网吧老板和管理者对新的领班和店长的传帮带，是团队发展的润滑剂和加速器。

你的网吧团队发展，遇到这样的问题了吗？你会处理吗？