从妈妈讲的故事说起 —— 浅谈商务礼仪

文/ 焦中秀

博志成人才发展学院 副院长

妈妈说，很久很久以前，一位读书人上京赶考，途中向一位老者问路——

“喂！老头，从这里去京城还有多远？”。

“还有两千二百五十六步”。

“老头，你们这不论‘里’吗？”

“论“理”你得叫我“大爷”！

故事讲完了，妈妈没有解说什么。

这个故事后来出现在我授课的上千次课程开场中，我告诉每位学员，这个看似简单易懂的道理——人不管到什么时候，到什么层次，都要讲“理”、懂“礼”。

 你可以更美丽 —— 仪容仪表 

“没有人愿意通过无趣的皮囊，去发现你有趣的灵魂”；“一见钟情，钟情的肯定是脸”；“一个连自己的身材都控制不了的人，如何去掌控人生”。类似这样的段子，虽然有些片面，仔细品味，却也有它的道理。

试想一下，如果有所选择，谁愿意跟一位西装肩头落满头皮屑、衬衣褶皱的油腻大叔交流？谁愿意相信一位穿着凉拖、吊带背心、破洞牛仔裤的女士是行业专家？

曾经有位导师告诉我，哪怕不是专家，起码看起来要像一位专家，怎么办呢？从仪容仪表做起。

凡是讲从“头”开始，头发基本要求干净整齐，无污迹、头屑；男士前不过眉、侧不压耳、后不触；女士长发扎起；面部无眼垢、鼻垢；女士化职业淡妆；着装职业得体，遵循“三色原则”（全身服装的颜色不得超过三种颜色）。切忌太透、太露、太短等等。让自己更美丽，既可以凭能力，颜值又出色，会更有利于人际交往。

 你可以更优雅 —— 仪态动作 

“仪态体现了一个人的修养，修养背后是一个人的人品，处事的态度。”这个世界之所以灿烂，不是因为有阳光，而是因为有微笑。有得体的仪表，但表情冷酷、拒人千里之外，也会让人不舒服。如何通过我们的仪态动作，让其他人感受到我们的热情？

微笑时，眼神亲切热情温和，面部表情舒展，嘴角微微上扬就是最好的状态。给别人一个微笑，有助于拉近人与人的距离；给自己一个微笑，有助于建立自信。微笑着面对每一个人，我们的社会就更加和谐美好啦。

站姿是一切动作的基础，站姿是性格的一面镜子。弯腰驼背的给人一种缺乏自信的感觉，手位不当的人意志消沉，脚位不当、身体斜歪的人，性格一般自由放荡不好管理。头正、径直、肩平、挺胸、收腹、立腰、提臀——把自己最挺拔的一面展示出来。坐姿端正是基础，至于是否坐椅子三分之一不是重点，坐正不懒散、不要靠到椅背上才是关键。

仪态具有神奇的力量，通过肢体动作传达出的同样是一种语言，更能折射了一个人的职业修养，得体的仪态让职场中的的你更加优雅从容。

 你可以更得体 —— 行为礼仪 

如果说仪容仪表是静态的礼仪，仪态动作是动态的形象，那么，行为礼仪就是真实的交流应用场景了。要想了解行为礼仪，首先要记住：礼仪讲究优先原则，身份高者、年长者、上级、客户、女士优先受到尊重。因此，在握手礼时，受尊重方的先伸手；介绍时，受尊重方优先了解对方；上下楼梯时，受尊重方站在安全的上方位置。总之，把方便、安全留给受尊重的一方。

敲门也是一门技术，侧向门口，一步之遥，轻叩门三下，退步避让。不要直接对着门口，给开门者留出足够的安全距离会更加得体。

握手是国际通用礼仪，除了基本的动作要求外，手湿、手凉、手上有疾病都不要跟别人握手，一脚在门里、一脚在门外不要同别人握手，带着手套不要同别人握手，不要因为人多做交叉握手。

“修身养性、持家立业、治国平天下”，礼仪是社交生活的基础。“爱人者人常爱之，敬人者人常敬之”礼仪的外化固然重要，但发自内心的尊重更是关键。当你真心帮助他人、爱护他人的时候，别人一定能感受的到。让我们再一起品味那些父母讲述的故事，让我们再一起思考那些看似浅显的道理，明礼、知礼、懂礼，一起有“礼”走遍天下。

参考资料：

广州青年报，《仪态礼仪的重要性》等

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