百度CEO的反思邮件，换成运营商版本，竟也毫无违和感...
昨日，百度董事长兼CEO李彦宏向全体员工发出一封题为【勿忘初心 不负梦想】的内部邮件，邮件中反思到从管理层到员工对短期KPI的追逐，让百度的价值观被挤压变形了。且不论是否李彦宏真的痛苦“反思”的结果，我倒是觉得，信中所述，同样值得运营商高层反思。
下面让我以某运营商角度，
改写下Robin的这封邮件。
请看改写后的版本
勿忘初心 不负梦想
各位CMCC同学：
去年的跑流量事件、上月的一条短信家产被骗光事件，引起了用户对中国YD的广泛批评和质疑。其愤怒之情，超过了以往YD经历的任何危机。
这些天，每当夜深人静的时候，我就会想：为什么很多每天都在使用YD卡的用户不再热爱我们？为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了？问题到底出在哪里？
还记得这个行业刚刚打破垄断时期的移动，那时我们主要在阻止LT过来跟我们抢用户，但我更怕的是它去高价策反我们的渠道，LT完全可以吹出数倍牛B的佣金标准，忽悠我们的渠道。后来LT也进来了，却几乎没有策反走我们多少渠道。细想起来，那个时候大家都憋着一股气，要做最好的运营商。我们每个人每天都为自己做的事情感到特别自豪。那时候我们营销的海报经常用一个名人的头像，在下面配一句有激情的文字。比如用周杰伦的头像，下面配的文字就是：“我的地盘听我的”。用王石，文字就是：“每个人都是一座山。世上最难攀越的山，其实是自己。往上走，即便一小步，也有新高度。做最好的自己，我能！”。用葛优，文字就是：“这就跟进饭馆儿一样，一条街上，哪家人多我进哪家。神州行，听说将近两亿人用，我……相信群众。神州行，我看行！”……一直到今天，每当我把这些词读给自己听时，都会几近哽咽。在这些梦想的感召下，我们去倾听用户的声音，去了解用户的需求，在原以为会丢掉很多市场份额的假想下，一点点地稳住了脚跟。是我们坚守用户至上的价值观为我们赢得了用户，也正是这些用户在飞信群里发信息、在VPN包里尽情畅聊、在年底参加各种促销，他们聊的通话时长、发的短信和玩的流量，让我们的业绩遥遥领先于竞争对手，成就了YD的辉煌。
然而今天呢？我更多地会听到不同部门为了完成KPI而争吵不休，会看到一些客户经理在平衡报表数字和用户体验之间纠结甚至做假。用户也因此开始质疑我们产品的易用性和安全性，吐槽我们的捆绑策略，不满我们资费套餐、客服代表的过度区隔化……因为从管理层到员工对短期KPI的追逐，我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，基层员工疲于奔命，我们与用户渐行渐远，领导与基层渐行渐远，市场与渠道渐行渐远，我们与竞争初期坚守的使命和价值观渐行渐远。如果失去了用户和渠道的支持，失去了基层员工的激情，失去了对价值观的坚守，YD离亏损甚至拆分就真的只有30年！
今天，中国YD能影响的人比以往任何时候都更多，信息的流动比以往任何时候都更大，市场的环境比以往任何时候都更复杂，好的，坏的，美的，丑的，真的，假的，说中国YD啥的都有。每天有无数的人要用移动的产品去工作、去生活、去娱乐，这也对我们的产品理念，行为准则提出了更高的要求。我们要与时俱进，为用户谋福祉，为基层谋福祉！
用户希望我们做的事儿，我们要顺应民心和民意，积极承担社会责任。哪些钱可以赚，怎么赚，是置竞争对手于死地还是携手再创一片蓝海，关键时刻高管和员工如何选择，这些问题时刻考验着我们的商业道德和管理制度。我们在接下来的时间必须集中力量做好几件事：
首先，是重新审视公司所有的考核管理模式，是否因不合理的KPI而导致基层瞎忙、影响用户体验，对于不尊重市场的行为要彻底整改。我们要建立起符合用户体验、符合市场规律的一票否决制度，由专门的部门负责监督，凡是与之相悖的制度和做法，一票否决，任何人都不许干涉。
其次，要完善我们的用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中，让用户对产品和服务的评价成为移动体验的关键因素。
最后，要继续完善现有的先行赔付等用户权益保障机制，增设100亿元保障基金，充分保障用户权益。
这些个措施，也许对公司的总体业绩增长有负面影响，但我们有壮士断腕的决心，因为我相信，这是正确的做法！是长远的做法！是顺天应时的做法！
十年前，我们以GSM为基础，创立了全球通、神州行、动感地带等产品；今天，我希望我们以“和4G”为基础，把上网、视频、VR等做成影响人们日常生活的新产品。中国YD要跑完从大企业到伟大企业的长距离，要有拓展业务的“体力”，更要有坚守简单可依赖文化的“意志”。让我们学会“用户第一，员工第二，股东第三”的价值观，为实现“移动改变生活”、“沟通无处不在”的使命努力拼搏，让我们的家人和后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪！
CMCC 老大
【注：本文纯属虚构，请勿对号入座】
附百度李彦宏原版
各位百度同学：
一月份的贴吧事件、四月份的魏则西事件引起了网民对百度的广泛批评和质疑。其愤怒之情，超过了以往百度经历的任何危机。
这些天，每当夜深人静的时候，我就会想：为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们？为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了？问题到底出在哪里？
还记得创业初期的百度，那时我们主要在跟谷歌等竞争对手抢用户，但我更怕的是它去高价挖我们的人才，谷歌完全有实力给百度的工程师们开出三倍以上的工资待遇来。后来他们进来了，却几乎没有挖动我们什么人。细想起来，那个时候大家都憋着一股气，要做最好的中文搜索引擎。我们每个人每天都为自己做的事情感到特别自豪。那时候我们的招聘海报经常用一个名人的头像，在下面配一句简练的文字。比如用鲁迅的头像，下面配的文字就是：“是翻译，还是用创作寻找中国意义？”用钱学森，文字就是：“是在海外住别墅还是回中国做导弹之父？”用毛泽东，文字就是“是投降，还是比敌人更强”……一直到今天，每当我把这些词句说给后来人听时，都会几近哽咽。在这些梦想的感召下，我们去倾听用户的声音，去了解用户的需求，在实力相差极为悬殊的情况下，一点点地赢得了中国市场。是我们坚守用户至上的价值观为我们赢得了用户，也正是这些用户在贴吧里盖楼、在知道里回答问题、在百科里编写词条，他们创造的内容、贡献的信息，让我们区别于竞争对手，成就了百度的辉煌。
然而今天呢？我更多地会听到不同部门为了KPI分配而争吵不休，会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。用户也因此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性，吐槽我们产品的安装策略，反对我们贴吧、百科等产品的过度商业化……因为从管理层到员工对短期KPI的追逐，我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天！
今天，百度能影响的人比以往任何时候都更多，信息的流动比以往任何时候都更快，市场的环境比以往任何时候都更复杂，好的，坏的，美的，丑的，真的，假的，在网上都有。每天有无数的人会根据在百度搜到的结果去做决策，这也对我们的产品理念，行为准则提出了更高的要求。我们要与时俱进，为用户负责！
网民希望我们做的事儿，我们要顺应民心和民意，积极承担社会责任。哪些钱可以赚，怎么赚，关键时刻高管和员工如何选择，这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范。我们在接下来的时间必须集中力量做好几件事：
首先，是重新审视公司所有产品的商业模式，是否因变现而影响用户体验，对于不尊重用户体验的行为要彻底整改。我们要建立起用户体验审核的一票否决制度，由专门的部门负责监督，违背用户体验原则的做法，一票否决，任何人都不许干涉。
其次，要完善我们的用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。
最后，要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制，增设10亿元保障基金，充分保障网民权益。
这些个措施，也许对公司的收入有负面影响，但我们有壮士断腕的决心，因为我相信，这是正确的做法！是长远的做法！是顺天应时的做法！
十年前，我们以搜索为基础，创立了贴吧、知道、百科等新产品；今天，我希望我们以人工智能为基础，把语音搜索、自动翻译、无人车做成影响人们日常生活的新产品。百度要跑完从大企业到伟大企业的长距离，要有拓展业务的“体力”，更要有坚守简单可依赖文化的“意志”。让我们坚守用户至上的价值观，为实现让人们平等便捷获取信息找到所求的使命努力拼搏，让我们的后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪！
Robin
2010-05-10
小手一抖，立马转走！