【有奖征文】客服中心——一个梦想启航的地方

这是朋友F经历的故事。

F是个寡言内向的人，如非必要，他可以几天不说一句话。他总觉得这是受到其父亲的影响，因为他的父亲也是非常内向寡言的人。他认为这就是性格，每个人成长环境不同，性格也不同，这难以改变。

大学毕业后，F一直想找一份与专业对口的外贸销售工作，但似乎都不能如意。有一天，F收到一家外贸企业客服中心的面试邮件。F觉得羞愧，销售部没看上他，反而被客服中心看上了。不过F觉得闲着也是闲着，不如试试看，不行也赚个面试经验。于是，羞嗒嗒的F进入了俊男美女众多的客服中心面试去了。

“上帝给你关了一扇门，必定会给你开启另一扇窗”，F被录用了。面对严峻的就业形势，F感觉他内向的性格难以找到外贸销售的工作，在其家人的劝说下，F怀着既激动又好奇的心情，入职了这家企业的客服中心。本来内向寡言的人成为一个天天要说话，靠着一张嘴巴工作的人。F常常开玩笑说：“这就是天意弄人”，呵呵。

职场新鲜人对职业的新鲜感很快过去了，F开始有些厌倦，细心的客服经理很快也发现了端倪。经理找到了F，进行了谈话。经理讲到了她的职业生涯，讲到了客服这个职业的利弊，也讲到了客服的未来。这位从青春年少时开始担任客服，目前已是稳重睿智的中年妈妈，用自己丰富的从业经验，和职业心得打动了F，F决定留下来。从那时起，F每天用心与客户沟通，花时间分析不同客户群体的性格，心理和实际需要，慢慢地在沟通方面得心应手，也渐渐得到客户的认同。F在改进客服中心处理流程上也提出了一些建议，有些被采纳，F慢慢地在部门的业绩考核中脱颖而出。

重要的一点是，F发现自己居然爱上了这个行业，他发现原来自己是个潜在的“话唠”，说话，不，应该是好好说话，原来是件多么美好而享受的事情。他现在感恩地认为，原来不是“天意弄人”，而是上帝在“拨乱反正”。

在热爱的客服中心工作N年以后，F破格被公司调去了销售部。凭借在客服中心锻炼出来的出色的沟通能力，和坚韧不拔的毅力，以及无与伦比的耐心，F的销售业绩节节上升，没过多久，F即被提拔为销售部华南区总经理，过上了令人羡慕的日子。

F在聚会的时候，常常提起在客服中心工作的时光，他感激和感恩客服中心培养和锻炼了他的能力，而且很大程度上改变了他内向寡言的性格，正是因为这些积累和改变，让他有机会去涉足曾梦寐以求的销售工作，才站上了今天的事业高度。

客服中心，一个梦想启航的地方，一个伴你成长的地方。

作者：朱焕婷

工作单位：

农行广东客服中心

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