学员分享 |《社群运营人的沟通力》学习感想

图文/珍心  编辑/情鱼

2021.1.27.猪先生为我们带来了《社群运营人的沟通力》的分享，助教尖子班的老师们都很认真学习，课后用心复盘，做好每一次课后作业

猪先生从社群运营人的职能到运营人如何提升自己的沟通力再到沟通力的原则一一为我们耐心并且细致讲解。老师说社群运营人的职能主要包括留存和转化两大块，让参与的人不离开并且让我们的产品越来越多的人喜欢。

猪先生举了一个例子:如果有人在群内说课程不好要退费，你会怎么办呢？老师说我们应该先解决用户情绪，再解决退费这个问题。

我之前在带班的时候，有一位学员说课程没有达到她的预期，她原本是觉得是怎么样怎么样的，但是进来听课之后发现并不是她心中所要期待的那样，所以要求退款。

我当时的处理方法是站在她的角度考虑，我觉得如果是我的话没有达到我的预期，心里也会有一点不开心吧。所以首先是安抚她的情绪，她说什么我都赞同她。

后面正如猪先生说的那样，学员自己也觉得她是不是抱怨太过分了。这个时候我就再解决问题，告诉她我们的解决方案是什么。

总结一句话就是先倾听对方诉说，让对方把情绪发泄完，当情绪打开了，他也会很不好意思，会反思自己。当安抚完之后，我们再给予方法补助。

作为一个社群运营人，沟通很关键，有效的沟通更加关键。

首先我们得明白用户想要什么，其次是我们回复客户是否清晰，最重要的一点是在课程结营之后我们需要做问卷调查，即使毕业了，也要和学员保持互动，而这个时候他会告诉我们很多信息可以使我们课程可以得到更新迭代。

其实不管是我们是当助教带班还是我们生活当中遇到相关问题的时候，解决问题是沟通的最终目的，而沟通不畅大多是情绪问题，而我们需要精准表达才是沟通的核心。

猪先生这堂课给我们分享了满满的干货，不但适用于社群运营人，在我们生活当中也占有很大有一部分优势。

其中沟通力原则:有效果，有行动，有反馈，有笑声。简短的12个字，可以让我们更加有效沟通。

当一个闹情绪的人沟通之后，对方觉得自己错了，说明此次沟通“有效果”；沟通结束后，对方道歉了，说明沟通有了“行动性”，沟通结束后，需要“有反馈”，反馈可以让我们不再重复去处理一些事情，从而让信息得到同步。

最好的结局是“有笑声”，即把事情变成好事情。

听完猪先生的分享之后，我对沟通的认知有了很大的提升，之前一直觉得沟通很重要但是不明白其中的禁忌以及注意事项。

复盘之后，对沟通的认识更加深刻了，一遍遍学习，才能真正把知识吸收了，并且运用到我们社群运营以及现实生活当中。

E N D